▲2017蘇寧易購(gòu)O2O購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

 

　　科沃斯與蘇寧聯(lián)合推出的這款智慧零售機(jī)器人將部署在蘇寧各類實(shí)體店，基于優(yōu)越的服務(wù)交互和數(shù)據(jù)管理能力，它將承擔(dān)串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色——借助人工智能、自主運(yùn)動(dòng)規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，機(jī)器人在線下實(shí)體環(huán)境中能夠識(shí)別顧客身份，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，并根據(jù)顧客個(gè)性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開(kāi)展相匹配的商品營(yíng)銷和其它服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機(jī)器人購(gòu)物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。

 

 

　　智慧零售機(jī)器人從今年11月初開(kāi)始將陸續(xù)進(jìn)駐蘇寧各類形態(tài)的實(shí)體店，包括無(wú)人店、常規(guī)門(mén)店和主題購(gòu)物展廳。在這些線下零售場(chǎng)景中，機(jī)器人將逐步實(shí)現(xiàn)上述包括顧客識(shí)別與服務(wù)、興趣精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理等專業(yè)功能及應(yīng)用。

　　▲科沃斯機(jī)器人與蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍互動(dòng)

 

 

 

　　無(wú)人店雖然火了概念，但應(yīng)用中仍然離不開(kāi)人工服務(wù)，否則，顧客甚至對(duì)如何入店、如何購(gòu)物等基本問(wèn)題都不清楚。而機(jī)器人基于人臉比對(duì)可自動(dòng)識(shí)別蘇寧無(wú)人店已注冊(cè)的顧客，或協(xié)助并指導(dǎo)新顧客完成包含人臉與身份信息的注冊(cè)，再引導(dǎo)顧客進(jìn)入無(wú)人店購(gòu)物，在購(gòu)物過(guò)程中還可為顧客介紹商品專業(yè)知識(shí)，提供其它購(gòu)物服務(wù)，并在不久的將來(lái)，隨著技術(shù)功能的完善，讓無(wú)人店真正做到“無(wú)人”零售。

 

 

　　蘇寧各類實(shí)體門(mén)店是機(jī)器人最常態(tài)化的工作場(chǎng)景，在這些門(mén)店中，機(jī)器人能夠?yàn)轭櫩吞峁┢奉悈^(qū)域或具體品牌專柜的位置導(dǎo)航服務(wù)，并基于SLAM技術(shù)規(guī)劃最佳路線前往目的地，讓顧客在超大購(gòu)物中心逛街時(shí)更省力；它還能作為一個(gè)可移動(dòng)的廣告平臺(tái)，傳播促銷廣告信息，為商家創(chuàng)造營(yíng)銷收益。同時(shí)，基于人臉屬性識(shí)別和顧客歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)，機(jī)器人可以開(kāi)展興趣營(yíng)銷，比如，針對(duì)陌生的女性顧客優(yōu)先推薦化妝品類、女裝品類商品促銷信息，或者為有家電商品咨詢記錄的會(huì)員、VIP顧客及時(shí)提供定制化的商品介紹、引導(dǎo)等購(gòu)物服務(wù)。

　　▲機(jī)器人為顧客提供

　　商品咨詢、精準(zhǔn)營(yíng)銷等購(gòu)物服務(wù)

 

 

　　在蘇寧的主題購(gòu)物展廳，機(jī)器人可以自動(dòng)識(shí)別參觀觀眾的到來(lái)，主動(dòng)詢問(wèn)觀眾的參觀需求，引導(dǎo)觀眾參觀并進(jìn)行自動(dòng)講解，同時(shí)，機(jī)器人還可根據(jù)觀眾預(yù)約時(shí)間提前準(zhǔn)備好展廳環(huán)境，事先規(guī)劃參觀路徑，提供貼心、便捷的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)覽服務(wù)。

 

 

　　機(jī)器人將深度參與到蘇寧“V購(gòu)”體系中，它可協(xié)助門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)預(yù)約接待VIP顧客，與導(dǎo)購(gòu)員一起為顧客提供一站式購(gòu)物專屬顧問(wèn)服務(wù)，針對(duì)全屋家電等復(fù)雜類購(gòu)物需求定制并展示解決方案。在這一過(guò)程中，機(jī)器人還可以幫助顧客一起陪伴同行的兒童家屬，讓顧客逛街購(gòu)物更盡興、更省心。顧客在來(lái)店前，還可在家預(yù)約機(jī)器人先全場(chǎng)遠(yuǎn)程逛店，了解商品是否有貨及其它現(xiàn)場(chǎng)情況，從而提前規(guī)劃到店后的購(gòu)物計(jì)劃。

 

 

　　智慧零售機(jī)器人的數(shù)據(jù)能力包括數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)兩大方面，前者可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)或采集交互數(shù)據(jù)、服務(wù)效果數(shù)據(jù)等各類與消費(fèi)有關(guān)的數(shù)據(jù)，后者可以通過(guò)分析這些消費(fèi)類數(shù)據(jù)輔助商家完善用戶畫(huà)像，掌握消費(fèi)趨勢(shì)和習(xí)慣，最終更好地實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理和行業(yè)發(fā)展。

　　機(jī)器人在零售場(chǎng)景中的應(yīng)用越具規(guī)?；洚a(chǎn)生的價(jià)值就越大——作為線下零售場(chǎng)景的流量入口之一，機(jī)器人與人類導(dǎo)購(gòu)員不同，它將精確、實(shí)時(shí)地記錄下每一條交互和消費(fèi)數(shù)據(jù)，并與云端數(shù)據(jù)庫(kù)同步。而隨著數(shù)據(jù)體量的不斷增大，基于對(duì)數(shù)據(jù)的整合分析、運(yùn)營(yíng)管理、線上線下實(shí)時(shí)互通應(yīng)用，機(jī)器人就能夠?yàn)轭櫩吞峁└邆€(gè)性化的購(gòu)物服務(wù)，為品牌商家開(kāi)展更高效的精準(zhǔn)營(yíng)銷，為零售平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者打通更完善的線上、線下一體化營(yíng)銷管理體系。

 

　　另?yè)?jù)了解，這款機(jī)器人是科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶在零售行業(yè)的落地產(chǎn)品，全新的第三代科沃斯旺寶全面引入了人工智能、自主運(yùn)動(dòng)規(guī)劃等機(jī)器人核心技術(shù)，并借助開(kāi)放性良好的軟硬件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與零售業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度融合?？莆炙拐J(rèn)為，伴隨著核心技術(shù)的不斷發(fā)展，機(jī)器人與人類共事的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，商用服務(wù)機(jī)器人應(yīng)當(dāng)密切圍繞包括零售行業(yè)在內(nèi)的用戶業(yè)務(wù)需求去開(kāi)發(fā)和迭代產(chǎn)品，真正擔(dān)當(dāng)起人類工作伙伴的職能。