據(jù)《南華早報(bào)》報(bào)道，日本連鎖超市“永旺（AEON）”引入了一種基于 AI 的微笑監(jiān)測系統(tǒng)“Mr Smile”，已經(jīng)在全日本 240 家門店中投入使用。
Mr Smile 由日本科技公司 InstaVR 開發(fā)，據(jù)稱可以準(zhǔn)確評估店員的服務(wù)態(tài)度，借鑒了 450 多種元素，包括面部表情、聲音音量和問候語調(diào)。此外，該系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了“游戲”元素，邀請員工通過挑戰(zhàn)自己的評分來改善態(tài)度。
永旺方面稱，該系統(tǒng)在 8 家店鋪進(jìn)行了試驗(yàn)，共有約 3400 名員工參與，結(jié)果顯示在三個月內(nèi)服務(wù)態(tài)度改善了 1.6 倍。公司的目標(biāo)是“標(biāo)準(zhǔn)化員工的微笑，并最大限度地滿足顧客”。
IT之家從報(bào)道中獲悉，永旺的這一舉措引發(fā)了關(guān)于 AI 系統(tǒng)是否增加“職場騷擾”的擔(dān)憂，尤其來自顧客的騷擾。這種騷擾被稱為“kasu-hara”，表現(xiàn)為辱罵性語言、反復(fù)投訴，在日本是一個嚴(yán)重的問題。
而與此同時(shí)，這一舉措被比作麥當(dāng)勞在日本推出的一項(xiàng)歷史悠久的政策“微笑 0 日元”。自上世紀(jì) 80 年代起，日本麥當(dāng)勞就將“微笑”寫在菜單上，標(biāo)價(jià)為 0 日元，以強(qiáng)調(diào)問候顧客時(shí)微笑是免費(fèi)的。然而近年來，此舉受到的質(zhì)疑愈來愈多，因?yàn)樗徽J(rèn)為增加了員工的負(fù)擔(dān)。
