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在展會現(xiàn)場為人指路的導引機器人、在養(yǎng)老院里陪老人說話的陪伴機器人、在餐廳里根據(jù)顧客需要定制手沖咖啡的餐飲機器人……不知不覺間，人們對餐館、醫(yī)院、火車站、養(yǎng)老院等場景的服務(wù)機器人逐漸習以為常，甚至不少家庭也開始購買掃地、娛樂等家用服務(wù)機器人。 有統(tǒng)計顯示，中國已成全球最大掃地機器人市場，全球約90%的掃地機器人產(chǎn)自中國，中國服務(wù)機器人市場已占全球市場1/4以上。與此同時，資本方也扎堆涌入服務(wù)機器人賽道，投融資規(guī)模從2019年的54.2億元大幅增至186.2億元，激增344%。
服務(wù)機器人的風口是否已至？目前市場已經(jīng)涌現(xiàn)了哪些優(yōu)秀企業(yè)？要想走向世界舞臺中央，中國服務(wù)機器人企業(yè)還需邁過幾道坎？
2023年市場規(guī)模將超750億元
根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域不同，國際機器人聯(lián)盟（IFR）將機器人分為工業(yè)機器人和服務(wù)機器人兩大類。服務(wù)機器人是指用于非制造業(yè)、以服務(wù)為核心的自主或半自主機器人，可從事清潔、陪護、導覽、運輸、售貨、安保等工作，主要包括個人、家庭服務(wù)機器人和專業(yè)服務(wù)機器人兩大類。
便利人，解放人，同時提升效率、提振產(chǎn)業(yè)，正是服務(wù)機器人的價值。
對于中國來說，這一價值有著更迫切的時代背景。
前段時間，第七次人口普查結(jié)果公布，生育水平低、人口增速放緩、老齡化社會加速到來成為不爭的事實。可以預見，人口老齡化將減少勞動力的供給數(shù)量、增加家庭養(yǎng)老負擔和基本公共服務(wù)供給的壓力。而“自動化減人、自動化換人”成為緩解用工不足的重要途徑，助老產(chǎn)品和服務(wù)消費需求將進一步被拉動。越來越多的服務(wù)機器人正在被應(yīng)用于展覽、政務(wù)、防疫、巡檢、物流、養(yǎng)老等領(lǐng)域，服務(wù)機器人的市場空間將進一步擴大。
日前由賽迪顧問主辦的《洞見·2021新興產(chǎn)業(yè)投資機會》研究成果發(fā)布會上，賽迪顧問智能裝備產(chǎn)業(yè)研究中心分析師姚垠國透露，2020年，受新冠肺炎疫情影響，服務(wù)機器人市場需求迎來爆發(fā)式增長，市場規(guī)模達283.8億元，同比增長37.4%。隨著全球新冠肺炎疫情影響的持續(xù)以及國內(nèi)老齡化問題的加劇，服務(wù)器機器人市場需求將持續(xù)提升，預計到2023年市場規(guī)模將達751.8億元。
服貿(mào)會綜合展區(qū)里的仿真服務(wù)機器人
不少業(yè)內(nèi)人士認為，近年來,我國服務(wù)機器人相關(guān)技術(shù)及市場規(guī)模不斷發(fā)展,大有在全球競爭中“彎道超車”之勢。獵豹移動董事長兼CEO、獵戶星空董事長傅盛在今年召開的創(chuàng)新大會 2021上指出：“未來的服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè),中國有能力領(lǐng)先世界。”而優(yōu)必選科技創(chuàng)始人、董事長兼CEO周劍則認為：“過去十年是服務(wù)機器人的儲備期，未來十年則是黃金發(fā)展期，越來越多服務(wù)機器人解決方案將在垂直領(lǐng)域落地應(yīng)用。”
一大波領(lǐng)軍企業(yè)受資本熱捧
在天津市南開區(qū)的一家酒店，顧客辦理入住手續(xù)后，可以由機器人帶領(lǐng)一起乘坐電梯到達房間，且入住期間，顧客訂的外賣、所需物品由機器人精準地送到房間門口。據(jù)該酒店相關(guān)負責人介紹，今年“五一”小長假期間，旗下酒店的送物機器人累計完成任務(wù)30.32萬次，單店最高任務(wù)數(shù)為248次。
該酒店的送物機器人合作方則是成立于2014年的北京云跡科技有限公司（以下簡稱“云跡科技”）。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，云跡科技至今已完成了九輪股權(quán)融資，今年1月該公司獲得了啟明創(chuàng)投、中信證券、騰訊、聯(lián)想等的C輪5億元融資，僅4個月后即5月27日又獲得了上海張江（集團）下屬張江科投的戰(zhàn)略融資。
云跡科技服務(wù)機器人
