該行同業(yè)客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道：“由于開戶整個(gè)流程中，部分加蓋開戶銀行印章的材料需要發(fā)送管理人，完成報(bào)備等工作，所以某些開戶材料必不可少，一些操作也必須在辦公場所完成，這對沒有提前做好準(zhǔn)備的銀行都是挑戰(zhàn)。”興業(yè)銀行上海分行在疫情初期即梳理開戶材料及后續(xù)需求，并趕在封閉之前，前往多家合作券商處提前將后續(xù)開戶材料人工運(yùn)回分行。同時(shí)，在運(yùn)營值守人員有限的情況下，為保證開戶時(shí)效性，制定應(yīng)急方案，優(yōu)化開戶流程，根據(jù)賬戶優(yōu)先級動(dòng)態(tài)調(diào)整綠色通道。

記者了解到，平穩(wěn)運(yùn)行的背后與興業(yè)銀行上海分行前期引入的RPA機(jī)器人技術(shù)密不可分。對合作券商客戶，銀行方面對其人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)經(jīng)營情況等都已充分了解，由客戶經(jīng)理和開戶柜員對券商開戶目的和用途進(jìn)行逐批核實(shí)確認(rèn)后，柜員再根據(jù)券商主體信息提前做好通用模板，導(dǎo)入數(shù)據(jù)，RPA機(jī)器人啟動(dòng)后依次聯(lián)動(dòng)多個(gè)核心系統(tǒng)交易批量開立多個(gè)賬戶，并聯(lián)動(dòng)人行賬管系統(tǒng)報(bào)備，全程自動(dòng)化，大大釋放了人力，解決了當(dāng)下柜員人手緊缺的困難。

“三月以來，運(yùn)營劃款筆數(shù)一共超過50萬筆，和疫情前相比，一點(diǎn)也沒有減少。”該行運(yùn)營管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人談及疫情期間的工作，“絕大部分同事都封控在家里，線上辦公確實(shí)存在很大的挑戰(zhàn)，需要大家更加耐心、仔細(xì)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，還要確保效率不受影響。但是不管遇到什么困難，我們都要去努力克服，可以說我們是既依托‘數(shù)字化支持’、又要‘大膽探索新模式’，以系統(tǒng)和人員的專業(yè)能力來保證整個(gè)流程的順暢。”

三月份以來，上海幾大券商共在該行開立托管賬戶逾800只，成功劃款逾3萬筆，結(jié)算資金總額超900億元。（光明日報(bào)全媒體記者任鵬 通訊員 魏娜）