人工智能的蓬勃發(fā)展，正在為各行各業(yè)帶來全新賦能。直到今天，幾乎沒有人會否認：AI的時代注定會到來。換言之，智能化是時勢使然，絕大多數(shù)企業(yè)都要考慮如何搭上這趟時代列車。

11月29日，2023人工智能計算大會在北京開幕，會上發(fā)布的《中國人工智能計算力發(fā)展評估報告》顯示：目前，67%的中國企業(yè)已經(jīng)開始探索人工智能的應用機會或已經(jīng)開始進行相關資金投入，中國的人工智能技術應用已經(jīng)邁入加速階段。

人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術成為智能時代不可逆轉的潮流，其中，以光成像、光顯示、光感知為核心技術的智能服務機器人市場正在快速擴容，并加速提升在各個行業(yè)的滲透度。

華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2030年中國智能服務機器人行業(yè)發(fā)展運行現(xiàn)狀及投資潛力預測報告》顯示：近年來，全球智能服務機器人產(chǎn)品及解決方案市場規(guī)模由2018年的114億美元增至2022年的235億美元，復合年增長率為19.8%。

2023年年初，工信部等十七部門在《關于印發(fā)“機器人+”應用行動實施方案的通知》明確提出：到2025年，制造業(yè)機器人密度較2020年實現(xiàn)翻番，服務機器人、特種機器人行業(yè)應用深度和廣度顯著提升，機器人促進經(jīng)濟社會高質量發(fā)展的能力明顯增強。

作為AI硬件的終極表達之一，機器人是多個技術的高度整合，復雜度極高、對軟硬件均有著極高要求，與各個行業(yè)場景的融合落地，也是業(yè)內持續(xù)探索的重中之重。

在智能機器人賽道，作為AI機器人+行業(yè)智慧服務解決方案服務商的小笨智能，在垂直領域的突出表現(xiàn)堪稱典范。

專注垂直細分領域，做“精準”的機器人

小笨智能成立于2016年，致力于通過AI賦能云管端的模式，為企業(yè)客戶提供智能機器人解決方案及云端平臺服務。

與許多自研大模型、劍指大而全C端市場的科技企業(yè)不同，小笨智能一直專注于某些細分垂直領域，包括展廳講解、醫(yī)院導診、政務大廳等。

當前，小笨智能旗下產(chǎn)品主要分為三大系列：具備智能交互的機器人“智系列”、替代單一工種的工具類機器人“慧系列”，以及針對鐵路系統(tǒng)的特種機器人。

“智系列”主要應用于政務大廳、銀行、科技館、博物館，用于迎賓接待，提升服務形象與服務質量。一個典型的應用場景是：替代講解專員，為企業(yè)及事業(yè)單位的展廳提供智慧化的講解方案。

“慧系列”用于消毒、清掃、商超盤點等場景，包括智能盤點機器人、清掃機器人以及消毒機器人等。比如在疫情期間帶著消毒機器人奔赴抗疫一線，替代消毒員對各個室內公共場所進行消毒工作——為此，小笨智能還拿到了工信部的表彰信。

而針對鐵路系統(tǒng)的特種機器人，則將小笨智能在“精準場景”下的洞察能力體現(xiàn)得淋漓盡致。其產(chǎn)品落地從事的是高鐵外皮清洗、底盤巡檢等工作——在鮮為消費者所知的幕后，從事著特定的工種。

可以看出，在這些垂直領域里打造出有價值的機器人產(chǎn)品，并提供相應的解決方案，正是小笨智能的發(fā)力點。換言之，精準的應用場景與務實地實現(xiàn)落地，也正是小笨智能的底色。

從“有用”到“好用”，做“務實”的機器人

當前，盡管人工智能發(fā)展迅猛，但消費者對于智能機器人的感知并不直接與明顯。

比如酒店送物機器人只能替代部分重復的、機械性的工作，并未能從根本上為商家降本增效，反而淪為打造酒店差異化服務的噱頭。

對于小笨智能來說，只有深入理解場景需求，才能打造出一款對該場景真正有用的產(chǎn)品。一款機器人產(chǎn)品不僅要有用，還要好用，能夠務實地落地，解決行業(yè)的具體需求。

以展廳講解場景為例，具體而言，在人機交互中，小笨智能講解機器人能夠基于大數(shù)據(jù)建立起針對用戶對話的行業(yè)/領域識別、意圖識別模型，同時結合“5G云端大腦”，能夠實現(xiàn)輕松智能問答、語言推斷、情感分析、語義相似度、命名實體識別等，準確的與觀眾進行1V1、1V多的多輪對話。

當然，最核心的，是小笨智能機器人的“講解”優(yōu)勢。相較于講解員，機器人的長期成本明顯更低，而后續(xù)的業(yè)務培訓則幾乎只需要一次學習，能大幅縮減展廳的人員成本與優(yōu)化管理。甚至能夠實現(xiàn)整個展廳聲光電一體控制，從而提升講解效果。

