商家有推銷的自由，消費者也有拒絕的權利。這些年，不少不愿被騷擾的人都啟用了短信屏蔽功能，對于人工推銷電話也沒好氣兒。豈料耳根清凈沒幾天，AI加持“轟炸”加碼，真是讓人哭笑不得。猶記AI語音技術誕生之初，還主要被用于催繳欠款、花費提醒、收取快遞等相對機械的通知業(yè)務，使用邊界相對清晰，用戶反饋也不錯。如今被用于推銷，則有點變味兒了。從商家角度看，這樣操作成本低、效率高、待機長，且能有效避免矛盾沖突，確實省心省力。但從消費者的習慣來說，短信可以不看，電話卻不能不接，推銷電話一個接一個著實耗人心神。更有一些不法分子從中嗅到販賣隱私的“商機”，非法清除標記、盜取數(shù)據(jù)、買賣個人信息等灰色產業(yè)隨之而生。

　　AI推銷擾民無底線，尤須徹底掐斷。從過往經驗看，電信運營商可對違規(guī)號碼進行停止服務等處理，但“道高一尺魔高一丈”，不少商家摸清了相應規(guī)則，靠鉆技術空子實現(xiàn)“一天上千通永不封號”。對此，電信運營商必須及時升級預警監(jiān)測、防范攔截等機制。與此同時，應當進一步明規(guī)立矩，為治理提供更多依據(jù)，為重拳提供更多支持。在這方面，美國就曾出臺《機器人電話濫用犯罪執(zhí)法威懾法案》，明確規(guī)定監(jiān)管部門可對每一通騷擾電話最高開出1萬美元的罰單。精準鎖定病灶，加大懲戒力度，斬斷利益鏈條，徹底打破AI推銷電話“成本低、收益高、風險小”的幻想，這一技術形態(tài)的負面效應方能被控制在最小范圍。

 

　　廣大商家也應該明白，客服是產品的延伸。在服務行業(yè)朝著精細化、多元化方向發(fā)展的今天，用戶對消費體驗的要求必然水漲船高。專注質量、用心溝通，其實遠比見縫插針式“拉人頭”有效。關注到AI等新技術體現(xiàn)出了嗅覺的敏感，但如何使用更體現(xiàn)著一種格局。正如有業(yè)內人士指出，“人工智能”一詞，關鍵的不是Intelligence（智能），而是Artificial（人工）。今天，我們掌握著海量數(shù)據(jù)、先進算法，相關企業(yè)與其為了仨瓜倆棗在法律邊緣瘋狂試探，不如把眼光放長遠些，充分利用技術紅利提升服務品質。超大規(guī)模的消費市場為商業(yè)模式創(chuàng)新提供了沃土，正等待有識之士的開拓。技術賦能服務的無限可能性，其實更令人心潮澎湃。