200萬臺，這是2016年科沃斯掃地機器人的全球出貨量；120萬臺，這是科沃斯運行在云端的智能機器人數(shù)量；5.28億，這是2017雙“11”科沃斯機器人的全網(wǎng)成交額。
現(xiàn)如今的家用機器人市場，科沃斯在整個行業(yè)的地位舉足輕重，但它并不滿足于此?？莆炙剐畔⒓夹g(shù)總監(jiān)劉北京在云棲大會？蘇州峰會上表示，在下一階段，科沃斯還將完成三個目標：完善升級家庭服務(wù)機器人產(chǎn)品矩陣、建立機器人互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，并建立國際市場主流地位。
云端起飛
2014年，劉北京加入科沃斯，擔任信息技術(shù)總監(jiān)，全面接手公司IT部分的工作。那時的科沃斯已經(jīng)是年銷售額已經(jīng)很可觀、擁有上千名員工的大企業(yè)。讓他意外的是，如此大型企業(yè)的IT建設(shè)還很薄弱，整個“IT部門”大概只有十幾個運維人員。
如此，何談互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)？高速發(fā)展的業(yè)務(wù)背后需要強有力的IT支撐。上任之后，他立馬實施了公司全球的官網(wǎng)、后端系統(tǒng)的建設(shè)，并與2015年深入到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，搭建前臺、中臺、后臺。
前臺特指銷售渠道，如此多的渠道數(shù)據(jù)必須通過整合統(tǒng)一輸送到中臺去處理；中臺承載整個公司的運營支撐，能夠匹配不同的銷售模型、不同人群、不同的消費者體驗，然后會有統(tǒng)一的訂單處理、物流處理、會員管理；但作為一家線上渠道占優(yōu)的企業(yè)，如果面臨雙11等瞬時的高流量勢必會讓后臺不穩(wěn)定，因此中臺要足夠的完整，可以隨時彈性擴容。
藉由此，一年之后，也就是2016年，科沃斯開始著手“上云”。
云的特有價值在于其可以依靠它的存儲、計算等能力去解決企業(yè)自身做不到的事情。在劉北京看來，科沃斯考慮更多地是海外物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，由于阿里云在全球部署了云計算基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，因此公司無需花費大的精力去海外建設(shè)IT設(shè)施，一個后臺就可以開通全球的計算資源。
自我進化
技術(shù)對于企業(yè)的“賦能”是無法跳過的話題。
在劉北京看來，阿里云通過技術(shù)為用戶以及企業(yè)搭建了一個最佳橋梁。阿里云連接科沃斯、科沃斯連接用戶，在這個平臺上，云、設(shè)備商、用戶形成了一個共生關(guān)系，機器人的行為會通過數(shù)據(jù)直接反哺企業(yè)，讓企業(yè)完成自我進化。
例如，如果整個后端平臺發(fā)現(xiàn)掃地機器人有時候會卡住或者被纏繞，系統(tǒng)就會主動推送一條信息到客戶的APP上，告訴客戶如何解決，而并非等到客戶詢問或投訴時再告訴他們解決辦法。
另外，通過系統(tǒng)、APP等各種渠道上的每一次評價、每一次bug都可以以互聯(lián)網(wǎng)為載體，將用戶使用時的感受數(shù)據(jù)化，反饋到科沃斯，使品牌和用戶之間形成有效的連接。
這也就意味著科沃斯為了提升服務(wù)，可以將更多地時間和人力放在事后的服務(wù)以及問題追蹤上；同時利用好這些數(shù)據(jù)，反哺產(chǎn)品，快速實現(xiàn)產(chǎn)品升級、迭代。如今科沃斯的掃地機器人目前已迭代超過20個版本。
“通過技術(shù)及時熟知客戶所想及所遇之難題，并能夠很好解決；同時根據(jù)客戶潛在需求及建議做出更好產(chǎn)品，消費者才會認可。”劉北京總結(jié)說。
除了自身在技術(shù)、產(chǎn)品上的積累與鉆研，科沃斯也深知利用互聯(lián)網(wǎng)、云、大數(shù)據(jù)等外部技術(shù)為自己增勢。在兩者加持下，也一直讓其穩(wěn)坐掃地機器人國內(nèi)市場第一把交椅。
但科沃斯的目標也絕不止步于此。劉北京透露道，除了積極拓展國內(nèi)市場，科沃斯先后在德國、美國、日本成立分公司，并成功開拓了西班牙、瑞士、法國、加拿大、捷克、波蘭、伊朗、馬來西亞等60多個國家和地區(qū)。不久前，科沃斯的一臺爆款掃地機器人產(chǎn)品剛榮登美國《消費者報告》最值得買產(chǎn)品榜首。
他同時也強調(diào)，如此快速的全球化推進能力，除了自身努力，也得益于阿里云覆蓋全球的數(shù)據(jù)中心，不需要委派專門的IT人員駐守國外，在蘇州通過后臺就可以開通全球的計算網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)快速運營。
“未來科沃斯還將繼續(xù)深化與阿里云的合作，在智能生產(chǎn)方面，利用云的能力去推動公司智能化生產(chǎn)和柔性制造，從而落地大的生態(tài)。”用劉北京的話說，“之所以與云等企業(yè)合作，都是為了能夠用技術(shù)去了解用戶的痛點、用技術(shù)融入更多人性化、用技術(shù)為消費者提供更好的產(chǎn)品。”
