近期新一輪新冠疫情卷土重來，在全民同心抗疫的一線“戰(zhàn)場”上，我們看到了越來越多服務(wù)機器人的身影。在醫(yī)院或辦公樓，消毒機器人與醫(yī)護人員、工作人員并肩作戰(zhàn)，成為公共場所防疫的重要一環(huán)。在隔離酒店，智能配送機器人與管理人員緊密配合，負(fù)責(zé)隔離人員的送餐送物工作，減少人際接觸降低感染風(fēng)險。疫情出現(xiàn)兩年多來，我們的生活也發(fā)生著改變，其中一個顯著變化就是，身邊的機器人越來越多。
疫情加速了以人工智能為代表的數(shù)字化新常態(tài)到來，不同于智能化普及度較高的工業(yè)機器人，原本被認(rèn)為還將歷經(jīng)很長一段應(yīng)用探索期的服務(wù)機器人提前受到廣泛關(guān)注，開始了試煉。在服務(wù)機器人市場深耕多年的擎朗智能就感受到了這股變化，疫情之初其發(fā)布的送餐機器人相關(guān)視頻能收獲超平時百萬倍的增長，疫情帶來最大的機遇是機器人產(chǎn)品為眾人所熟知。而如今，經(jīng)過兩年多的市場普及，不僅很多消費者對此習(xí)以為常，服務(wù)員與機器人的配合也越發(fā)純熟。
在餐廳中，機器人主要承擔(dān)重復(fù)繁重的跑腿工作，打通出菜口至餐桌的距離，服務(wù)員則聚焦上菜、招呼服務(wù)顧客，有序安排機器人的配送工作。而在酒店場景中，前臺、禮賓部與配送機器人緊密配合，通過合理分配及時高效為客房送去必需品。這些我們看似尋常的工作場景，離不開這兩年，服務(wù)機器人投入市場之后機器人公司與服務(wù)業(yè)一線工作人員的反復(fù)磨練。
在擎朗智能看來，服務(wù)機器人的出現(xiàn)能讓人從繁重的、重復(fù)的工作中解放出來，解決更有價值的問題，優(yōu)化人類的勞動成果。正如其公司宗旨所言“機械的工作交給機器人做，讓人力成為奢侈品。”隨著越來越多的服務(wù)機器人上崗，原本藏在工廠里的人機協(xié)作場景頻繁出現(xiàn)在我們?nèi)粘Ｉ钪?，我們正在進入一個更加數(shù)字化智能化的世界，相信期待隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，未來在服務(wù)行業(yè)人機協(xié)作模式會更加科學(xué)成熟，更好幫助重塑整個社會的服務(wù)場所。
