10月16日，科沃斯與蘇寧聯(lián)合推出的智慧零售機器人亮相 “不止所見 嗨夠11天”2017蘇寧易購雙十一O2O購物節(jié)發(fā)布會。據(jù)悉，從11月份開始，首批機器人就將正式登陸蘇寧無人店和其它實體店，為顧客帶來全新購物體驗。
▲2017蘇寧易購O2O購物節(jié)發(fā)布會現(xiàn)場
科沃斯與蘇寧聯(lián)合推出的這款智慧零售機器人將部署在蘇寧各類實體店，基于優(yōu)越的服務交互和數(shù)據(jù)管理能力，它將承擔串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色——借助人工智能、自主運動規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術，機器人在線下實體環(huán)境中能夠識別顧客身份，主動詢問顧客需求，并根據(jù)顧客個性化需求及其消費數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機器人購物服務和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。
科沃斯機器人將全面登陸蘇寧各大實體店
智慧零售機器人從今年11月初開始將陸續(xù)進駐蘇寧各類形態(tài)的實體店，包括無人店、常規(guī)門店和主題購物展廳。在這些線下零售場景中，機器人將逐步實現(xiàn)上述包括顧客識別與服務、興趣精準營銷、數(shù)據(jù)運營管理等專業(yè)功能及應用。
▲科沃斯機器人與蘇寧易購總裁侯恩龍互動
科沃斯機器人要為蘇寧智慧零售做什么？
一、無人店進店與購物服務
無人店雖然火了概念，但應用中仍然離不開人工服務，否則，顧客甚至對如何入店、如何購物等基本問題都不清楚。而機器人基于人臉比對可自動識別蘇寧無人店已注冊的顧客，或協(xié)助并指導新顧客完成包含人臉與身份信息的注冊，再引導顧客進入無人店購物，在購物過程中還可為顧客介紹商品專業(yè)知識，提供其它購物服務，并在不久的將來，隨著技術功能的完善，讓無人店真正做到“無人”零售。
二、門店智慧導購
蘇寧各類實體門店是機器人最常態(tài)化的工作場景，在這些門店中，機器人能夠為顧客提供品類區(qū)域或具體品牌專柜的位置導航服務，并基于SLAM技術規(guī)劃最佳路線前往目的地，讓顧客在超大購物中心逛街時更省力；它還能作為一個可移動的廣告平臺，傳播促銷廣告信息，為商家創(chuàng)造營銷收益。同時，基于人臉屬性識別和顧客歷史消費數(shù)據(jù)，機器人可以開展興趣營銷，比如，針對陌生的女性顧客優(yōu)先推薦化妝品類、女裝品類商品促銷信息，或者為有家電商品咨詢記錄的會員、VIP顧客及時提供定制化的商品介紹、引導等購物服務。
▲機器人為顧客提供
商品咨詢、精準營銷等購物服務
三、展廳自動導覽與講解
在蘇寧的主題購物展廳，機器人可以自動識別參觀觀眾的到來，主動詢問觀眾的參觀需求，引導觀眾參觀并進行自動講解，同時，機器人還可根據(jù)觀眾預約時間提前準備好展廳環(huán)境，事先規(guī)劃參觀路徑，提供貼心、便捷的現(xiàn)場導覽服務。
四、VIP專屬預約服務
機器人將深度參與到蘇寧“V購”體系中，它可協(xié)助門店導購員根據(jù)預約接待VIP顧客，與導購員一起為顧客提供一站式購物專屬顧問服務，針對全屋家電等復雜類購物需求定制并展示解決方案。在這一過程中，機器人還可以幫助顧客一起陪伴同行的兒童家屬，讓顧客逛街購物更盡興、更省心。顧客在來店前，還可在家預約機器人先全場遠程逛店，了解商品是否有貨及其它現(xiàn)場情況，從而提前規(guī)劃到店后的購物計劃。
高效推進零售O2O，機器人的未來“數(shù)據(jù)力”不容小覷
智慧零售機器人的數(shù)據(jù)能力包括數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)運營兩大方面，前者可以實時統(tǒng)計或采集交互數(shù)據(jù)、服務效果數(shù)據(jù)等各類與消費有關的數(shù)據(jù)，后者可以通過分析這些消費類數(shù)據(jù)輔助商家完善用戶畫像，掌握消費趨勢和習慣，最終更好地實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅動經(jīng)營管理和行業(yè)發(fā)展。
機器人在零售場景中的應用越具規(guī)模化，其產(chǎn)生的價值就越大——作為線下零售場景的流量入口之一，機器人與人類導購員不同，它將精確、實時地記錄下每一條交互和消費數(shù)據(jù)，并與云端數(shù)據(jù)庫同步。而隨著數(shù)據(jù)體量的不斷增大，基于對數(shù)據(jù)的整合分析、運營管理、線上線下實時互通應用，機器人就能夠為顧客提供更具個性化的購物服務，為品牌商家開展更高效的精準營銷，為零售平臺運營者打通更完善的線上、線下一體化營銷管理體系。
另據(jù)了解，這款機器人是科沃斯公共服務機器人旺寶在零售行業(yè)的落地產(chǎn)品，全新的第三代科沃斯旺寶全面引入了人工智能、自主運動規(guī)劃等機器人核心技術，并借助開放性良好的軟硬件系統(tǒng)實現(xiàn)了與零售業(yè)務應用的深度融合?？莆炙拐J為，伴隨著核心技術的不斷發(fā)展，機器人與人類共事的時代已經(jīng)到來，商用服務機器人應當密切圍繞包括零售行業(yè)在內(nèi)的用戶業(yè)務需求去開發(fā)和迭代產(chǎn)品，真正擔當起人類工作伙伴的職能。
