日前，波蘭華沙萬豪酒店官媒Facebook、Instagram、linkedIn同時(shí)官宣，普渡機(jī)器人“貝拉”和“葫蘆”成功入駐目前世界排名第一的酒店行業(yè)巨頭萬豪酒店國(guó)際集團(tuán)MarriottHotel。這是普渡機(jī)器人繼荷蘭皇家殼牌集團(tuán)波蘭公司合作之外的又一世界500強(qiáng)。一直以來，萬豪酒店以奢華的設(shè)計(jì)和高端的價(jià)格，以及細(xì)致入微的服務(wù)成為酒店行業(yè)中的翹楚，而作為商用機(jī)器人行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，普渡機(jī)器人的入駐將為萬豪酒店的發(fā)展注入新鮮血液，增添強(qiáng)大活力。
華沙萬豪酒店官宣普渡機(jī)器人入駐普渡機(jī)器人入駐之后，華沙萬豪酒店依據(jù)機(jī)器人的不同特性安排了不同任務(wù)。機(jī)身鑲嵌超大廣告屏的機(jī)器人“葫蘆”負(fù)責(zé)在一樓大堂迎接客人，并實(shí)時(shí)播放餐廳特色的菜單和促銷活動(dòng)；兩臺(tái)可愛的機(jī)器人“貝拉”則分別負(fù)責(zé)一樓大堂吧臺(tái)的咖啡酒水飲料配送、二樓高級(jí)餐廳的送餐服務(wù)。
“這對(duì)我們服務(wù)有很大的幫助，同時(shí)這個(gè)解決方案也讓客人感到非常滿意和高興。尤其機(jī)器人引起了家長(zhǎng)和孩子的熱情。”對(duì)于普渡機(jī)器人的加入，華沙萬豪酒店的代表如是說。在餐廳忙碌的“貝拉”，可以同時(shí)執(zhí)行多個(gè)餐桌的食物配送，也能回收空盤助力快速翻臺(tái)，還能通過語(yǔ)音和表情交互跟小朋友們進(jìn)行互動(dòng)體驗(yàn)，讓機(jī)器人的情感表達(dá)更加有溫度。負(fù)責(zé)酒店廚房的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作的主廚masterchef表示了對(duì)機(jī)器人“貝拉”的特別喜愛。
良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客青睞的有效途徑，也是現(xiàn)代企業(yè)形成差異化的重要手段。華沙萬豪酒店以人與機(jī)器人協(xié)作共處的服務(wù)模式，給消費(fèi)者帶來更為精細(xì)化的服務(wù)，這不僅強(qiáng)化了品牌差異化建設(shè)，深化品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，也提升了品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)了顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。此次普渡機(jī)器人入駐華沙萬豪酒店，是萬豪在顧客服務(wù)上的一次智能化升級(jí)，同時(shí)，也是普渡科技走出國(guó)門，邁向世界，再次攜手世界500強(qiáng)的又一示例。迄今為止，普渡機(jī)器人已經(jīng)服務(wù)于全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的各行各業(yè)，普渡科技始終秉持著“用機(jī)器人提升人類生產(chǎn)生活效率”這一使命，不斷強(qiáng)化技術(shù)革新，優(yōu)化產(chǎn)品落地，讓普渡機(jī)器人能夠更好的服務(wù)客戶，共建智能生態(tài)美好生活。
