例如，亞馬遜的送貨速度不斷提高，服務(wù)成本顯著降低，并打破了多項公司紀錄。廣告業(yè)務(wù)也增長強勁，營收從 2022 年的 380 億美元增長到 2023 年的 470 億美元，同比增長 24%，

 

此外，亞馬遜還在 AWS 和 AI 領(lǐng)域積極投資，發(fā)布了通用 CPU 芯片 Graviton 4 和 AI 芯片 AWS Trainium 2。在生成式 AI 方面，亞馬遜推出了一系列新功能，并獲得了客戶的認可。

 

盡管 2023 年對亞馬遜來說是非常強勁的一年，但賈西表示，在讓客戶的生活變得更美好、更輕松之前，亞馬遜還有很長的路要走，公司所投資的每一項業(yè)務(wù)都有相當大的上行空間。

 

圖源 Pixabay

以下為股東信的主要內(nèi)容：

尊敬的股東們：

 

去年這個時候，我分享了我對亞馬遜未來的熱情和樂觀。而今天，我有更多的話要說。原因是多方面的，先從我們在財務(wù)業(yè)績和客戶體驗方面取得的進步開始，再延伸到我們持續(xù)的創(chuàng)新，以及擺在我們面前的非凡機遇。

 

2023 年，亞馬遜的總營收同比增長 12%，從 5140 億美元增長到 5750 億美元。按細分市場劃分，北美地區(qū)營收同比增長 12%，從 3160 億美元增加到 3530 億美元；國際營收同比增長 11%，從 1180 億美元增加到 1310 億美元；AWS 云服務(wù)營收同比增長 13%，從 800 億美元增加到 910 億美元。

 

此外，亞馬遜的運營利潤和自由現(xiàn)金流（FCF）均大幅改善。2023 年的運營利潤同比增長 201%，從 122 億美元（運營利潤率為 2.4%）增加到 369 億美元（運營利潤率為 6.4%）。調(diào)整后的自由現(xiàn)金流增加了 483 億美元，從 2022 年的-128 億美元增加到 355 億美元。

 

雖然我們在財務(wù)指標上取得了有意義的進展，但最令我們高興的是：我們整個業(yè)務(wù)的客戶體驗也不斷改善。

 

在我們的商店業(yè)務(wù)（Stores business）中，客戶對我們對選品、價格和便利性的不懈關(guān)注反應(yīng)熱烈。我們繼續(xù)擁有最廣泛的零售選擇，有數(shù)億種產(chǎn)品可供選擇，僅去年一年就增加了數(shù)千萬種，幾個高端品牌開始在亞馬遜上銷售（例如蔻馳（Coach）、維多利亞的秘密、Pit Viper、Martha Stewart、倩碧（Clinique）、蘭蔻和 Urban Decay）。

 

在價格上保持精明總是很重要的，特別是在一個不確定的經(jīng)濟中，消費者對他們的花費很謹慎。因此，在 2023 年第四季度，我們以 Prime Big Deal Days 拉開了假日季的序幕，這是 Prime 會員為提前開始假日購物而舉辦的獨家活動。緊隨其后的是我們延長的“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”假日購物活動，對所有客戶開放，成為我們有史以來最大的營收活動。2023 年全年，客戶通過數(shù)百萬筆交易和優(yōu)惠券節(jié)省了近 240 億美元，比前一年增加了近 70%。

 

我們還不斷提高送貨速度，打破了多項公司紀錄。2023 年，亞馬遜以有史以來最快的速度向 Prime 會員遞送貨物，超過 70 億件商品在同一天或第二天到達，其中美國超過 40 億件，歐洲超過 20 億件。在美國，這一結(jié)果主要得益于兩大因素。其一是區(qū)域化的好處，我們重新設(shè)計了網(wǎng)絡(luò)，以便將商品存放在離客戶更近的地方。其二是當日送達設(shè)施的擴展，在 2023 年，我們將當天或隔夜遞送的物品數(shù)量同比增加了近 70%。隨著我們以如此快的速度將商品送到客戶手中，客戶更頻繁地選擇亞馬遜來滿足他們的購物需求，我們也在多個領(lǐng)域看到其裨益，包括我們?nèi)粘１匦杵窐I(yè)務(wù)的快速增長（2023 年第四季度同比增長逾 20%）。

 

我們的區(qū)域化努力也縮短了運輸距離，幫助降低了我們的服務(wù)成本。2023 年，我們自 2018 年以來首次在全球范圍內(nèi)降低了單位服務(wù)成本。僅在美國，單位服務(wù)成本就下降了 0.45 美元以上。降低服務(wù)成本使我們既能投資于提高速度，又能以更低的平均售價（ASP）增加更多的選擇。更多的選擇和更低的價格使我們考慮購買更多的產(chǎn)品。

 

展望 2024 年（及以后），我們還沒有完成降低服務(wù)成本的工作。我們挑戰(zhàn)了我們履約網(wǎng)絡(luò)中的每一個保守信念，并重新評估了其中的每一個部分，發(fā)現(xiàn)了幾個我們認為可以在為客戶更快交付的同時進一步降低成本的領(lǐng)域。我們的入站履約架構(gòu)（inbound fulfillment architecture）和由此產(chǎn)生的庫存放置是 2024 年的重點領(lǐng)域。我們樂觀地認為，我們還有更多的上行空間。

 

在國際市場，我們喜歡我們的傳統(tǒng)市場的發(fā)展軌跡，并看到我們的新興地區(qū)（例如印度、巴西、澳大利亞、墨西哥、中東、非洲等）取得了有意義的進展。隨著他們繼續(xù)擴大選擇和功能，并走向盈利（2023 年第四季度，墨西哥成為我們最新的商店業(yè)務(wù)實現(xiàn)盈利的國際市場）。我們堅信，從長遠來看，這些新的地理位置將繼續(xù)增長并實現(xiàn)盈利。

