7月15日上午，在湖北襄陽(yáng)市樊城區(qū)智慧名門(mén)小區(qū)業(yè)主微信群里，一位小區(qū)住戶發(fā)了條消息：“我家沒(méi)電了，是怎么回事?。?rdquo;只見(jiàn)名為“小電”的微信用戶第一時(shí)間回復(fù)道：“您好，我是您的‘電力網(wǎng)格服務(wù)助理’小電，您反映的用電問(wèn)題我們已獲悉，供電網(wǎng)格經(jīng)理豐師傅會(huì)盡快和您聯(lián)系，您也可以直接撥打網(wǎng)格電話……”不到1分鐘，湖北襄陽(yáng)供電公司樊城供電中心建設(shè)供電服務(wù)站網(wǎng)格經(jīng)理豐順超就聯(lián)系了發(fā)布消息的小區(qū)客戶。豐順超在線協(xié)助客戶使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶端交了電費(fèi)并完成了復(fù)電。從客戶在業(yè)主群里提出用電問(wèn)題到解決問(wèn)題，全程不到10分鐘。
除豐順超外，供電服務(wù)站還有11名網(wǎng)格經(jīng)理。他們12人為469個(gè)臺(tái)區(qū)的客戶服務(wù)。為了更好、更快地解決客戶的用電問(wèn)題，他們一共加入了343個(gè)小區(qū)微信群?？墒?，如何才能不落下群里的每一條涉電信息，保證第一時(shí)間響應(yīng)客戶訴求呢？
樊城供電中心在服務(wù)區(qū)內(nèi)57個(gè)超200人的小區(qū)微信群里試點(diǎn)啟用了微信機(jī)器人“小電”。一旦有客戶在微信群內(nèi)提及涉電關(guān)鍵詞，微信機(jī)器人“小電”就能實(shí)時(shí)發(fā)送消息并撥打語(yǔ)音電話提醒網(wǎng)格經(jīng)理關(guān)注。網(wǎng)格經(jīng)理就會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶幫助處理相關(guān)涉電問(wèn)題。
“我們?cè)僖膊挥靡粋€(gè)個(gè)微信群翻聊天記錄了。這位小助手太贊了！”供電網(wǎng)格經(jīng)理們對(duì)新“上崗”的微信機(jī)器人“小電”贊不絕口。
