近日，記者走進(jìn)一家致力于商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)的高新科技企業(yè)——北京云跡科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“云跡科技”），去探究智能服務(wù)機(jī)器人背后隱藏的奧秘。

 

　　進(jìn)軍酒店行業(yè)進(jìn)行落地推廣

 

　　云跡科技坐落于中關(guān)村海龍大廈，從2014年成立至今，云跡科技始終專注于商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品應(yīng)用與技術(shù)研發(fā)，2016年正式進(jìn)軍酒店行業(yè)進(jìn)行落地推廣，累計(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)量超過(guò)1800項(xiàng)，其中專利申請(qǐng)量超過(guò)60%，相繼獲得國(guó)家工信部、北京市“專精特新小巨人企業(yè)”“北京科技創(chuàng)新100強(qiáng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。一款名為“格格”的智能服務(wù)機(jī)器人就來(lái)自于云跡科技。

 

　　云跡科技CTO應(yīng)甫臣說(shuō)道：“公司9年來(lái)憑借在室內(nèi)定位導(dǎo)航、機(jī)器人移動(dòng)、智能物聯(lián)大數(shù)據(jù)及人工智能等方面的多年積累，主攻服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。我們的產(chǎn)品應(yīng)用于如酒店、樓宇、政務(wù)大廳、社區(qū)等多個(gè)場(chǎng)景。除此之外，我們的多款機(jī)器人產(chǎn)品也曾支持2022年北京冬奧會(huì)，并在國(guó)家會(huì)議中心提供智能服務(wù)。”

 

　　智能雙艙送物機(jī)器人“格格”、智能送物機(jī)器人“潤(rùn)”，這兩款機(jī)器人是云跡科技在酒店場(chǎng)景市場(chǎng)占有率位列前沿的核心產(chǎn)品。兩款機(jī)器人產(chǎn)品在機(jī)器人移動(dòng)、物聯(lián)控制領(lǐng)域方面，擁有智能創(chuàng)建地圖、自主乘坐電梯、自主避障、自動(dòng)回充、自動(dòng)撥打電話等多項(xiàng)功能。在酒店住中服務(wù)數(shù)字化解決方案中，通過(guò)“AI+軟硬件+物聯(lián)設(shè)備”的模式，幫助酒店實(shí)現(xiàn)從客人需求到機(jī)器人執(zhí)行的服務(wù)全閉環(huán)，助力酒店運(yùn)營(yíng)成本的降低與轉(zhuǎn)移，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)住中服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為酒店住客帶來(lái)服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)。

 

　　人機(jī)協(xié)同提升服務(wù)效率與體驗(yàn)

 

　　“酒店服務(wù)機(jī)器人的價(jià)值在于幫助酒店完成低價(jià)值的重復(fù)勞動(dòng)，從而釋放人力去提供更有溫度更有價(jià)值的服務(wù)。通過(guò)人機(jī)協(xié)同提升客人服務(wù)的效率與體驗(yàn)，而非單純通過(guò)服務(wù)機(jī)器人取代員工崗位。HDOS是酒店住中服務(wù)數(shù)字化解決方案，包含AI語(yǔ)音+機(jī)器人+智能貨柜無(wú)人化服務(wù)閉環(huán)全流程，集成了送物機(jī)器人、AI智能、客服服務(wù)、小程序、智能前置倉(cāng)，輔助通知設(shè)備等軟硬件。我們將顧客的需求和酒店端的服務(wù)數(shù)字化，通過(guò)機(jī)器人加酒店員工形成注重服務(wù)全流程閉環(huán)，HDOS可實(shí)現(xiàn)AI自主應(yīng)答、電話問(wèn)詢、智能分配服務(wù)任務(wù)，并通過(guò)小程序提供在線購(gòu)物，機(jī)前接駁前置倉(cāng)，自主完成接送物，在某種程度上增加了酒店的非房收入。”應(yīng)甫臣表示。

 

　　目前，云跡機(jī)器人已入職超2萬(wàn)家酒店，服務(wù)人次超過(guò)1.8億，覆蓋全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，得到來(lái)自全球酒店住客的眾多好評(píng)。

 

　　朗麗茲酒店中關(guān)村蘇州街店總經(jīng)理劉天云向記者表示：“智能機(jī)器人的出現(xiàn)一方面大大減少了人工成本，機(jī)器人可以24小時(shí)工作。另一方面機(jī)器人在給客人做指引服務(wù)時(shí)也比較好。”

 

　　“使用這個(gè)機(jī)器人服務(wù)比較快捷，想買(mǎi)一些吃的食品，打電話以后機(jī)器人就能送上來(lái)，既智能又方便。”酒店客人體驗(yàn)過(guò)智能服務(wù)機(jī)器人后說(shuō)道。

 

　　讓機(jī)器人在更多場(chǎng)景發(fā)揮價(jià)值

 

　　近年來(lái)，隨著政府相關(guān)政策的出臺(tái)使得更多的酒店和樓宇開(kāi)啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而智能機(jī)器人因此就成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中頗具代表性的抓手。

 

　　“服務(wù)場(chǎng)景的進(jìn)一步拓展有兩個(gè)技術(shù)很關(guān)鍵，第一個(gè)是讓機(jī)器人更好的理解人類和世界，讓機(jī)器人具備像人一樣的視覺(jué)語(yǔ)言等交流能力，能更好地理解人類的需求與情感。第二是讓機(jī)器人能提供更多種類的服務(wù)，比如應(yīng)用機(jī)械臂技術(shù)去完成食品加工類工作，包括煮面條、炒菜等，然后自動(dòng)讓機(jī)器人配送給用戶。當(dāng)機(jī)器人具有更強(qiáng)的認(rèn)知能力，并能提供更多的服務(wù)種類后，我們就能讓機(jī)器人在更多的場(chǎng)景里發(fā)揮價(jià)值，從而為社會(huì)帶來(lái)更多的便利和創(chuàng)新。”應(yīng)甫臣說(shuō)道。

 

　　目前，我國(guó)機(jī)器人市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了高速增長(zhǎng)期，服務(wù)機(jī)器人在教育、醫(yī)療、居家服務(wù)等諸多領(lǐng)域需求潛力巨大。

 

　　“海淀區(qū)是北京國(guó)際科技創(chuàng)新中心核心區(qū)，云跡科技作為在這片沃土上成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)的高科技企業(yè)，我們希望把握人工智能的發(fā)展趨勢(shì)，抓住產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇。”應(yīng)甫臣說(shuō)道。