 

除了商店業(yè)務(wù)，亞馬遜的廣告增長仍然強勁，營收從 2022 年的 380 億美元增長到 2023 年的 470 億美元，同比增長 24%，這主要是由我們的贊助廣告推動的。我們在這項服務(wù)中增加了贊助電視（Sponsored TV），這是一種自助式解決方案，供品牌創(chuàng)建活動，可以出現(xiàn)在多達 30 多個流媒體電視服務(wù)上，包括 Amazon Freevee 和 Twitch，并且沒有最低開支要求。

 

最近，我們通過在 Prime Video 節(jié)目和電影中引入廣告來擴展我們的流媒體電視廣告，在我們最受歡迎的娛樂產(chǎn)品中，包括熱門電影和節(jié)目等，屢獲殊榮的亞馬遜米高梅原創(chuàng)，以及像《周四橄欖球之夜》這樣的現(xiàn)場體育賽事，品牌可以觸及 2 億以上的月度觀眾。我們的流媒體電視廣告增長迅速，開局強勁。

 

再來說說 AWS。我們從 2023 年開始就看到了大幅的成本優(yōu)化，大多數(shù)公司都試圖在不確定的經(jīng)濟中節(jié)省資金。這種優(yōu)化在很大程度上得益于 AWS 幫助客戶更高效地使用云并利用更強大、更具性價比的 AWS 功能，如 Graviton 芯片（我們的通用 CPU 芯片，其性價比比其他領(lǐng)先的 x86 處理器高出約 40%）、S3 智能分層（一種使用 AI 檢測訪問頻率較低的對象并將其存儲在較便宜的存儲層中的存儲類別）和節(jié)約計劃（為客戶提供更低的價格，以換取更長的承諾）。這項工作減少了短期收入，但對客戶來說是最好的，也受到了歡迎。從長遠來看，對客戶和 AWS 來說應(yīng)該是個好兆頭。到 2023 年末，我們看到成本優(yōu)化減弱，新交易加速，客戶在更長時間內(nèi)以更大的承諾續(xù)訂，（向云端）遷移再次增長。

 

過去一年對 AWS 來說也是一個重要的交付年。我們宣布了我們的下一代通用 CPU 芯片（Graviton4），與已經(jīng)領(lǐng)先的前身（Graviton3）) 相比，計算性能提高了 30%，內(nèi)存帶寬提高了 75%。我們還發(fā)布了 AWS Trainium2 芯片，訓練生成式 AI 應(yīng)用程序的速度提高了三倍，內(nèi)存容量是 Trainium1 的三倍。我們繼續(xù)擴大我們的 AWS 基礎(chǔ)設(shè)施足跡，目前在全球 33 個地理區(qū)域提供 105 個可用區(qū)，并將有 6 個新區(qū)域（馬來西亞、墨西哥、新西蘭、沙特阿拉伯王國、泰國和第二個德國區(qū)域柏林）。在生成式 AI 方面，我們向 Amazon SageMaker 添加了數(shù)十個功能，以使開發(fā)人員更容易構(gòu)建新的基礎(chǔ)模型（FM）。我們發(fā)明并交付了一項新服務(wù)（Amazon Bedock），允許公司利用現(xiàn)有的 FM 來構(gòu)建生成式 AI 應(yīng)用程序。而且，我們在 Amazon Q 上推出了最強大的編碼助手?？蛻魧@些功能感到興奮，我們看到我們的生成式 AI 產(chǎn)品具有顯著的吸引力。

 

我們在許多新的商業(yè)投資上也取得了進展，這些投資可能對客戶和亞馬遜的長期發(fā)展具有重要意義。談到其中的兩個：

 

我們越來越相信，Prime Video 本身就可以成為一項龐大而有利可圖的業(yè)務(wù)。這種信心受到以下因素的鼓舞：引人入勝的獨家內(nèi)容（例如，《周四橄欖球之夜》、《指環(huán)王》、《探險者》、《少年時代》、《城堡》、《路之家》等）的持續(xù)發(fā)展、Prime Video 客戶對這些內(nèi)容的參與度、我們市場計劃（marketplace programs）的增長（通過我們的第三方渠道計劃，以及客戶租用或購買的多種節(jié)目和電影），以及 Prime Video 中增加的廣告。

 

去年 10 月，我們在 Project Kuiper 衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)項目商業(yè)化的旅程中實現(xiàn)了一個重要的里程碑：我們向太空發(fā)射了兩顆端到端的原型衛(wèi)星，并成功驗證了所有關(guān)鍵系統(tǒng)和子系統(tǒng)，在首次發(fā)射中取得這樣的成績是罕見的。Kuiper 是我們的低地球軌道衛(wèi)星計劃，旨在為目前沒有寬帶連接的 4-5 億家庭（以及在更偏遠地區(qū)尋求更好連接和性能的政府和企業(yè)）提供寬帶連接，對亞馬遜來說是一個非常大的營收機會。我們正在按計劃在 2024 年發(fā)射我們的第一顆正式的衛(wèi)星。我們還有很長的路要走，但我們的進步讓我們感到鼓舞。

 

總體而言，2023 年是強勁的一年，我感謝我們那些為客戶提供服務(wù)的集體團隊。這些結(jié)果代表了亞馬遜的許多發(fā)明、協(xié)作、紀律、執(zhí)行力和重新想象。然而，我認為我們亞馬遜的每個人都相信，在我們的每一項業(yè)務(wù)中，在我們用盡如何讓客戶的生活變得更美好、更輕松之前，我們還有很長的路要走，我們投資的每一項業(yè)務(wù)都有相當大的上行空間。