何時(shí)更喜歡機(jī)器人同事

 

　　我們和會(huì)思考的機(jī)器的協(xié)作方式，會(huì)因我們所做工作、工作描述方式和機(jī)器設(shè)計(jì)方案的不同而有所變化。但在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們對(duì)機(jī)器人同事的包容度出奇地高。朱莉·沙（JulieShah）和麻省理工學(xué)院的同事設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：一個(gè)受試者、一位助理和一個(gè)機(jī)器人要合作搭建樂(lè)高模型。受試者被告知要把這份工作當(dāng)成真正的制造業(yè)工作，并在緊迫的截止日期前完成它。為團(tuán)隊(duì)成員有效分配工作對(duì)迅速完成計(jì)劃至關(guān)重要。

 

　　受試者在三種不同情況下分別搭建了一個(gè)模型。第一種情況是機(jī)器人分派任務(wù)，即去實(shí)驗(yàn)臺(tái)取樂(lè)高組件以及到制定的實(shí)驗(yàn)臺(tái)組裝。第二種情況是受試者分派任務(wù)。第三種情況是受試者規(guī)劃自己的工作，而機(jī)器人將剩下的任務(wù)分派給自己和助理。研究員猜想，受試者最滿意第三種情況下的分配，因?yàn)樗麄儾粌H因機(jī)器人的專業(yè)排班算法而受益，還獲得了自主工作權(quán)。但結(jié)果是，他們更傾向讓機(jī)器人分派所有任務(wù)。事實(shí)上，這也是最有效率的方式：團(tuán)隊(duì)在最短的時(shí)間內(nèi)完成了計(jì)劃。

 

　　為什么這些受試者對(duì)機(jī)器人的認(rèn)可度比沃頓實(shí)驗(yàn)中拒絕依賴算法的受試者高這么多呢？就目前所知，我們還不能下定論。沙指出一個(gè)事實(shí)：受試者接到的任務(wù)很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，所以他們認(rèn)識(shí)到自己會(huì)因機(jī)器人的幫助而受益。此外，改變工作描述方式也極有可能幫助機(jī)器人贏得認(rèn)可，比如規(guī)定任務(wù)目標(biāo)為在可控環(huán)境下，爭(zhēng)分奪秒，最大限度地提高生產(chǎn)力，而機(jī)器人可能擅長(zhǎng)這種強(qiáng)調(diào)理性的工作。最后，盡管這個(gè)機(jī)器人沒(méi)有聲音，也沒(méi)有社交功能，但它有人的外形，因此它看上去比沒(méi)有形體的算法更智能。

 

　　沙在實(shí)驗(yàn)結(jié)束時(shí)征集受試者的反饋，他們解釋說(shuō)為何自己更傾向某一種任務(wù)安排。比較能說(shuō)明問(wèn)題的一點(diǎn)是，傾向讓機(jī)器人負(fù)責(zé)分派任務(wù)的受試者沒(méi)有強(qiáng)調(diào)機(jī)器人酷似人類的特征或他們與之建立起的親密聯(lián)系。相反，他們給出的原因包括“我從不會(huì)覺(jué)得自己在浪費(fèi)時(shí)間”、“這種安排能保證排班不被自負(fù)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)左右”等。機(jī)器人成為理想隊(duì)友的原因是它做了機(jī)器人最擅長(zhǎng)的事。