KKrithivasan近日在接受《金融時報》采訪時預(yù)測，生成式AI的廣泛應(yīng)用，最快1年內(nèi)會導(dǎo)致客服崗位沒落。
KKrithivasan是印度IT巨頭塔塔咨詢服務(wù)公司（TCS）的負(fù)責(zé)人。按市值計算，該公司是印度第二大公司，在全球擁有超過616000名員工。
Krithivasan認(rèn)為生成式AI能夠很好地替代客服崗位，降低企業(yè)運營成本。IT之家援引Krithivasan觀點，雖然目前觀測到AI對人類崗位的影響，但隨著跨國客戶采用生成式人工智能，這種情況將會改變。
Krithivasan預(yù)估生成式AI會對客戶幫助中心行業(yè)產(chǎn)生巨大影響，根據(jù)Gartner2022年的報告，該行業(yè)擁有約1700萬名員工。
Krithivasan表示：“在理想狀態(tài)下，我認(rèn)為未來客服中心真正需要人工介入的處理事項不會太多，企業(yè)可以有更多元、豐富的方式為用戶提供咨詢服務(wù)，而且AI可以預(yù)測來電，主動解決客戶的痛點。”
Krithivasan認(rèn)為在最積極的推動下，生成式AI能夠“大約1年左右”無縫替代人類客服崗位。
