RPA令人期待
評(píng)估流程。
選擇RPA廠商并部署軟件。
建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)來管理RPA平臺(tái)。
業(yè)績嚴(yán)重不佳的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
占用員工大量時(shí)間，出錯(cuò)率高的流程
工作量大時(shí)需要更多人手的任務(wù)
你想外包的領(lǐng)域
一個(gè)有大量步驟的過程，其中涉及到各種應(yīng)用程序
如何選擇最佳的RPA供應(yīng)商
如果機(jī)器人出了問題怎么辦? 什么時(shí)候應(yīng)該有人為干預(yù)?
誰負(fù)責(zé)監(jiān)控RPA?
誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)?
誰將擔(dān)任一線支持的角色?
誰負(fù)責(zé)開發(fā)機(jī)器人?
對(duì)RPA系統(tǒng)的持續(xù)管理和改進(jìn)
對(duì)于較大的組織，您可能還希望更多角色。 你可能會(huì)有一個(gè)RPA黑帶，他將是整個(gè)公司平臺(tái)的傳道者。 或者可能有一個(gè)RPA推進(jìn)經(jīng)理，他提供幫助導(dǎo)入RPA的支持。
最后，隨著RPA項(xiàng)目變得越來越大，一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)應(yīng)該是確保所有部分組合在一起。 像許多其他軟件系統(tǒng)一樣，存在著在整個(gè)組織中蔓延的風(fēng)險(xiǎn)——這可能意味著無法獲得更高的性能。 這就是主動(dòng)性CoE可以產(chǎn)生重大積極影響的地方。
雖然RPA行業(yè)仍處于早期階段。 然而，有明顯跡象表明，這項(xiàng)技術(shù)正在給許多公司帶來巨大改變。
《計(jì)算機(jī)經(jīng)濟(jì)技術(shù)》(Computer Economics Technology)在一份研究報(bào)告中分析了大約250家公司(它們分布在許多行業(yè)，收入從2000萬美元到超過10億美元)實(shí)施RPA的績效。 在實(shí)施RPA系統(tǒng)的公司中，約有一半在部署后18個(gè)月內(nèi)報(bào)告了正回報(bào)。 對(duì)于普遍難以有效適用的企業(yè)軟件來說，這絕對(duì)是一個(gè)突出的亮點(diǎn)。
當(dāng)公眾談?wù)撝悄茏詣?dòng)化，或者用行業(yè)術(shù)語來說，機(jī)器人過程自動(dòng)化，它并不是大型人工智能項(xiàng)目的頭條新聞，但它可能是最有效率的地方。 在一些行業(yè)研報(bào)中，不管是醫(yī)藥還是金融領(lǐng)域的，人工智能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)早期收獲。 而其他一些重量級(jí)的人工智能項(xiàng)目可能需要數(shù)年后才能獲得投資回報(bào)。
盡管如此，仍然有許多失敗的RPA實(shí)現(xiàn)，最初的RPA項(xiàng)目的失敗率在30%到50%之間。 對(duì)咨詢公司，如安永(Ernst & Young)來說這是個(gè)好消息，它因此獲得了大量咨詢業(yè)務(wù)。
當(dāng)然這對(duì)于任何類型的企業(yè)軟件系統(tǒng)都是不可避免的。 而且到目前為止，問題似乎主要是存在于計(jì)劃、策略和期望，而不是技術(shù)本身。
另一個(gè)問題是，圍繞RPA的炒作可能將人們的期望提高到了過高的超現(xiàn)實(shí)水平。 這意味著失望將是相當(dāng)普遍的，即使事實(shí)上項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了成功!
