現(xiàn)代快報(bào)訊（記者朱鯨潤通訊員趙秋雨）近日，無錫市第二人民醫(yī)院（江南大學(xué)附屬中心醫(yī)院）南院門診大廳來了一位"新成員"，面對(duì)患者的提問，它能輕松解答，還能為患者導(dǎo)航帶路，引導(dǎo)患者到達(dá)一樓范圍內(nèi)的目的地。它就是門診智能服務(wù)機(jī)器人"小醫(yī)"，機(jī)器人一亮相，萌萌的表情和十足的科技感就讓前來就醫(yī)的市民眼前一亮。

　　更便捷！精準(zhǔn)導(dǎo)引讓患者不再迷路

 

　　"你好‘小醫(yī)’，請(qǐng)帶我去洗手間！"伴隨著市民王女士的"一聲令下"，機(jī)器人"小醫(yī)"順利帶領(lǐng)她前往洗手間門口。

 

　　"很新鮮，在其他醫(yī)院沒見過這樣的機(jī)器人。感覺很方便、快捷和有趣！"提起醫(yī)院門診處的"黑科技"和暖心服務(wù)，來醫(yī)院體檢的王女士贊不絕口。

 

　　現(xiàn)代快報(bào)記者獲悉，與一般的智能導(dǎo)視系統(tǒng)相比，門診服務(wù)機(jī)器人"小醫(yī)"最大的特色就是具備帶路引路功能：當(dāng)用戶語音"問路"或者在機(jī)器人胸前屏幕上點(diǎn)擊某一目標(biāo)位置時(shí)，機(jī)器人"小醫(yī)"就會(huì)親自帶領(lǐng)用戶到達(dá)指定位置。語言描述或是地圖指路由于不夠立體、形象，仍然會(huì)給用戶帶來找不到路的困擾，機(jī)器人的這一導(dǎo)引功能則最大程度上避免了該情況的發(fā)生。

 

　　為了保證機(jī)器人能成功將患者引領(lǐng)到位，該機(jī)器人采用了紅外測(cè)距、路徑規(guī)劃、自動(dòng)避障等先進(jìn)技術(shù)。無論面前有怎樣的障礙物，"小醫(yī)"都能識(shí)別出來，并會(huì)根據(jù)不同情況采用不同避障方案，避障過程結(jié)束后機(jī)器人還會(huì)按照原定的路線繼續(xù)前進(jìn)，確保準(zhǔn)確完成引路任務(wù)。

　　更人性化！語音控制模式改善就醫(yī)體驗(yàn)

 

　　"我們老年人不會(huì)在這些智能設(shè)備上輸入文字，但這個(gè)機(jī)器人很‘聰明’，聽得懂我們的需求，我們只要直接跟它講話就能控制、指揮它！"七十多歲的錢大爺沒有智能手機(jī)，平時(shí)也不太會(huì)使用高科技智能設(shè)備，面對(duì)這些科技"難關(guān)"，錢大爺總感到很懊惱。這次見到二院的機(jī)器人"小醫(yī)"，其智能性和易操作性令他很激動(dòng)。

 

　　"我們的‘小醫(yī)’具備語音對(duì)話和控制功能，患者與機(jī)器人交流，不單純靠固定語句，可以智能回答問題，換言之，患者可以與機(jī)器人隨意交流，也可以語音控制機(jī)器人到達(dá)指定位置。"門診一站式服務(wù)臺(tái)護(hù)士介紹，這無疑是醫(yī)療服務(wù)智慧化、適老化的一個(gè)縮影。

 

　　屏幕字體看不清，操作步驟太繁瑣，文字輸入不會(huì)用……如今，老年人屢屢遭遇"數(shù)字鴻溝"，在智能化生活中碰壁。無錫市第二人民醫(yī)院作為"老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)"，為了更好營造老年人就醫(yī)友善環(huán)境、提升老年人就醫(yī)友善水平，在引進(jìn)門診服務(wù)機(jī)器人時(shí)就注重選擇那些能夠"適配"老人、而不是讓老人"適應(yīng)"智能設(shè)備的機(jī)器人，這一人性化舉措充分展現(xiàn)了醫(yī)院的智慧和溫度。

 

　　更有趣味！人機(jī)互動(dòng)功能打造溫馨就醫(yī)環(huán)境

 

　　門診大廳傳來一陣陣清脆稚嫩的歌聲，吸引了許多小患者駐足，原來是智能服務(wù)機(jī)器人在唱歌。這令現(xiàn)場(chǎng)的小朋友們新奇不已，忍不住要跟"小醫(yī)"聊天互動(dòng)，"小醫(yī)我肚子疼，你能陪我玩兒嗎？""小醫(yī)，你給我唱支歌吧。"門診大廳內(nèi)洋溢著溫馨和諧的氛圍。對(duì)于機(jī)器人展現(xiàn)出的互動(dòng)娛樂功能，孩子家長李女士連連稱贊："以前每次來醫(yī)院孩子都特別哭鬧，現(xiàn)在一直在跟機(jī)器人玩兒，讓我省心了不少。"

 

　　"門診服務(wù)機(jī)器人是我們智慧醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分。下一步，我們將持續(xù)推進(jìn)智慧化醫(yī)院服務(wù)建設(shè)，讓老百姓享受到技術(shù)進(jìn)步帶來的便利性、快捷性，切實(shí)改善就醫(yī)的體驗(yàn)和感受。"醫(yī)院服務(wù)中心主任郝愛民介紹。未來，機(jī)器人"小醫(yī)"還將推出智慧介紹講解服務(wù)，幫助來到醫(yī)院的患者和家屬們解決難題，知無不言、言無不盡地向廣大市民介紹醫(yī)院就診情況，提供詳盡的圖文與語音信息，以更高的準(zhǔn)確率滿足患者的需要，同時(shí)緩解導(dǎo)醫(yī)人員的工作壓力。

 

　　患有所呼，醫(yī)有所應(yīng)。引進(jìn)智能機(jī)器人僅僅是該院勇?lián)媸姑?、?yōu)化醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新舉措之一，前不久醫(yī)院于全市范圍內(nèi)率先推出"9612369"智慧服務(wù)平臺(tái)，為患者提供智能話務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的熱線，解決就診過程中遇到的各類問題，滿足就診需求。同時(shí)，醫(yī)院還借助信息技術(shù)于門診大廳設(shè)置啟用智慧自助服務(wù)屏，患者及家屬只需在屏幕上輕輕一點(diǎn)，醫(yī)院名醫(yī)名科的圖文信息就能盡在掌握之中。今后，醫(yī)院還將繼續(xù)充分利用信息化服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)滿意度，真正實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路，讓患者少跑腿，展現(xiàn)百年名院的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。