Ta們在酒店門口迎接賓客或端著菜品穿梭在餐廳……如今，越來越多的機器人“服務(wù)員”走入酒店、餐廳等場所。
近日，擎朗智能與洲際酒店集團（大中華區(qū)）達成戰(zhàn)略合作，將“機器人”元素融入酒店服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中。目前，該合作已率先落地于洲際酒店集團（大中華區(qū)）旗下近50家酒店，其中包括皇冠假日酒店及度假村、智選假日酒店等品牌，分別位于北京、上海、重慶、成都、杭州等多個城市。
而由擎朗智能和馬來西亞總代理DiverseSupplyChainSdnBhd(DSC)合作開設(shè)的東南亞首家機器人品牌體驗店日前也在馬來西亞落成。品牌體驗店展示的擎朗機器人共分為3條產(chǎn)品線，包括送餐系列、酒店系列和引領(lǐng)系列。通過不同的機器人產(chǎn)品的組合，擎朗機器人可以針對不同終端應(yīng)用場景下的需求，為需求方匹配個性化的解決方案，最大限度地應(yīng)用于各個運營鏈路中，如大堂接待、客房配送、餐飲配送、后廚回收等，實現(xiàn)降本增效，提升服務(wù)品質(zhì)，釋放人力。
就在前不久，擎朗智能與東呈酒店集團簽署了合作協(xié)議。雙方將共同協(xié)力推動服務(wù)機器人深入酒店場景，助力酒店行業(yè)提質(zhì)賦能，通過提供高穩(wěn)定、高效率的無接觸服務(wù)，助力企業(yè)產(chǎn)業(yè)化、數(shù)字化、智能化升級。據(jù)悉，目前擎朗智能已成功入駐東呈旗下20多家酒店。
誕生浦東、扎根金橋的擎朗智能，近年來，以其自身在服務(wù)機器人行業(yè)內(nèi)的豐富經(jīng)驗，憑借著多維立體化產(chǎn)品矩陣及高效穩(wěn)定的解決方案不斷為客戶賦能。行業(yè)首創(chuàng)的商用級室內(nèi)定位導(dǎo)航系統(tǒng)和人工智能技術(shù)，為酒店提供了高效、穩(wěn)定、可靠、實用的服務(wù)解決方案，從而提升整個行業(yè)的服務(wù)效率、幫助客戶實現(xiàn)降本增效，實現(xiàn)智能化升級。
針對酒店高頻次跨樓層客房配送需求，擎朗智能打造了“機器人+無人貨柜+云端管理平臺+loT系統(tǒng)”解決方案?；诰频甑奶菘啬＝M、通訊設(shè)備、ERP系統(tǒng)以及外賣平臺系統(tǒng)在技術(shù)上的無縫銜接，擎朗智能打通各個環(huán)節(jié)的技術(shù)要點，讓機器人可以自主乘梯、自主撥打電話、自動往返送物、酒店外賣配送等，大大提升了入住客戶的住宿體驗。
對于酒店而言，多場景的機器人服務(wù)不僅停留在體驗及人力管理層面，其深度價值還在于各類服務(wù)場景的數(shù)字化管理。通過不同場景機器人服務(wù)數(shù)據(jù)反饋，幫助酒店優(yōu)化資源分配與運營流程，提升精細化服務(wù)運營能力。
近年來，在機器視覺、語音識別、知識圖譜等智能技術(shù)的加持下，服務(wù)機器人近年來發(fā)展強勢，逐步向酒店、餐飲、零售、安防、巡檢等領(lǐng)域不斷滲透。中國電子學(xué)會的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2024年全球服務(wù)機器人市場規(guī)模將達290億美元，其中我國的市場規(guī)模預(yù)計將達到102億美元。
后疫情時代，酒店數(shù)字化趨勢提升、疫情導(dǎo)致無接觸服務(wù)需求增長等因素，加速了酒店智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。其中以酒店服務(wù)機器人為代表的新技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)成為行業(yè)的“新寵”。據(jù)悉，擎朗智能機器人當(dāng)前已應(yīng)用于多個全球知名品牌酒店，如溫德姆、洲際、希爾頓、雅高、千禧、麗茲卡爾頓等，業(yè)務(wù)遍布全國500多個城市，先后進入美國、德國、意大利、韓國、日本等60多個國家和地區(qū)。
