三井不動(dòng)產(chǎn)株式會(huì)社（以下簡稱“三井”）成立于1941年，總部位于日本東京中央?yún)^(qū)。主要經(jīng)營房地產(chǎn)、寫字樓租聘、酒店、物流等業(yè)務(wù)，是三井集團(tuán)核心企業(yè)之一。
瀬勇太氏（左）渡辺大氏（右）
2018年5月三井制定了“VISION 2025”重要戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，希望通過智能創(chuàng)新技術(shù)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程實(shí)現(xiàn)降本增效，同時(shí)打造適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的數(shù)字化房地產(chǎn)企業(yè)。
三井對(duì)RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的大規(guī)模應(yīng)用是該計(jì)劃的重要組成部分。自2020年10月應(yīng)用UiPath的RPA產(chǎn)品以來，三井已成功部署了95個(gè)RPA機(jī)器人，每年可節(jié)省9,000工時(shí),并且每年保持開發(fā)20個(gè)機(jī)器人的速度，繼續(xù)擴(kuò)大RPA的應(yīng)用范圍。
“我們對(duì)RPA寄予厚望，事實(shí)證明RPA也確實(shí)為三井帶來了豐厚的回報(bào)。RPA將大量重復(fù)、無意義的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，不僅提升了工作效率節(jié)省了時(shí)間，還極大的緩解了人力資源的壓力。”三井不動(dòng)產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一組組長-渡辺大氏說。
三井在應(yīng)用RPA之前也提出了一些質(zhì)疑，例如，擔(dān)心RoI是否能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)器人的執(zhí)行準(zhǔn)確率有多少，數(shù)據(jù)安全問題，機(jī)器人維護(hù)和擴(kuò)展性等。因此，三井在應(yīng)用RPA進(jìn)行PoC測(cè)試時(shí)，選擇了幾個(gè)簡單的業(yè)務(wù)流程，并且使用了多個(gè)市面上流行的RPA產(chǎn)品。經(jīng)過層層考核和KPI審核，最終三井選擇了UiPath作為技術(shù)合作伙伴。
瀬勇太氏（左）渡辺大氏（右）
執(zhí)行準(zhǔn)確性是三井考核產(chǎn)品的重中之重。因?yàn)槿扇×嗽茟?zhàn)略優(yōu)先的方式，在其云服務(wù)器上有大量SaaS應(yīng)用。如果僅依靠傳統(tǒng)的UI抓取，當(dāng)應(yīng)用界面發(fā)生變化時(shí)很容易造成機(jī)器人執(zhí)行失敗，所以通過API實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化成為重要方式之一。
在選擇哪些業(yè)務(wù)適用于RPA時(shí)，三井不動(dòng)產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一組技術(shù)主管-瀬勇太氏表示，多數(shù)業(yè)務(wù)流程會(huì)從節(jié)省時(shí)間的視角去審視應(yīng)用RPA的商業(yè)價(jià)值，但也有一些是從數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性來考慮的，例如，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率要求極高的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，而RPA都能完美勝任。
此外，為了加快RPA覆蓋面積讓公司內(nèi)部員工積極擁抱自動(dòng)化，也會(huì)定期的讓員工填寫自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程申請(qǐng)表，我們會(huì)根據(jù)員工的需求將數(shù)字業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化。目前，RPA在三井內(nèi)部的口碑非常好，很多其他部門的員工聽說RPA可以將重復(fù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化后，紛紛開始嘗試對(duì)RPA的使用。
疫情期間，遠(yuǎn)程辦公成為了一種新的常態(tài)化工作模式。即便辦公室沒有人通過遠(yuǎn)程的方式也能輕松喚醒RPA機(jī)器人進(jìn)行工作。瀬勇太氏認(rèn)為，這種不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的RPA機(jī)器人真正的成為了員工的“數(shù)字化助手”，每時(shí)每刻想用就能用，也進(jìn)一步提升了員工對(duì)RPA的好感。
目前，三井已成功部署了95個(gè)RPA機(jī)器人，每年可節(jié)省9,000工時(shí)，并且隨著應(yīng)用RPA的部門增多，每年保持20個(gè)機(jī)器人的開發(fā)速度以滿足用戶的需求。三井希望通過RPA還能實(shí)現(xiàn)“無紙辦公”的計(jì)劃。
房地產(chǎn)行業(yè)里有大量的紙質(zhì)業(yè)務(wù)流程，例如，房產(chǎn)登記表、金融機(jī)構(gòu)文件等，這對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、客戶的體驗(yàn)、數(shù)據(jù)安全都有很大的擔(dān)憂。未來，三井希望通過OCR+RPA將紙質(zhì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)更高的商業(yè)價(jià)值。
