一、 RPA是什么
RPA(Robotic Process Automation，簡稱RPA)，即機器人流程自動化。通過軟硬件技術(shù)來模擬人工操作的流程、步驟和控制邏輯，實現(xiàn)復(fù)雜、繁瑣工作的重復(fù)回放。將日常運營中耗時、繁瑣的周期任務(wù)、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)搬運任務(wù)交給“機器人”，自動完成數(shù)據(jù)量大、規(guī)則明確、重復(fù)性高的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)籌提升端到端流程的質(zhì)量與效率。
機器人工廠，是RPA的開發(fā)中心，是RPA機器人的“生產(chǎn)車間”。功能完備、界面友好支持可視化開發(fā)流程、源碼視圖和編碼開發(fā)的流程設(shè)計模式；支持主流技術(shù)開發(fā)語言，兼具可讀性和開發(fā)效率。
終端機器人，是數(shù)字化勞動力，負(fù)責(zé)運行具體的任務(wù)流程，能夠自動化執(zhí)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。根據(jù)控制臺（控制中心）的調(diào)度，加載并執(zhí)行任務(wù)流程對應(yīng)的指令集、完成任務(wù)流程。
中樞控制臺，支持多維度的監(jiān)控和管理，具備完善的機器人管理、流程分配，監(jiān)控、統(tǒng)計分析以及平臺管理功能，并提供圖形化友好界面，實現(xiàn)對部署的機器人、流程、環(huán)境、平臺、權(quán)限的管理功能。通過控制中心便捷地調(diào)度機器人，并及時了解業(yè)務(wù)流程自動化的成效。
AI云腦，提供復(fù)雜場景智能決策解決方案，擁有自學(xué)習(xí)、高效迭代、自動調(diào)參、多場景融合技術(shù)等，彌補了RPA在感知和認(rèn)知上的不足，拓展了其應(yīng)用的邊界和場景。
二、 RPA的優(yōu)勢
1.準(zhǔn)確率高：RPA可準(zhǔn)確獲取、填充信息、操作流程，準(zhǔn)確率接近100%。
2.效率高：不受區(qū)域影響可以7*24*365天全年無休，處理事務(wù)。
3.合規(guī)性高：RPA機器人完全按照現(xiàn)行法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
4.安全性高：密碼及重要信息泄露風(fēng)險小。
5.快速部署：RPA代替用戶以相同方式與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行交互，支持多種系統(tǒng)，開發(fā)周期短。
三、 RPA做了什么
截至9月末，杭州銀行在托管運營業(yè)務(wù)中共部署了4個流程機器人，成功上線了15個場景化流程，業(yè)務(wù)范圍涵蓋清算交收、估值核算、投資監(jiān)督和信息披露。這4個機器人，每天平均執(zhí)行任務(wù)130多個。自機器人上線至今三個月的時間，預(yù)計節(jié)省天數(shù)超過90人次/天，相當(dāng)于執(zhí)行效率是人工的2倍。RPA的介入，使得部分業(yè)務(wù)流程得到了較大幅度的優(yōu)化，部分作業(yè)執(zhí)行效率提升超過50%，從而將員工從處理基礎(chǔ)瑣碎重復(fù)的業(yè)務(wù)上解放出來，更加集中精力于創(chuàng)造性的高價值工作，優(yōu)化客戶體驗和獲得感。
一、指令識別?？蛻舻膭澘钪噶罱?jīng)托管清算系統(tǒng)清分進(jìn)入雙錄流程，由RPA機器人自動對每一筆劃款指令進(jìn)行OCR識別錄入，同時對日期、付款賬號、戶名等要素進(jìn)行必要的校驗。OCR識別賦予了機器人仿視能力，秒級即可完成多種類型的圖像文本識別和結(jié)構(gòu)化抽??；通過光學(xué)字符識別技術(shù)+ RPA能力，可實現(xiàn)手寫材料、紙質(zhì)、圖片、掃描件中的文字電子化，確保業(yè)務(wù)處理的高效與準(zhǔn)確。
二、一鍵估值。RPA的部署，實現(xiàn)了日常估值核算作業(yè)程序化。通過定時任務(wù)的預(yù)設(shè)，RPA機器人將絕大部分的數(shù)據(jù)采集及賬務(wù)處理無縫銜接起來，減少了作業(yè)時滯，避免了人工操作風(fēng)險。
三、監(jiān)管數(shù)據(jù)報送。RPA機器人分別負(fù)責(zé)內(nèi)網(wǎng)報表文件下載及外網(wǎng)報送報表。內(nèi)網(wǎng)RPA機器人每日定時自動下載投資監(jiān)督系統(tǒng)日報、定期報表，以及回購融資主體違規(guī)文件，外網(wǎng)RPA機器人每日定時自動向基金業(yè)協(xié)會、證監(jiān)會上報報表，通過科技賦能，大幅減輕了人工工作量，提高了工作效率。
四、業(yè)務(wù)測試。證券結(jié)算交收經(jīng)常需要配合對端進(jìn)行模擬測試，周末加班也是常態(tài)，現(xiàn)在由RPA機器人代替，分別負(fù)責(zé)外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)環(huán)境的測試，定點通過指定的系統(tǒng)，完成相應(yīng)的操作。機器人克服了不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互存在的難點，能夠自動完成跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)操作，如內(nèi)部系統(tǒng)之間、內(nèi)部與外部系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與文檔之間等，質(zhì)效提升的同時也釋放了員工。
四、 未來展望
伴隨客戶旅程的數(shù)字化滲透和技術(shù)創(chuàng)新的不斷突破，杭州銀行將根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，將RPA融入更多的AI能力，通過AI模擬人類大腦思考，實現(xiàn)認(rèn)知智能，基于OCR和NLP等技術(shù)能力實現(xiàn)文字識別、表格解析以及自然語言理解等 AI 能力，讓機器人具備復(fù)雜信息的理解和處理水平，勝任更加復(fù)雜多樣化的流程和場景，滿足客戶多樣化、差異化的需求，在“二二五五”戰(zhàn)略新征程上，推進(jìn)“二五”聯(lián)動，推動二次轉(zhuǎn)型，為面向未來的智造銀行發(fā)展而不懈奮斗。
