阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官張建鋒給員工下達(dá)了一個(gè)很新鮮的KPI：“雙11晚上，大家的主要任務(wù)是喝茶。”

 

　　如果是在過去幾年，這個(gè)命令聽起來不可思議。因?yàn)槊磕甑碾p11前夕，是阿里巴巴的技術(shù)人員最忙的時(shí)候，經(jīng)常需要上千名工程師進(jìn)行通宵達(dá)旦的壓力測(cè)試。

 

　　2016年雙11，全球超9.8萬商家、1207億的交易規(guī)模、10.5億筆支付、6.57億個(gè)物流訂單、覆蓋235個(gè)國家和地區(qū)……都集中在24小時(shí)內(nèi)爆發(fā)。經(jīng)過九年的進(jìn)化，今天的雙11，除交易、支付系統(tǒng)外，還有數(shù)據(jù)、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流等，這是一個(gè)龐大、復(fù)雜、精密的商業(yè)協(xié)同系統(tǒng)，僅靠阿里巴巴幾千名小二，已無法維系這個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

 

　　對(duì)此，大量智能機(jī)器人組成的“新物種”軍團(tuán)應(yīng)運(yùn)而生。在雙11中，每一件寶貝的流轉(zhuǎn)過程，都要遇見數(shù)不清的機(jī)器人“新物種”，這些新物種將會(huì)密切配合，快速、高效、精準(zhǔn)地把它送到人的手中。

 

　　機(jī)器運(yùn)營小二——天貓智選是一套智能貨品選品運(yùn)營系統(tǒng)，它通過智能分析出什么樣的商品天生就帶著“爆款”基因，能夠成為雙11最受歡迎的尖貨。這名“機(jī)器小二”能夠像真正的運(yùn)營小二一樣，指導(dǎo)賣家科學(xué)備貨，甚至通過與其他系統(tǒng)的配合，為熱門商品帶來更多的流量。

 

　　基于對(duì)你的了解，機(jī)器導(dǎo)購員——智能推薦系統(tǒng)可成為懂得每個(gè)人喜好的“金牌導(dǎo)購員”，實(shí)現(xiàn)“千人千面”，推薦每個(gè)人最想要的商品。此外，智能推薦系統(tǒng)今年將進(jìn)一步進(jìn)化，不僅能猜出最想要的商品，在搜索關(guān)鍵詞的時(shí)候，還能迅速推薦最符合消費(fèi)者品味的商品。

 

　　阿里還為商家開發(fā)了一鍵授權(quán)的客服機(jī)器人——店小蜜，一年365天不間斷工作。數(shù)據(jù)顯示，從雙11預(yù)售開始，店小蜜單日對(duì)話量都在1000萬以上，是首個(gè)日對(duì)話量達(dá)到千萬量級(jí)的服務(wù)機(jī)器人，刷新歷史紀(jì)錄。過去，一個(gè)店小二每天服務(wù)200-250個(gè)客戶，現(xiàn)在店小蜜一天能服務(wù)約350萬客戶。

 

　　螞蟻金服智能客服機(jī)器人安安，能夠根據(jù)用戶使用支付寶App的軌跡進(jìn)行預(yù)判，有時(shí)能在用戶提問之前就“猜”到用戶想問的問題，直接給出答案。今年雙11，安安在近100個(gè)不同場(chǎng)景中，為近100萬用戶提供提前教育、客戶關(guān)懷等服務(wù)。

 

　　對(duì)于雙11期間大批量的設(shè)計(jì)問題，AI設(shè)計(jì)師魯班已經(jīng)學(xué)習(xí)數(shù)百萬設(shè)計(jì)圖像，可根據(jù)運(yùn)營提供的產(chǎn)品元素智能生成Banner，每秒可生產(chǎn)8000張商品banner。此外，魯班還將制作數(shù)以億計(jì)的個(gè)性化商品圖片，讓人類設(shè)計(jì)師去做更有創(chuàng)造性地工作。

 

　　為防止用戶密碼泄露，今年天貓雙11，支付寶還研發(fā)了生物識(shí)別機(jī)器人螞蟻?zhàn)袅_，它將基于人臉驗(yàn)證核身，確保安全。在最新的測(cè)試報(bào)告中，其人臉識(shí)別準(zhǔn)確率已達(dá)99.6%，再配合眼紋等多因子驗(yàn)證，準(zhǔn)確率為99.99%，遠(yuǎn)超肉眼識(shí)別97%的準(zhǔn)確率。

 

　　針對(duì)每年雙11的大量包裹，過去揀貨員需要在倉庫里逐一將貨物找出來，而今年雙11，菜鳥在倉庫內(nèi)部署了機(jī)器人旗艦倉，機(jī)器人負(fù)責(zé)將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前，揀貨員抬手就可以揀貨。

 

　　今年雙11，已在阿里巴巴上崗一年多的末端配送機(jī)器人菜鳥小G也將正式升級(jí)，從能上電梯能躲避行人，全自動(dòng)將包裹送達(dá)阿里西溪園區(qū)的每個(gè)工位，到走出園區(qū)，給消費(fèi)者們投遞包裹。

 

　　此外，還將有全天24小時(shí)的機(jī)房巡邏員——天巡，巡查數(shù)據(jù)中心排查異常，對(duì)億萬級(jí)的數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行秒級(jí)檢測(cè)和故障定位，能接替運(yùn)維人員以往30%的重復(fù)性工作。目前已在一機(jī)房實(shí)現(xiàn)無人作業(yè)，未來可獨(dú)立看管2萬臺(tái)服務(wù)器、規(guī)模達(dá)2萬平米以上數(shù)據(jù)中心。

 

　　在每年雙11，系統(tǒng)承受能力是否過關(guān)都很重要。為保障消費(fèi)者流暢的買買買，阿里研發(fā)的單挑壓測(cè)特種兵——尖兵會(huì)化身成為模擬流量洪峰的特種機(jī)器人，挑戰(zhàn)系統(tǒng)承壓能力，它可自己對(duì)容量配比進(jìn)行智能調(diào)整，快速定位問題。得益于尖兵，今年天貓雙11的全鏈路壓測(cè)節(jié)省了1000人次的工程師。

 

　　今年的雙11，可以說是人的經(jīng)驗(yàn)、智慧，和科技的智能結(jié)合在一起，這才催生出大量的“新物種”。這些機(jī)器人新物種基于人類需求，為人類服務(wù)，將提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)效能。