張家民 攝
天津北方網(wǎng)訊：如今，AI智慧化正在走進(jìn)百姓生活的各個領(lǐng)域。近日，津南區(qū)雙林街海天馨苑社區(qū)“數(shù)字社工小海”正式上崗。虛擬數(shù)智人以其帥氣的形象、生動的解答、豐富的知識，受到大家的由衷喜愛。“‘小海’為我們答疑解惑，成為我們的好伙伴、好助手！”居民們紛紛表示。
有一肚子大學(xué)問
“以前，居民們了解跟自己相關(guān)的事宜，有的是自己來居委會咨詢。如果社工外出辦事，居民就有可能白跑一趟。很多時候，大家都是委托我來居委會‘幫問’，但有時候‘話傳話’難免會有一些誤差……”誠勤園15號樓樓長郭秀云阿姨聊起過去的“幫問”經(jīng)歷，感慨頗多。“現(xiàn)在可好了，居民們有什么問題只要告訴我，我就來居委會問‘小海’，居民們的很多疑惑都能迎刃而解。”
“小海”是由雙林街道黨建伙伴天津移動津南分公司打造的個性化場景定制虛擬數(shù)智人，它以虛擬主播的形式，基于大模型、數(shù)字孿生、知識圖譜等AI技術(shù)，圍繞黨建、養(yǎng)老、醫(yī)療等社區(qū)居民關(guān)注的服務(wù)項目，生成六大類47項智慧社區(qū)微講堂，提供黨員材料、低收入證明、醫(yī)?？ǖ绒k理流程的24小時不間斷講解，將單一的文本說明轉(zhuǎn)化為生動清晰的虛擬數(shù)智人引導(dǎo)指南，顯著提升了社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和效率。
海天馨苑社區(qū)黨委書記李若美告訴記者：“為了打造‘小海’，我們之前與‘移動’進(jìn)行了比較充分的溝通，把社區(qū)和居民們的需求基本都列出來了。”
服務(wù)跟上新時代
“我們樓棟的居民40歲至50歲的比較多，他們都想充分了解與‘4050’相關(guān)的政策。于是我就在網(wǎng)格群里搜集了一些這類的問題，然后來居委會問‘小海’。”當(dāng)郭秀云問到“4050”人員保險辦理事項時，帥氣的“小海”首先向她介紹了準(zhǔn)入條件：“女性滿40周歲，男性滿50周歲，領(lǐng)取過失業(yè)金或繳納失業(yè)保險滿6個月。而且辦理人名下必須無營業(yè)執(zhí)照，無出租營運證，未在企業(yè)擔(dān)任股東或監(jiān)事。如以上任意一點不滿足，不可辦理。”接著“小海”又跟郭阿姨介紹了辦理該事項需要帶的材料和辦理流程。不僅如此，除了虛擬數(shù)智人的介紹，屏幕上還生成了文字。郭阿姨掏出手機拍下了問題答案，然后發(fā)給了讓她“幫問”的居民。“不僅我自己聽清楚了，而且我還一字不差地將內(nèi)容發(fā)給了咨詢居民，這可比以前捎話及時多了、省事多了，而且也準(zhǔn)確多了。”
“小海”上崗半個多月以來，除了“4050”政策之外，郭阿姨還幫助樓門居民咨詢了很多關(guān)于低保、殘疾人的相關(guān)政策和信息，受到居民們的熱烈歡迎。
AI技術(shù)在社區(qū)的應(yīng)用，同樣也讓張鳳蘭女士的幸福感、獲得感大幅上升。“智慧生活就這樣走進(jìn)了我們的生活，給我們帶來很大的方便，也讓我們感覺跟上了時代。”張鳳蘭的話代表了很多社區(qū)居民的心聲。
談到以后，李若美說：“我們將搜集更多社區(qū)居民希望了解的信息，和技術(shù)人員一起充實‘小海’的大腦，讓AI技術(shù)更好地為大家服務(wù)。不僅如此，我們還爭取盡快在社區(qū)管理、網(wǎng)格建設(shè)等方面引進(jìn)智能化技術(shù)，努力提高社區(qū)的水平。”一個數(shù)字化、智慧化的社區(qū)正在街道和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的腦海里進(jìn)一步謀劃著……（津云新聞編輯孫暢）
