“人化”互聯(lián)網(wǎng)

 

　　小Q機(jī)器人將會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)生什么影響？

 

　　“最有可能的影響會(huì)是人機(jī)交流的方式發(fā)生變化，從而孵化出新的產(chǎn)業(yè)。”小Q機(jī)器人項(xiàng)目組產(chǎn)品總監(jiān)方琎說。

 

　　這樣的推論是有歷史可循的。

 

　　就像1979年喬布斯第一次出現(xiàn)在施樂帕洛阿爾托研究中心，看到的圖形界面和鼠標(biāo)應(yīng)用一樣，這個(gè)巨大的浪潮被釋放出來，惠及了依托于此的所有行業(yè)。

 

　　接下來30年間，計(jì)算機(jī)工業(yè)的所有創(chuàng)新都是在圖形界面上進(jìn)行的，這個(gè)行業(yè)誕生了很多偉大的企業(yè)，比如微軟公司。

 

　　全球技術(shù)和創(chuàng)新的領(lǐng)先公司，都在對(duì)基礎(chǔ)的人機(jī)交互進(jìn)行研究和投入。比如蘋果公司多點(diǎn)觸控體驗(yàn)革新手持終端、微軟通過Kinect為用戶帶來體感游戲新高度，他們都在為人與信息世界更好的溝通互動(dòng)做著積極探索。

 

　　騰訊做的努力是，用小Q機(jī)器人把互聯(lián)網(wǎng)“人化”。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活，把人變成了機(jī)器世界里的一個(gè)賬號(hào)，人被互聯(lián)網(wǎng)化，這是一種異化。

 

　　麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室有一項(xiàng)用戶體驗(yàn)研究，其結(jié)果顯示：人類更喜歡與擬人化的物件親近和交流。“騰訊CDC在小Q產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)過程中也充分驗(yàn)證了這個(gè)結(jié)論，現(xiàn)實(shí)中的人類是多通道接收和表達(dá)的，例如我們說話時(shí)的聲音配合的肢體語言和表情會(huì)讓人記憶深刻，因此小Q在設(shè)計(jì)上采用語音互動(dòng)的同時(shí)，也構(gòu)建了立體化多維度互動(dòng)方式，包括觸控、眼睛表情、肢體動(dòng)作等。”唐沐說。

 

　　小Q機(jī)器人的本質(zhì)是一個(gè)HID人機(jī)接口設(shè)備，用更擬人化的自然感官體驗(yàn)變革了過去通過生硬的鍵盤鼠標(biāo)觸屏與信息世界互動(dòng)。小Q基于QQ公仔的實(shí)體形象，從屏幕走到線下，可以幫用戶收發(fā)QQ消息，更可以遙控遠(yuǎn)方朋友的小Q作為化身進(jìn)行溝通交流。

 

　　人機(jī)互動(dòng)方式的改變，對(duì)未來是改變深刻的，這意味著未來相當(dāng)多的設(shè)備都是可以用人的方式來溝通，而不是以機(jī)器的方式，敲鍵盤、按按鈕。

 

　　“平臺(tái)化”機(jī)器人終端

 

　　任何新技術(shù)新產(chǎn)品如果得不到商業(yè)化運(yùn)用，永遠(yuǎn)只是實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)品，不可能產(chǎn)生改變世界的影響。

 

　　以日本的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)為例，服務(wù)型機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)很成熟，但是由于過分重視技術(shù)而忽略消費(fèi)者的需求和支付能力，商業(yè)化屢遭挫敗，至今幾乎還沒有成功實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的產(chǎn)品。

 

　　小Q作為智能機(jī)器人可以運(yùn)用到娛樂、醫(yī)療、銀行、公共服務(wù)等領(lǐng)域。在騰訊大廈一樓的咖啡館，方琎又進(jìn)行了未來暢想。

 

　　“以醫(yī)療系統(tǒng)為例，最容易實(shí)現(xiàn)的方式就是導(dǎo)醫(yī)問詢。每個(gè)醫(yī)院門診大廳都有問訊處，問詢?nèi)藛T從事的是枯燥、沒有技術(shù)含量的工作，諸如‘肚子痛，掛哪個(gè)科？’‘心外科在幾樓？’‘醫(yī)保中心在哪兒？’這樣的問題，每天要重復(fù)回答幾千次。遇到問詢?nèi)藛T心情不好，還影響服務(wù)質(zhì)量。這個(gè)工作小Q就可以代替！”方琎說。將醫(yī)院的相關(guān)信息收集起來，導(dǎo)入小Q的系統(tǒng)，小Q就可以完美地履行導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)。

 

　　針對(duì)VIP病人，還可以把小Q機(jī)器人放在家里，小Q提醒用戶量血壓、搜集血壓數(shù)據(jù)，提醒用戶注意飲食，這相當(dāng)于把主治醫(yī)師的助手放在病人家里。

 

　　同理，問詢導(dǎo)引功能可以運(yùn)用到各種行業(yè)當(dāng)中，比如各種服務(wù)大廳、機(jī)場(chǎng)、車站等。

 

　　“再舉個(gè)例子，現(xiàn)在跟我們接觸最多的就是銀行。有個(gè)銀行提出一個(gè)新理念‘將柜臺(tái)搬進(jìn)用戶家里’，指的什么意思呢？就是針對(duì)VIP客戶，比如存款達(dá)到一定的金額，銀行就送客戶一個(gè)定制小Q機(jī)器人，小Q會(huì)告訴用戶今天的利率是多少，該繳什么費(fèi)，該還什么款。這樣一個(gè)后續(xù)的好處是，小Q的中心控制系統(tǒng)在銀行，銀行運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求，將理財(cái)產(chǎn)品精準(zhǔn)地推送給用戶。這種需求是剛性的，就像光纖到戶一樣。”方琎說。

 

　　世界的本質(zhì)一樣，微信不一定比短信方便，但是換一種形式，就讓人喜歡。同樣，雖然小Q的推送功能，手機(jī)短信也能做到，但是換一種形態(tài)，把冷冰冰的文字變成一個(gè)小家伙隨時(shí)提醒，這給人的體驗(yàn)是不一樣的，正如此前所說“人喜歡跟類人化的物體交流”。

 

　　再比如禮品、玩具行業(yè)，以小Q為原型可以開發(fā)出各種有趣的動(dòng)漫機(jī)器人，可以用于傳情、娛樂，這也是個(gè)很大的市場(chǎng)。另外，很重要的一點(diǎn)是，小Q機(jī)器人的價(jià)格比較低廉，一個(gè)機(jī)器人價(jià)格在1398元左右，易于被市場(chǎng)接受。