說到聊天機(jī)器人大家肯定都不陌生，蘋果公司的siri，亞馬遜的alexa都是聊天機(jī)器人中的一種。隨著人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，聊天機(jī)器人應(yīng)用多重領(lǐng)域，在電信、旅游、醫(yī)療航空、金融等領(lǐng)域均有涉及，效果明顯。
宜人貸認(rèn)為智能聊天機(jī)器人可以代替企業(yè)中相對固化、重復(fù)的人力密集型任務(wù)或流程，包括：
1、問題咨詢：基于業(yè)務(wù)知識庫進(jìn)行業(yè)務(wù)問題解答。
2、數(shù)據(jù)檢索：縱跨各業(yè)務(wù)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫，檢索數(shù)據(jù)或文檔。
3、業(yè)務(wù)處理：對接相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)達(dá)指令，完成相應(yīng)業(yè)務(wù)操作。
典型的應(yīng)用場景：智能聊天機(jī)器人除了可以閑聊以外，還可以用在問答作為問答機(jī)器人，回答專業(yè)領(lǐng)域的問題；作為任務(wù)機(jī)器人完成線上，甚至部分線下的任務(wù)；作為推薦機(jī)器人，推薦文章、音樂、產(chǎn)品；作為助理機(jī)器人，集成以上各種功能。
智能聊天機(jī)器人可以對外提供客戶服務(wù)、對內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)輔助，實現(xiàn)全方位的效能提升，降本增效。
智能聊天機(jī)器人的本質(zhì)是會話式UI。會話式UI是通過會話形式將已有數(shù)據(jù)、功能、服務(wù)展示給用戶。會話式UI與傳統(tǒng)UI相比，具有獨特的優(yōu)勢。
1、提高用戶注意力。在信息碎片化的今天，用戶注意力持續(xù)集中的時間不多，人們很容易為各種事情分心。在會話式UI中，信息是根據(jù)用戶的指令需求逐步提供的，這樣用戶就不會被無關(guān)的信息干擾。
2、減少用戶的挫敗感。在會話式UI中，用戶能進(jìn)行的操作相對有限，這也避免了因用戶行為帶來不可控的高錯誤問題。讓用戶做簡單的選擇題，能降低用戶思考的成本和系統(tǒng)錯誤率，最終能夠?qū)崿F(xiàn)讓用戶快速聚焦他們想要的東西，減少因操作帶來的挫敗感。
3、更高的投入產(chǎn)出比。會話式UI的另一個優(yōu)勢是性價比高。會話式UI用戶界面上線后立即就能投入工作，不需要刻意進(jìn)行訓(xùn)練學(xué)習(xí)，降低了使用成本，并且可以根據(jù)商業(yè)邏輯及應(yīng)用情況隨時將對話設(shè)計進(jìn)行調(diào)整修改。
正如三星實驗室高級設(shè)計師Golden Krishna所說：“最好的界面就是沒有界面”。很多人認(rèn)為語音交互比聊天機(jī)器人的干擾更小，能提供更好的使用體驗。這也是導(dǎo)致各種智能音箱在市場反響火爆的原因，語音交互已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶、世界各地。
目前會話式UI與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成，是發(fā)展的主要趨勢。通過集成各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以打造出專屬的業(yè)務(wù)助手。我們可以將報表查看、指令集成、知識圖譜查詢、查詢郵件等諸多服務(wù)集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，并且提供權(quán)限審核的功能，從而打造一個專屬的業(yè)務(wù)助理。
目前，智能聊天機(jī)器人還處于發(fā)展早期階段，或許在未來，人與采用人工智能技術(shù)的聊天機(jī)器人之間將能進(jìn)行更復(fù)雜的對話，但可以預(yù)見的是智能聊天機(jī)器人和人工智能的融合是一項重要創(chuàng)新，宜人貸認(rèn)為未來智能聊天機(jī)器人發(fā)展可期。
