“您好，有什么可以幫您？”“我想變更一下定點醫(yī)院。”“您可以優(yōu)先選擇網(wǎng)上辦理方式……”近日，海淀社保中心的咨詢大廳里出現(xiàn)了一個“小助手”，機器人“海寶”正在大廳巡邏，等待下一位需要幫助的參保人的“喚醒”。

 

　　在服務(wù)大廳里，機器人“海寶”不停的在大廳內(nèi)巡邏。遇到過往的辦事人員，機器人會自動避讓；遇到有需要咨詢服務(wù)的辦事人員，機器人會自動停下來解答問題。

 

　　據(jù)悉，海淀社保中心為了更好地方便群眾咨詢，節(jié)省等待時間，通過一系列“人性化”的舉措助力線下服務(wù)更加便捷、貼心，引入智能機器人就是其中一項。

 

　　“我們的智能機器人里內(nèi)置了1400余條社會保險領(lǐng)域的高頻問答，實現(xiàn)了自主捕捉關(guān)鍵詞進行政策講解和業(yè)務(wù)指引，同時機器人也能夠提供一定的趣味互動。在巡視的過程中，能通過它身上的屏幕進行社保的業(yè)務(wù)講解和政策宣傳，利用機器人來助力社保咨詢服務(wù)，一方面為參保人提供更為便捷的服務(wù)，另一方面也為經(jīng)辦服務(wù)注入一些科技感，充分利用現(xiàn)有的科技發(fā)展優(yōu)勢，讓人工智能能夠真正地為我們公共服務(wù)所用”。海淀區(qū)社保中心政務(wù)服務(wù)科科長羅宇航介紹說。

 

　　一位辦事人員在向機器人進行過咨詢后表示，“我覺得這個小機器人非常新穎可愛，跟他對話也非常的靈敏，對我們辦事群眾有很大的幫助，希望未來能推出更多便民服務(wù)。”

 

　　負責(zé)提供機器人服務(wù)的公司技術(shù)人員告訴記者，這臺機器人解答的問題采取了后臺存儲的方式，即便是機器人出現(xiàn)故障，也可以迅速更換新的機器人，無需重新輸入問題，可迅速上崗工作。

 

　　海淀社保中心用“科技范兒”引領(lǐng)經(jīng)辦服務(wù)，在大廳開辟“社保微沙龍”等特色服務(wù)，搭建起集政策宣講、需求收集、服務(wù)反饋等功能為一體的政企雙向交流平臺；同時升級45臺一體化自助服務(wù)終端，通過文件高拍、雙屏指引實現(xiàn)電子文件實時轉(zhuǎn)化、教學(xué)視頻同步播放，辦事人員跟隨視頻演示即可完成業(yè)務(wù)操作。利用數(shù)字化、注入科技感，努力提升數(shù)字化服務(wù)水平，推進線上線下業(yè)務(wù)融合。