天津北方網(wǎng)訊：近兩年，旅客在天津入住酒店時(shí)，大多都會(huì)遇到一位特別的“員工”，雖然是鋼筋鐵骨，但賣萌、領(lǐng)路、送餐……各種本領(lǐng)樣樣精通。“寶寶正在行走，請(qǐng)大家不要擋住前面的區(qū)域。”“能和你一起乘坐電梯，我十分開(kāi)心。請(qǐng)往里面走一走，將中間的位置讓給我。”“請(qǐng)給我一個(gè)好評(píng)，我媽媽會(huì)給我糖吃的。”早上8:00一過(guò)，酒店前臺(tái)人員接到7樓住客需要“兩瓶水”的電話，于是這項(xiàng)任務(wù)就落在了眼前這位自稱“寶寶”的機(jī)器人服務(wù)員身上。酒店工作人員將相關(guān)物品交給在一旁待命的機(jī)器人服務(wù)員，輸入指令后，機(jī)器人服務(wù)員便自己去乘電梯、尋找客房。

 

　　這個(gè)身高不到1米、會(huì)撒嬌、長(zhǎng)相“萌萌噠”家伙一出現(xiàn)就吸引了不少人的目光，有的小朋友會(huì)一直跟著機(jī)器人后面走，喜歡得不得了，有的住客還專門拍攝了小視頻。在工作過(guò)程中，酒店服務(wù)機(jī)器人不僅可以無(wú)障礙穿梭于酒店的回廊通道，主呼叫電梯到各個(gè)樓層，遇見(jiàn)行人時(shí)還能減速避讓，順便喊出一句“借過(guò)一下”，一邊“嘮叨”著，一邊分毫不差地將物品送到住客門口，單程用時(shí)僅僅不到3分鐘，節(jié)省了75%的人力成本。

 

　　整個(gè)流程下來(lái)，它實(shí)現(xiàn)了自主搭乘電梯、躲避路障、尋找客房、致電顧客、返回前臺(tái)、自動(dòng)回充的全流程。“今早打電話和前臺(tái)要礦泉水，沒(méi)想到電話響了卻是個(gè)機(jī)器人的聲音，讓我開(kāi)門去拿水，等關(guān)上艙門后它自己就走了，太萌了！”這是房客李先生第一次接觸機(jī)器人服務(wù)員，他說(shuō)雖然走進(jìn)酒店大堂時(shí)，確實(shí)看到了機(jī)器人，但一直認(rèn)為僅僅是個(gè)迎賓擺設(shè)，根本沒(méi)想到現(xiàn)在的酒店服務(wù)都能如此智能化。

 

　　與李先生有相同經(jīng)歷的人不在少數(shù)。不少住客紛紛說(shuō)道，“最好玩的就是這個(gè)機(jī)器人，可以送東西到房間，趁著叫外賣的機(jī)會(huì)玩了幾次。”“下樓時(shí)又和機(jī)器人一起，說(shuō)不要擋它的路，走過(guò)地上有凸起的地方顛簸了下，它還會(huì)說(shuō)‘哎呀不要妨礙我’，碎碎念地，已經(jīng)愛(ài)上了這個(gè)萌生物。”

 

　　“有的客人甚至?xí)鲃?dòng)避讓，也許工作人員推著餐車走進(jìn)電梯客人會(huì)有意見(jiàn)，但面對(duì)可愛(ài)的機(jī)器人，誰(shuí)會(huì)忍心發(fā)火呢？這也是酒店服務(wù)機(jī)器人自帶的‘加成’。”天津邁克達(dá)溫德姆酒店總經(jīng)理洪金華笑著說(shuō)，大廳里的兩個(gè)酒店服務(wù)機(jī)器人在2021年酒店開(kāi)業(yè)之初就入職了，算得上是個(gè)老員工，在疫情防控期間，機(jī)器人發(fā)揮了很大作用，“它的內(nèi)艙空間有24L大，除了送外賣、拖鞋、牙刷、礦泉水，送吹風(fēng)機(jī)、浴巾或是衣架等常用物品都沒(méi)問(wèn)題，工作人員和顧客都減少了接觸，更加安全、衛(wèi)生。”此外，機(jī)器人還能給予客人更多安全感，“尤其是晚上送餐的時(shí)候，對(duì)于女性客人來(lái)說(shuō)，機(jī)器人送上去會(huì)覺(jué)得更安心。”

 

　　視覺(jué)傳感器、避障傳感器、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、PAD操作屏、WIFI等……在酒店服務(wù)機(jī)器人身上，一個(gè)個(gè)高科技設(shè)備不僅滿足了室內(nèi)場(chǎng)景的需求，既保護(hù)了客人隱私，實(shí)現(xiàn)了無(wú)接觸服務(wù)，增加了客人的滿意度和體驗(yàn)感，又替代了酒店員工去做或是枯燥、或是危險(xiǎn)的事情，達(dá)到了穩(wěn)定的服務(wù)水平。

 

　　“現(xiàn)在在酒店里使用機(jī)器人已經(jīng)是很常見(jiàn)的事情啦！”在洪金華看來(lái)，酒店服務(wù)機(jī)器人24小時(shí)在崗，不生病、不抱怨、月薪約等于電費(fèi)，“日常每天我們有160多間客房，如果碰到夜間有送物需求的，值班人員無(wú)法滿足所有客人的需求，機(jī)器人就特別好用。”對(duì)于住客來(lái)說(shuō)，為生活提供便利的同時(shí)，也能感受到智慧城市帶來(lái)的黑科技體驗(yàn)。

 

　　目前，在天津已有超過(guò)300臺(tái)酒店服務(wù)機(jī)器人陸續(xù)開(kāi)啟“打工”生活。面對(duì)疫情常態(tài)化下的酒店應(yīng)用場(chǎng)景，酒店機(jī)器人研發(fā)公司進(jìn)一步推出了防疫版雙艙機(jī)器人并投入使用，內(nèi)置紫外燈對(duì)外賣等物品進(jìn)行艙內(nèi)自動(dòng)消殺，可以送完第一位住客所需物品后，直接前往第二位住客房間，不用再返回到大廳，效率比單艙提升近30%。

 

　　據(jù)了解，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)型機(jī)器人越來(lái)越多地出現(xiàn)在我們生活中。從工廠、物流到醫(yī)院，再到家政、酒店，服務(wù)型機(jī)器人正在不斷突破“機(jī)械手臂”的范疇?zhēng)Ыo人們更便捷的生活。隨著天津的不斷謀劃、布局，還有更多的“黑科技”即將走入千行百業(yè)，降本增效、激發(fā)活力，為“智慧天津”的發(fā)展注入新動(dòng)能。