與云跡科技C輪融資的時間幾乎一致，上海擎朗智能科技有限公司（以下簡稱“擎朗科技”于今年1月獲得了餓了么的戰(zhàn)略注資，金額并未透露。擎朗科技的機器人則越來越頻繁地出現(xiàn)在線下餐飲店里，比如在蘇州吳中區(qū)的老北門酒店，顧客到店后由機器人引導至就餐位置，同時還支持語音對話等交互功能。根據(jù)擎朗科技的官方介紹，目前該公司的機器人已覆蓋了全國500多個城市，并且出口到海外。
擎朗科技服務(wù)機器人
除了酒店、餐飲店，一些大型購物商場中也配備了機器人，比如獵豹移動的獵戶星空機器人出現(xiàn)在北京海淀新中關(guān)、朝陽大悅城等商場中，機器人以迎賓、咨詢?yōu)橹饕δ堋?/span>
根據(jù)智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺“智東西”的統(tǒng)計，今年僅前4個月，國產(chǎn)機器人企業(yè)公開披露的投融資事件已達67起，累計金額超過100億元人民幣，單筆融資規(guī)模超過億元的占比接近一半。其中，服務(wù)機器人細分賽道的融資事件占比20%，商業(yè)化前景受到機構(gòu)資本以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的青睞。而據(jù)賽迪顧問5月27日發(fā)布的數(shù)據(jù)，服務(wù)機器人市場的投融資規(guī)模從2019年的54.2億元大幅增至186.2億元，激增344%。值得注意的是，在機器人賽道的資本出手方除了機構(gòu)資本，還有騰訊、字節(jié)跳動、美團、餓了么等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及手機廠商OPPO等戰(zhàn)略投資方。
寧企從小場景切入打開大市場
目光聚焦位于長江之畔的南京，服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)在這里蓬勃生長。不少企業(yè)將發(fā)力點鎖定在細分的應(yīng)用場景上，以特色化產(chǎn)品占據(jù)市場。
“我是一個智慧服務(wù)機器人，爸爸是江蘇南大電子，我在中國工商銀行好多網(wǎng)點擔任大堂經(jīng)理呢！辦業(yè)務(wù)、買理財好多人都會找我?guī)兔?hellip;…”
這個在工行新一代智慧銀行旗艦店服務(wù)的小幫手是一臺名叫“小融”的機器人，由江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司（以下簡稱“南大電子”）及南大電子智慧型服務(wù)機器人創(chuàng)新研究院（以下簡稱“研究院”）研發(fā)生產(chǎn)，外觀萌趣、聰明靈巧，擁有著先進的智慧云服務(wù)平臺系統(tǒng)，對客戶的各種問題都能對答如流。除了具備迎賓接待、業(yè)務(wù)咨詢、娛樂互動等智能服務(wù)，更具備智慧引導分流、智慧精準營銷、 輕業(yè)務(wù)辦理、機器人團隊群機協(xié)同等核心功能，可實現(xiàn)“網(wǎng)點大堂、 實體機器人及智能柜員機”之間組 建全智慧服務(wù)生態(tài)，共同提供管家式、沉浸式的全新服務(wù)。
南大電子機器人實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的多機協(xié)同服務(wù)
南大電子的服務(wù)機器人不光覆蓋了銀行場景，在疫情防控中也發(fā)揮了巨大的作用。
“您好！您有發(fā)熱癥狀嗎？自測體溫是多少度？我們鼓樓醫(yī)院的相關(guān)科室就在門診二樓，您可以在我身后右手邊上樓右拐就可以看見啦……”在南京鼓樓醫(yī)院門診大廳，南大電子的服務(wù)機器人“小艾”正忙碌地工作著。
南大電子的工作人員表示，“小艾”的出現(xiàn)在一定程度上緩解了醫(yī)院人力資源的管理壓力，由機器人在導醫(yī)臺通過非接觸式服務(wù)，在替代完成原有導醫(yī)人員工作量的同時，提升了導醫(yī)效率及患者體驗，有效避免了原有醫(yī)護人員與患者直接接觸而發(fā)生交叉感染的可能，降低了病毒傳播的風險。
另一家企業(yè)江蘇天策機器人科技有限公司則讓服務(wù)機器人當起了“城市美容師”。
“天合光能天策智能環(huán)衛(wèi)機器人具備自主喚醒、超聲波避障探測、自主充電、實時監(jiān)測等功能，可廣泛應(yīng)用于廣場、園區(qū)、公園、人行道、景區(qū)等多種場景，具有高效自主清潔、多重安全保障、超強定位建圖、便捷后臺管理等優(yōu)勢。”江蘇天策機器人科技有限公司副總經(jīng)理劉育銘表示，這款環(huán)衛(wèi)機器人還可以與光伏系統(tǒng)結(jié)合，搭建配套的光伏充電棚，從而形成獨立的發(fā)、儲、用閉環(huán)體系。
天策智能環(huán)衛(wèi)機器人
