近日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告（2021）》（下稱《報(bào)告》）顯示，截至2021年末，銀行客服中心從業(yè)人員較2020年減少4200人，為近五年首次下降，降幅達(dá)到7.72%。
但同時，與之形成鮮明對比的是，客服中心智能服務(wù)的占比卻在持續(xù)上升，客服中心與遠(yuǎn)程銀行智能服務(wù)占比達(dá)到46.69%，同比提升3.78個百分點(diǎn)；尤其值得關(guān)注的是，2021年智能訓(xùn)練師、機(jī)器人訓(xùn)練師等新崗位占比同比大幅增長了24個百分點(diǎn)，反映出客服中心與遠(yuǎn)程銀行的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型不斷深入。
伴隨著行業(yè)需求的激增，遠(yuǎn)程銀行人才培養(yǎng)和發(fā)展的難點(diǎn)亦逐漸顯露。
中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰曾撰文指出，遠(yuǎn)程銀行作為一種數(shù)字金融的全新業(yè)態(tài)，在建設(shè)啟動階段通常會遇到“意識不全面、體制機(jī)制調(diào)整不及時、金融人才匱乏、系統(tǒng)和技術(shù)支撐能力有限”的四大瓶頸，金融科技人才的匱乏，會掣肘遠(yuǎn)程銀行建設(shè)深度和長遠(yuǎn)發(fā)展。
《中國銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告（2020）》亦指出，遠(yuǎn)程銀行智能服務(wù)人員的發(fā)展難點(diǎn)主要包括兩個方面：
其一，人才稀缺。其二，專業(yè)度亟待提升。人工智能運(yùn)營能力作為遠(yuǎn)程銀行發(fā)展的“軟實(shí)力”，搭建AI訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)成為各大遠(yuǎn)程銀行人才體系的建設(shè)要點(diǎn)。那么銀行應(yīng)該如何培養(yǎng)AI訓(xùn)練師。
今年上半年，中國人民銀行發(fā)布《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022—2025年）》，提出“做好金融科技人才培養(yǎng)”；中國銀保監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》中亦提出，“要大力引進(jìn)和培養(yǎng)數(shù)字化人才”。
人社部發(fā)布的分析報(bào)告顯示，經(jīng)測算我國人工智能人才缺口超過500萬，國內(nèi)的供求比例為1：10。加強(qiáng)AI訓(xùn)練人才培養(yǎng)、打造專業(yè)的AI訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建遠(yuǎn)程銀行服務(wù)新生態(tài)可謂是刻不容緩。
據(jù)介紹，人工智能訓(xùn)練師在2020年正式成為新職業(yè)并納入國家職業(yè)分類目錄。隨著2021年年底人社部頒布AI訓(xùn)練師《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，業(yè)內(nèi)開展職業(yè)培訓(xùn)和人才技能評價(jià)有了基本依據(jù)。AI訓(xùn)練師的培養(yǎng)分為五個等級，可依照不同等級所需的能力項(xiàng)和職責(zé)要求進(jìn)行培養(yǎng)。
除了通過自身智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展起來的經(jīng)驗(yàn)，還有借鑒同行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、借助行業(yè)機(jī)構(gòu)方法論沉淀等方法，縮短人才培養(yǎng)周期。
目前，行業(yè)中AI訓(xùn)練師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的隊(duì)伍也正逐步壯大，例如，工信部人才交流中心與中國信通院共同指導(dǎo)，中小銀行互聯(lián)網(wǎng)金融（深圳）聯(lián)盟主辦，壹賬通AI特訓(xùn)營承辦的FAIT金融AI訓(xùn)練師培訓(xùn)，旨在協(xié)助金融機(jī)構(gòu)和科技企業(yè)完善AI運(yùn)營管理，培養(yǎng)金融科技復(fù)合型人才，滿足金融行業(yè)AI訓(xùn)練師人才能力需求。
與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，金融AI訓(xùn)練師培訓(xùn)將“理論課程”與“實(shí)操練習(xí)”相結(jié)合，讓學(xué)員通過幾周的學(xué)習(xí)后真實(shí)掌握AI訓(xùn)練技能，通過考核的學(xué)員還可獲得《工業(yè)和信息化人才能力提升證書》，所獲證書可通過工信部人才交流中心網(wǎng)站查詢真?zhèn)巍?/div>
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