盡管外賣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)基本做到“服務(wù)到家”，但由于酒店、樓宇等地點(diǎn)的獨(dú)特屬性，距離真正的“到家”還剩下最后100米。

 

　　近日，云跡科技與美團(tuán)外賣達(dá)成合作，推動(dòng)商用機(jī)器人應(yīng)用聯(lián)動(dòng)酒店場(chǎng)景下外賣消費(fèi)服務(wù)的進(jìn)階升級(jí)。美團(tuán)外賣系統(tǒng)與配有機(jī)器人服務(wù)的酒店連通，形成外賣小哥+機(jī)器人的“接力送”，成功的解決了樓內(nèi)外賣配送100米的問(wèn)題。目前面向華住集團(tuán)華東國(guó)民事業(yè)部旗下1000多家酒店正式落地實(shí)施。

 

 

　　近年來(lái)，美團(tuán)在無(wú)人配送領(lǐng)域持續(xù)探索。此次，云跡科技與美團(tuán)外賣的合作，對(duì)于美團(tuán)而言，通過(guò)末端智能開(kāi)放平臺(tái)，攜手伙伴共筑行業(yè)生態(tài)，開(kāi)放平臺(tái)為機(jī)器人提供了標(biāo)準(zhǔn)的存餐界面，方便騎手統(tǒng)一操作，同時(shí)對(duì)騎手APP進(jìn)行升級(jí)，讓擁有云跡科技機(jī)器人服務(wù)的地點(diǎn)，消費(fèi)者都可以享受到“機(jī)器人派送”的服務(wù)。

 

　　在云跡機(jī)器人的屏幕上，開(kāi)發(fā)了外賣騎手專用二維碼，騎手到達(dá)酒店后，使用騎手專屬APP、微信掃描二維碼，可根據(jù)訂單信息選擇“開(kāi)門(mén)存件”，放入餐品后選擇“我已存件”，由機(jī)器人接力完成室內(nèi)100米配送，這“最后一棒”任務(wù)也將在外賣訂單、機(jī)器人任務(wù)列表中記錄。

 

　　據(jù)悉，外賣接力送率先在華住集團(tuán)華東千家酒店做試點(diǎn)，目前已有1300+機(jī)器人拿起“接力棒”，開(kāi)啟了外賣閉環(huán)化服務(wù)。某漢庭酒店一名工作人員表示：“酒店前臺(tái)都知道掃碼送物功能并進(jìn)行了專門(mén)的培訓(xùn)，不需要向騎手提供機(jī)器人開(kāi)屏密碼，訂單信息地址也直連同步，還是很方便的。”

 

　　美團(tuán)外賣連通機(jī)器人智能化送物服務(wù)，選擇在云跡科技這樣的成熟的機(jī)器人服務(wù)體系中挖掘合作的可能，不但可以快速落地，還能形成良好的市場(chǎng)效應(yīng)助力消費(fèi)升級(jí)，增加了客人的滿意度和忠誠(chéng)度。華住率先作為試點(diǎn)，充分利用機(jī)器人的服務(wù)價(jià)值，發(fā)揮AI在酒店場(chǎng)景中做優(yōu)服務(wù)的潛能，讓機(jī)器人真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)化服務(wù)，也為酒店行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展起到了表率作用。

 

　　隨著服務(wù)機(jī)器人的快速發(fā)展，其在醫(yī)療康復(fù)、教育娛樂(lè)、家政服務(wù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、公眾服務(wù)、商業(yè)應(yīng)用、國(guó)防等涉及經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域取得快速的發(fā)展，并得到了越來(lái)越多的應(yīng)用，世界各國(guó)高度重視服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展，將其作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)給予重點(diǎn)支持，具有及其重要的戰(zhàn)略意義。

 

　　從國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，2020年受新冠肺炎疫情影響，服務(wù)機(jī)器人找到發(fā)展新機(jī)，抗疫系列機(jī)器人已形成初具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018-2022年，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)從家用服務(wù)機(jī)器人為主導(dǎo)，逐漸轉(zhuǎn)變至商用服務(wù)機(jī)器人占據(jù)上風(fēng)，市場(chǎng)規(guī)模從117.8億元增長(zhǎng)至400億元，公共服務(wù)、教育等領(lǐng)域需求已成為推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/div>