2022世界人工智能大會上，由零犀科技編制撰寫、中國信息通信研究院進行方向指導的《基于用戶需求的人工智能商業(yè)化探索分析報告》正式發(fā)布。報告圍繞AI商業(yè)化的本質，下一代AI商業(yè)化的突破重點、技術要求，以及未來展望作出分析探討，并提出了建設性方向。
“服務業(yè)在過去是非常個性化的，往往由師傅帶徒弟來傳承手藝。但有了人工智能，在10年、20年后，我們也許會看到服務業(yè)走上工業(yè)革命的那條路，先是自動化、再是規(guī)模化?，F如今需要100個人來做的服務業(yè)，在10年20年之后可能只需要10個人、5個人、甚至一個人，這會是一個大趨勢。”零犀科技創(chuàng)始人、CEO夏仲璞表示，AI未來在服務業(yè)會掀起巨大的變革，其產生的影響可類比于100年前的工業(yè)革命。
近年來，基于因果性的數學底層邏輯正在學術界引發(fā)熱議。關于因果性的交叉應用與探索越來越受關注。據介紹，技術支持上，零犀科技以因果AI作為技術核心底層基座。因果AI對用戶主觀需求、偏好、意圖、決策約束等的挖掘與還原起到了關鍵作用。
通過傳統(tǒng)方式進行營銷運營等的業(yè)務，大部分是由如保險、銀行、運營商這類的大型企業(yè)交由第三方公司（BPO公司）來支撐。承接這類業(yè)務的BPO公司，通常動輒上千人，管理上千坐席，人效低下，利潤微薄。如何提高這些公司銷售轉化的的效率與效果成為一個亟待解決的問題。而零犀科技的因果AI服務架構當下已經取得了很多實踐結果。
目前，零犀科技自建了數百人的技術業(yè)務團隊，通過因果發(fā)現、決策推理智能等來提升運營效果，并且根據提升的效果和客戶進行分成，完成端到端的銷售轉化業(yè)務。成立四年來，零犀科技已經在金融、保險等領域落地，部分場景能夠實現人效3-5倍的提升，這是目前業(yè)界最高值。夏仲璞說：“我們不同于智能客服機器人的供應商，不以替代人為目標，而以輔助人的方式定義我們的方向。”
AI已經深入到各行各業(yè)中，但是關于AI的定位以及未來的發(fā)展方向業(yè)內尚有爭議，到底是輔助人還是替代人，兩者有本質的區(qū)別。夏仲璞認為，在一段時間內的技術發(fā)展階段，很多的應用場景中，AI實質上是不能真正替代人的，“通過AI去增強人、輔助人，會是未來AI落地空間更大的發(fā)展方向。而在這樣的技術浪潮中，因果AI與服務行業(yè)場景深度融合，產業(yè)實踐達成高質量價值創(chuàng)造的發(fā)展也迎來新的機遇。”
