南報(bào)網(wǎng)訊（記者何鋼通訊員陶樂(lè)）“小姐姐，這就是30號(hào)窗口，你可以坐在旁邊等待叫號(hào)。”“謝謝你，小智。”“不客氣。”18日上午，在南部新城不動(dòng)產(chǎn)登記大廳，機(jī)器人小智或解答咨詢，或引導(dǎo)市民前往指定窗口，忙得不亦樂(lè)乎。這是南京市不動(dòng)產(chǎn)登記中心首次引入的智能機(jī)器人，一經(jīng)推出，便成為大廳團(tuán)寵。

 

　　在全新的校場(chǎng)大道36號(hào)登記大廳，39個(gè)窗口為市民提供著一站式服務(wù)。引導(dǎo)臺(tái)附近，全身白色的機(jī)器人小智像迎賓員一樣，見到市民便閃著萌萌的大眼睛熱情地打招呼。張大爺好奇地詢問(wèn)辦理房產(chǎn)過(guò)戶如何操作，小智立即向老人介紹了相關(guān)流程。

 

　　某企業(yè)代辦員史小姐前來(lái)辦理不動(dòng)產(chǎn)分割業(yè)務(wù)，嘗鮮了機(jī)器人服務(wù)。小智引導(dǎo)史小姐取號(hào)，并陪她前往窗口。前進(jìn)過(guò)程中，遇到有人經(jīng)過(guò)，它便會(huì)自動(dòng)停下。由于走得慢，它還自嘲腿短，讓小姐姐等等它。

 

　　“它好聰明，而且很會(huì)講話。以前到大廳辦業(yè)務(wù)都是找工作人員，這次機(jī)器人體驗(yàn)不僅新鮮，也非常順暢。”史小姐對(duì)小智的服務(wù)給予了很高評(píng)價(jià)。

 

　　記者從市規(guī)劃資源局不動(dòng)產(chǎn)登記中心了解到，中心聚焦服務(wù)便民、數(shù)治轉(zhuǎn)型，與工商銀行南京分行合作開展智能機(jī)器人應(yīng)用，提升窗口智能化服務(wù)水平。小智除了具備迎賓接待、巡邏安保、人臉識(shí)別功能外，還可通過(guò)定位導(dǎo)航、自主移動(dòng)、自主避障等方式，精準(zhǔn)引導(dǎo)辦事群眾前往指定窗口。

 

　　“小智有自主學(xué)習(xí)的能力，對(duì)待市民咨詢有求必應(yīng)，有問(wèn)必答。”市不動(dòng)產(chǎn)登記中心綜合科科長(zhǎng)雷飛告訴記者，依托專業(yè)知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人可以第一時(shí)間語(yǔ)音解答辦理業(yè)務(wù)所需的材料、流程等問(wèn)題，省去市民窗口排隊(duì)咨詢的等候時(shí)間，也減輕了窗口人員的工作負(fù)擔(dān)。與工作人員提供咨詢的職業(yè)化不同，小智可提供普法宣傳、情緒安撫、娛樂(lè)互動(dòng)等個(gè)性化服務(wù)，頗受小朋友歡迎，通過(guò)營(yíng)造輕松的大廳氛圍，讓窗口等候的過(guò)程由“枯燥”變“樂(lè)趣”，提高了服務(wù)體驗(yàn)。

 

　　小窗口，大服務(wù)。市規(guī)劃資源局表示，小智的上崗，是該局主題教育“以學(xué)促干”的創(chuàng)新舉措，也是為群眾辦實(shí)事的具體體現(xiàn)。該局將持續(xù)提升不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)領(lǐng)域智能化水平，為企業(yè)和市民提供更加便捷、高效、智慧的服務(wù)。