“2月25日，公司市場(chǎng)化客戶(hù)曲線(xiàn)采集成功率98.16%，代理購(gòu)電高壓客戶(hù)曲線(xiàn)采集成功率99.34%，代理購(gòu)電低壓客戶(hù)曲線(xiàn)采集成功率95.44%……”“公司未處理采集失敗2584條，請(qǐng)各單位啟動(dòng)流程機(jī)器人對(duì)失敗數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)召！”2月27日上午10時(shí)，隨著營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)責(zé)羅杰準(zhǔn)時(shí)發(fā)送計(jì)量采集能力提升日?qǐng)?bào)發(fā)送，國(guó)網(wǎng)棗莊供電公司計(jì)量采集群里人頭攢動(dòng)，172人齊齊關(guān)注指標(biāo)變化，特別關(guān)注采集失敗條數(shù)，開(kāi)始了新一天監(jiān)督流程機(jī)器人自動(dòng)補(bǔ)召市場(chǎng)化客戶(hù)分時(shí)曲線(xiàn)工作。
據(jù)介紹，棗莊供電公司在全省首家實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化和代理購(gòu)電客戶(hù)24點(diǎn)電能示值曲線(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)召，至今試點(diǎn)時(shí)間超過(guò)3周。自當(dāng)日起，流程機(jī)器人補(bǔ)召市場(chǎng)化客戶(hù)分時(shí)曲線(xiàn)試點(diǎn)工作從該公司嶧城供電中心向其它6個(gè)供電中心推廣。
“棗莊供電公司現(xiàn)有15.6萬(wàn)工商業(yè)客戶(hù)，需要執(zhí)行新的工商業(yè)動(dòng)態(tài)分時(shí)電價(jià)。”棗莊供電公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人袁家錄介紹，根據(jù)山東省發(fā)展和改革委員會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步完善工商業(yè)分時(shí)電價(jià)政策的通知（魯發(fā)改價(jià)格〔2021〕986號(hào)）》文件要求，分時(shí)電價(jià)政策自2023年1月1日起適用范圍包括除國(guó)家規(guī)定的電氣化鐵路牽引用電外的全部高低壓工商業(yè)用戶(hù)，即原不執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、餐飲、超市、商場(chǎng)、賓館等，今年1月1日起全部執(zhí)行該分時(shí)電價(jià)政策。為保證工商業(yè)客戶(hù)電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，棗莊供電公司需要在新一代用電信息采集系統(tǒng)中每天獲取完整的24點(diǎn)電能示值曲線(xiàn)。但是，目前棗莊供電公司每天的曲線(xiàn)缺失異常大約3.9萬(wàn)條，均需要人工進(jìn)行補(bǔ)召，且補(bǔ)召工作量大、重復(fù)性高、耗時(shí)長(zhǎng)，亟需改進(jìn)提升。
引入流程機(jī)器人補(bǔ)召市場(chǎng)化客戶(hù)分時(shí)曲線(xiàn)，是棗莊供電公司積極踐行“數(shù)字賦能業(yè)務(wù)，助力基層減負(fù)”的具體行動(dòng)，也是針對(duì)性解決用電信息采集系統(tǒng)目前人工補(bǔ)召工作量大、重復(fù)性高、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題的創(chuàng)新舉措。他們建立營(yíng)銷(xiāo)部、數(shù)字化部、基層單位聯(lián)合研發(fā)機(jī)制，選取嶧城供電中心作為試點(diǎn)單位，省內(nèi)率先開(kāi)發(fā)上線(xiàn)流程機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化和代理購(gòu)電客戶(hù)24點(diǎn)電能示值曲線(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)召。
“發(fā)揮流程機(jī)器人賬號(hào)自動(dòng)登錄、操作自動(dòng)點(diǎn)擊、數(shù)據(jù)后臺(tái)處理、工作連續(xù)不間斷的技術(shù)特點(diǎn)”，棗莊供電公司嶧城供電中心計(jì)量采集專(zhuān)責(zé)周立人介紹說(shuō)，經(jīng)測(cè)試，該程序每天自動(dòng)完成5000條次異常數(shù)據(jù)補(bǔ)召任務(wù)，補(bǔ)召準(zhǔn)確率高達(dá)100%。并且，系統(tǒng)能自動(dòng)導(dǎo)出電能表數(shù)據(jù)補(bǔ)召結(jié)果，方便采集人員精準(zhǔn)定位采集的曲線(xiàn)缺失異常情況，及時(shí)采取措施消缺處理。其中，以低壓代理購(gòu)電客戶(hù)采集成功率指標(biāo)為例，半月時(shí)間內(nèi)提升了2個(gè)百分點(diǎn)。“原來(lái)曲線(xiàn)缺失異常大約3.9萬(wàn)條，均需要人工進(jìn)行補(bǔ)召。”周立人高興地表示，“原先至少7人1天的活，現(xiàn)在機(jī)器人自己就能完成，工作效率大幅提高，指標(biāo)明顯向好。”
棗莊供電公司表示，電力作為社會(huì)運(yùn)行的動(dòng)力，在服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)中產(chǎn)生了海量的用電數(shù)據(jù)，下一步將積極開(kāi)發(fā)覆蓋用電信息采集、營(yíng)銷(xiāo)稽查、電費(fèi)抄核收等更多環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，拓展和推廣流程機(jī)器人應(yīng)用領(lǐng)域，全面提升基層營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)智化水平，為服務(wù)分時(shí)電價(jià)政策執(zhí)行和市場(chǎng)化交易計(jì)量結(jié)算提供供電數(shù)據(jù)支撐。