當(dāng)然，技術(shù)并不是萬能的。 它們需要大量的時(shí)間、精力和勤奮去實(shí)現(xiàn)。
如何實(shí)施RPA
那么成功實(shí)施RPA需要采取哪些步驟呢?這并沒有沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但肯定有一些最佳實(shí)踐出現(xiàn):
確定正確的自動(dòng)化功能。評(píng)估流程。
選擇RPA廠商并部署軟件。
建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)來管理RPA平臺(tái)。
讓我們仔細(xì)看看每一個(gè)步驟的主要關(guān)注點(diǎn)。
確定正確的自動(dòng)化功能
沒錯(cuò)，特斯拉過度自動(dòng)化是個(gè)錯(cuò)誤。 確切地說，是我的錯(cuò)。 人類是被低估的。——埃隆·馬斯克，特斯拉CEO
盡管RPA功能強(qiáng)大，可以為公司帶來巨大的改變，但其功能仍然相當(dāng)有限。 從本質(zhì)上講，該技術(shù)對(duì)于自動(dòng)化重復(fù)的、結(jié)構(gòu)化的和例行的流程最有意義。 這涉及諸如調(diào)度、輸入/傳輸數(shù)據(jù)、遵循規(guī)則/工作流、剪切和粘貼、填寫表單和搜索等內(nèi)容。 這意味著RPA實(shí)際上可以在組織的幾乎每個(gè)部門中發(fā)揮作用。
那么，這種技術(shù)通常在哪些方面更容易失敗呢? 如果一個(gè)過程需要獨(dú)立的判斷，那么RPA可能沒有用武之地。 當(dāng)流程經(jīng)常發(fā)生變化時(shí)也是如此。 在這種情況下，您不得不花大量時(shí)間不斷調(diào)整配置。
即便你建立了一個(gè)看起來很適合應(yīng)用該技術(shù)的業(yè)務(wù)板塊，還有無數(shù)其他的考慮。 換句話說，如果你專注于以下幾點(diǎn)，你可能會(huì)在項(xiàng)目中取得更大的成功:
業(yè)績嚴(yán)重不佳的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
占用員工大量時(shí)間，出錯(cuò)率高的流程
工作量大時(shí)需要更多人手的任務(wù)
你想外包的領(lǐng)域
一個(gè)有大量步驟的過程，其中涉及到各種應(yīng)用程序
評(píng)估過程
對(duì)于一個(gè)公司來說，存在許多未文件化的流程是很常見的。這種方法允許適應(yīng)性存在，而這正是人所擅長的。
然而，對(duì)機(jī)器人卻完全不適用。 要獲得成功的RPA實(shí)現(xiàn)，我們需要對(duì)流程進(jìn)行深入的評(píng)估。 這實(shí)際上需要一段時(shí)間，讓外部顧問幫忙可能是明智的。 他們的優(yōu)勢是更加中立，能夠更好地識(shí)別弱點(diǎn)。
有些RPA供應(yīng)商確實(shí)有自己的工具來幫助分析過程——您一定要使用這些工具。 也有第三方軟件供應(yīng)商有他們自己的產(chǎn)品。
無論您采用什么方法，制定一個(gè)明確的計(jì)劃是至關(guān)重要的。該計(jì)劃包含來自IT、高層管理和受影響的部門的輸入，還要確保讓商業(yè)分析人員參與進(jìn)來，因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)利用這些數(shù)據(jù)。
選擇RPA供應(yīng)商和部署軟件
通過執(zhí)行前兩個(gè)步驟，您將能夠很好地評(píng)估不同的RPA系統(tǒng)。 例如，如果您的主要目標(biāo)是裁員，那么您將尋找專注于無人值守機(jī)器人的軟件。 或者，如果您想利用數(shù)據(jù)(如用于AI應(yīng)用程序)，那么這將選擇其他類型的RPA平臺(tái)。
一旦選定適用的RPA系統(tǒng)，部署將是一個(gè)比較順暢的過程。這個(gè)過程可以相對(duì)快一些，甚至在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成。
但隨著繼續(xù)推進(jìn)RPA項(xiàng)目，我們可能會(huì)遇到所謂的自動(dòng)化疲勞。 這常常是回報(bào)率通常開始惡化的地方。
背后的邏輯可能是這樣:當(dāng)我們剛開始時(shí)，重點(diǎn)通常是那些最需要自動(dòng)化的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這意味著投資回報(bào)率（ROI）將非常顯著。 但是隨著時(shí)間的推移，人們會(huì)把注意力集中在不容易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的任務(wù)上，而且很可能需要更多的工作來實(shí)現(xiàn)哪怕是微小的改進(jìn)。 因此，在進(jìn)行廣泛的RPA轉(zhuǎn)換時(shí)，降低預(yù)期是一個(gè)好主意。
如何選擇最佳的RPA供應(yīng)商
組建一個(gè)RPA平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)
僅僅因?yàn)镽PA提供了高度的自動(dòng)化并不意味著它需要很少的管理。 相反，最好的方法是組建一個(gè)專門的管理團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)通常被稱為卓越中心(CoE， Center of Excellence)。
為了充分利用CoE，您需要明確每個(gè)人的職責(zé)。 例如，你應(yīng)該能夠回答以下問題:
誰負(fù)責(zé)監(jiān)控RPA?
誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)?
誰將擔(dān)任一線支持的角色?
誰負(fù)責(zé)開發(fā)機(jī)器人?
對(duì)RPA系統(tǒng)的持續(xù)管理和改進(jìn)
對(duì)于較大的組織，您可能還希望更多角色。 你可能會(huì)有一個(gè)RPA黑帶，他將是整個(gè)公司平臺(tái)的傳道者。 或者可能有一個(gè)RPA推進(jìn)經(jīng)理，他提供幫助導(dǎo)入RPA的支持。
最后，隨著RPA項(xiàng)目變得越來越大，一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)應(yīng)該是確保所有部分組合在一起。 像許多其他軟件系統(tǒng)一樣，存在著在整個(gè)組織中蔓延的風(fēng)險(xiǎn)——這可能意味著無法獲得更高的性能。 這就是主動(dòng)性CoE可以產(chǎn)生重大積極影響的地方。