而在鐵路清洗場景中，傳統(tǒng)做法是用人工拿拖把、高壓水槍去沖，25個人洗一個8節(jié)標準動車組的時間大概45分鐘左右，而使用小笨智能機器人，能達到“1臺設備+2個人”在20分鐘之內完成全列高鐵外皮清洗工作，其優(yōu)勢不言而喻。

此外，小笨智能還可以依托成熟的軟硬件技術對各個不同場景的不同需求實現(xiàn)專屬定制，例如為為進博會定制“進寶機器人”；為美的集團定制“美的熊機器人”等等，通過平易近人的IP形象拉近與客戶的親近感。

“我們是國內第一家提出服務機器人如果要解決客戶剛需價值必須要走定制路線的企業(yè)。”小笨智能CEO楊鵬表示“我們希望在這些垂直領域里打造出有價值的機器人產(chǎn)品及解決方案，能夠實實在在的在客戶使用的場景中解決問題，而不是一個純噱頭產(chǎn)品。”

從“云管端”到“定制項目標準化”，小笨智能加速猛跑

2018年，小笨智能提出“云管端的機器人”概念，并堅持至今。

這意味著，小笨智能服務機器人的標準產(chǎn)品具備遠程交付的能力，只要機器人到了客戶現(xiàn)場，客戶拆包、開機即可，而由工作人員打開電腦連接機器人，遠程對整個設備進行交付控制。

“比如展廳的講解內容發(fā)生變化，他并不需要去展廳打開機器人插上USB對機器人進行更改，只需要坐在辦公室打開電腦連接機器人主機，直接在云端服務器上面進行業(yè)務邏輯編輯，編輯完直接下發(fā)，下發(fā)完就結束。”楊鵬舉例道，“這樣可以極大程度降低我們對于后期鋪量時所帶來的運營交付成本和售后成本。”

由這套概念衍生出的產(chǎn)品技術架構，令小笨智能的產(chǎn)品變得“輕量級”，從而實現(xiàn)交付效率的提升。

此外，對于一家to B企業(yè)來說，小笨智能專注于實現(xiàn)客戶的各類定制化需求，并基于此，提出了“定制項目標準化”的概念。

多年來，小笨智能在技術研發(fā)上持續(xù)不斷地投入，在AI智盒、室內無人駕駛技術、室內導航技術、NLP算法和視覺識別算法等領域沉淀出了累累果實，且從產(chǎn)品的工業(yè)設計，再到硬件研發(fā)、業(yè)務軟件系統(tǒng)打造和批量生產(chǎn)制造都能夠一體化完成。

這些技術與能力構建成了小笨智能的“標準化模塊”，并且支持功能深度定制、支持二次開發(fā)，比如軟件業(yè)務系統(tǒng)的定制及外殼形象的設計和生產(chǎn)等，滿足不同用戶不同使用場景的需求。

因此，小笨智能得以極大提高產(chǎn)品研發(fā)效率與落地實用性。

2019年，小笨智能用了不到2個月的時間，完成60臺進博會定制機器人現(xiàn)場部署的工作。

2020年初，小笨智能在春節(jié)期間花了兩個小時，決定實現(xiàn)消毒機器人量產(chǎn)工作，其消毒機器人迅速由運營交付人員帶著設備和防護服運行在了武漢現(xiàn)場。

如今，小笨智能早已構建了覆蓋工業(yè)設計、結構設計、智能硬件研發(fā)、智能軟件開發(fā)、AI服務能力、生產(chǎn)制造為一體的全鏈條服務能力，并服務超過10000家政企、醫(yī)療、機場、高鐵等企事業(yè)單位，且根據(jù)北京公交集團、大興機場線、美的集團等眾多龍頭企業(yè)IP形象，為他們打造出專屬定制服務機器人，受到高度認可。

當前，在新一代人工智能的驅動下，機器人行業(yè)疾速發(fā)展。

據(jù)《中國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2023）》指出，2022年中國機器人市場規(guī)模達174億美元，5年平均增長率達22%，2022年服務機器人規(guī)模達65億美元，2023年將有望突破100億美元。

根據(jù)弗若斯特沙利文的資料，按銷售收入計算，2022年的中國智能服務機器人產(chǎn)品及解決方案市場規(guī)模為516億元，預計2022年至2028年，該領域的復合年增長率達23.5%的高增長。

加速猛跑的機器人行業(yè)，面對瞬息萬變的市場環(huán)境，與時俱進的行業(yè)需求，如何能圍繞全行業(yè)場景需求，深入分析傳統(tǒng)行業(yè)面臨的痛點，將成為賽道玩家的破局之道。

誠如《關于印發(fā)“機器人+”應用行動實施方案的通知》提出要“……突破100種以上機器人創(chuàng)新應用技術及解決方案，推廣200個以上具有較高技術水平、創(chuàng)新應用模式和顯著應用成效的機器人典型應用場景。打造一批“機器人+”應用標桿企業(yè)……”

對于機器人企業(yè)來說，與各行業(yè)創(chuàng)新融合，聚焦客戶需求，賦能行業(yè)應用，也許會是最為寬闊的道路。