相對于傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)以人機結(jié)合作業(yè)方式為核心，以人為主、設(shè)備為輔的現(xiàn)狀，環(huán)衛(wèi)機器人具有“高效、綠色、智慧、智能”等核心特征，“這款產(chǎn)品實現(xiàn)了無人駕駛能力，能自動感知到周邊行人、車輛、動物等物體，并會根據(jù)地面垃圾種類及負荷，調(diào)整作業(yè)車速、掃盤轉(zhuǎn)速、風機功率等作業(yè)參數(shù)，實現(xiàn)節(jié)能清掃，大幅度提升環(huán)境環(huán)衛(wèi)行業(yè)的智能化水平和作業(yè)效率。”劉育銘透露，一臺智能環(huán)衛(wèi)機器人一天能完成大約6個傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)工人的工作量。
在很多小應(yīng)用場景上，南京的機器人企業(yè)也找到了切入的機會。在去年的南京市智能制造裝備產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)服務(wù)交流會（機器人專場）上，南京新松智能裝備帶來的“乒乓球陪練”機器人吸引了觀眾的注意。據(jù)公司銷售主管楊寶山介紹，這款機器人雖然只能發(fā)球，但這些球都可以精確到球速、落點和彈起高度的。無論角度多刁鉆的球，只要設(shè)置好數(shù)據(jù)，這個機器人都能打得出來。而南京景曜智能科技研發(fā)的“智能圖書館”系列機器人也很有特點。從全館檢索到高架取書，再到分揀整理和一鍵歸還，只需要一個機器人就可以全部完成，節(jié)省了大量的人力成本。
國產(chǎn)服務(wù)機器人發(fā)展還需克服這些短板
目前，我國服務(wù)機器人在家務(wù)、物流、新零售、公共服務(wù)、醫(yī)療等應(yīng)用領(lǐng)域不斷創(chuàng)新突破。家務(wù)機器人應(yīng)用較為成熟，商用服務(wù)機器人已在零售、餐飲、政務(wù)、金融、醫(yī)院等場景實現(xiàn)廣泛應(yīng)用，但尚未形成較大規(guī)模，待拓展空間廣闊。醫(yī)療康復機器人存在較高技術(shù)壁壘，隨著人口老齡化逐漸加深，以康復、輔助功能為主的醫(yī)療機器人行業(yè)有望得到進一步發(fā)展。
但有業(yè)內(nèi)觀點認為，突如其來的疫情在加大對服務(wù)機器人需求的同時，也將其技術(shù)短板暴露出來，并引起人們的重視，有望催化行業(yè)發(fā)展進程。
產(chǎn)品不夠好用是制約行業(yè)發(fā)展的最大障礙。“機器替人”的需求始終存在，并且市場空間巨大，行業(yè)的根本矛盾在于供給側(cè)，現(xiàn)有的服務(wù)機器人產(chǎn)品不夠好用是制約行業(yè)發(fā)展的最大障礙。去年的新冠肺炎疫情中服務(wù)機器人被應(yīng)用于更加復雜的場景，對服務(wù)機器人提出更高要求的同時暴露了行業(yè)在技術(shù)上存在的短板。
在北京科技周活動主場室內(nèi)主題展區(qū)，服務(wù)機器人在跳舞
傳感器和計算芯片的性能不足。傳感器是服務(wù)機器人獲取外界信息的途徑，傳感器的性能和穩(wěn)定性對服務(wù)機器人而言十分關(guān)鍵。目前主要采用的是激光雷達，價格高昂并且穩(wěn)定性難以滿足復雜場景下的需求。此外，服務(wù)機器人需要處理復雜的環(huán)境信息，對低功耗、高性能的計算芯片需求較大，現(xiàn)有計算芯片的性能不足也是制約行業(yè)發(fā)展的一個短板。
導航技術(shù)的精確程度不夠。目前在構(gòu)建地圖上還不夠精準，在路徑規(guī)劃和避障上，也難以規(guī)劃出最有效路徑，例如消毒機器人難以全面覆蓋所有醫(yī)院場景，而走廊等地方就是機器人的工作死角。對于醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療物資運輸機器人而言，也存在定位不夠精準的問題。
智能化和應(yīng)對復雜場景的能力不足?，F(xiàn)有服務(wù)機器人產(chǎn)品局限于單一場景、單一任務(wù)，尚不能滿足用戶智能化需求，與人們期望的能夠執(zhí)行通用復雜任務(wù)的服務(wù)機器人還存在不小差距，人機交互、功能仿生、智能感知等關(guān)鍵技術(shù)仍制約著行業(yè)的發(fā)展。
當前，全球服務(wù)機器人行業(yè)正迎來高速發(fā)展的黃金時代，持續(xù)創(chuàng)新的中國企業(yè)必將在中國力量崛起的過程中發(fā)揮更大能量。相信中國企業(yè)能化挑戰(zhàn)為動力，跨過發(fā)展中的“技術(shù)坎”，以更加切合實際和針對用戶痛點的解決方案，成為全球服務(wù)機器人市場中一顆又一顆亮眼新星。
