RPA可用于自動(dòng)化多種勞動(dòng)密集型的工作，企業(yè)在日趨走高的人力成本以及流程標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的訴求下，越來(lái)越多地應(yīng)用RPA去高效地進(jìn)行任務(wù)的執(zhí)行、監(jiān)控、指派等管控，進(jìn)一步體現(xiàn)更精益的流程管理（圖1）。

圖1 各大機(jī)構(gòu)對(duì)RPA的定義和論述

RPA發(fā)展階段

隨著AI人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，與之融合的RPA技術(shù)形態(tài)也在快速演變。根據(jù)自動(dòng)化程度的不同，主要分為四個(gè)階段（圖2）：

1. RPA 1.0階段：輔助性RPA

在RPA 1.0階段，作為“虛擬助手”出現(xiàn)的RPA，幾乎涵蓋了機(jī)器人自動(dòng)化的主要功能，以及現(xiàn)有桌面自動(dòng)化軟件的全部操作。部署在員工PC機(jī)上，用于提高工作效率。

2. RPA 2.0階段：非輔助性RPA

在RPA 2.0階段，被稱為“虛擬勞動(dòng)力”的RPA，主要目標(biāo)即實(shí)現(xiàn)端到端的自動(dòng)化，以及虛擬員工分級(jí)。主要部署在VMS虛擬機(jī)上，能夠編排工作內(nèi)容，集中化管理機(jī)器人、分析機(jī)器人的表現(xiàn)等。非輔助性RPA機(jī)器人可以全天候工作24 * 7，并用業(yè)務(wù)流程代替了人機(jī)交互，釋放了更大的增效降本可能性。

3. RPA 3.0階段：自主性RPA

在RPA 3.0階段，RPA的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)端到端的自動(dòng)化和成規(guī)模多功能虛擬勞動(dòng)力。通常部署在云服務(wù)器和SaaS上，特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分級(jí)、動(dòng)態(tài)負(fù)載平衡、情景感知、高級(jí)分析和工作流。缺點(diǎn)是處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)仍較為困難。但更多技術(shù)的融合，使得自主性RPA可從根本上提升業(yè)務(wù)價(jià)值并為用戶帶來(lái)更多優(yōu)勢(shì)。

4. RPA 4.0階段：認(rèn)知性RPA

RPA 4.0將是未來(lái)RPA發(fā)展的方向。開(kāi)始運(yùn)用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)以及自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理、預(yù)測(cè)規(guī)范分析、自動(dòng)任務(wù)接受處理等功能。借助認(rèn)知性RPA，決策過(guò)程全都由機(jī)器人執(zhí)行，從而可以將所有漫長(zhǎng)而復(fù)雜的任務(wù)自動(dòng)化。

圖2 RPA進(jìn)化之路 資料來(lái)源：Gartner

其中，在1.0和2.0階段，RPA只是非戰(zhàn)略性的輔助IT工具，主要是通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本，減少人力投入，這幾乎就是產(chǎn)生RPA的原動(dòng)力。但是隨著企業(yè)希望從部署的RPA解決方案中獲取更大價(jià)值，RPA將會(huì)成為融合不同自動(dòng)化技術(shù)的平臺(tái)，向3.0和4.0階段進(jìn)化，并有效融合人才、組織變革和領(lǐng)導(dǎo)能力，結(jié)合具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，形成一套適合自身的自動(dòng)化解決方案，從而將給企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)機(jī)制帶來(lái)很大的變革。正如市場(chǎng)研究公司HFS Research曾指出，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、分析和人工智能技術(shù)將全面推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、革新和轉(zhuǎn)型。

這一價(jià)值方向暗合了Gartner發(fā)布的2020年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)之一——超自動(dòng)化，它是一個(gè)為了交付工作、涵蓋了多種機(jī)器學(xué)習(xí)、套裝軟件和自動(dòng)化工具的集合體，包含豐富的工具組合、自動(dòng)化本身的所有步驟（發(fā)現(xiàn)、分析、設(shè)計(jì)、自動(dòng)化、測(cè)量、監(jiān)控和再評(píng)估）。例如，軟件領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)UiPath推出的超自動(dòng)化平臺(tái)通過(guò)利用AI功能（例如文檔理解）實(shí)現(xiàn)了更復(fù)雜的自動(dòng)化，使用復(fù)雜分析工具評(píng)估自動(dòng)化對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響，并進(jìn)一步根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)業(yè)務(wù)流程做出優(yōu)化。再如，埃森哲推出的智能平臺(tái)集成了數(shù)字核心平臺(tái)、云技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、安全技術(shù)及新型 IT技術(shù)，在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、提升客戶體驗(yàn)、拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)新三個(gè)方面幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、平臺(tái)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字轉(zhuǎn)型。