“真是太方便了！我打算開一家飯店，昨天我試著用了下昌平區(qū)市場監(jiān)管局的智能咨詢系統(tǒng)，里面的機器人解答問題又快又準，很快就幫我列出了材料清單，為我節(jié)省了好多時間……”

 

　　4月3日，劉先生將提前準備好的材料交到北京市昌平區(qū)市場監(jiān)管局“回+”雙創(chuàng)社區(qū)登記注冊分中心，很快領(lǐng)到了北京市小規(guī)模食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證。

　　科技賦能，咨詢服務(wù)“全天候不打烊”

 

　　劉先生使用的智能咨詢系統(tǒng)，是昌平區(qū)市場監(jiān)管局主動創(chuàng)新服務(wù)模式，在全市率先推出的覆蓋市場主體登記注冊、食品藥品醫(yī)療器械許可審批、計量器具特種設(shè)備許可審批在內(nèi)的市場監(jiān)管全業(yè)務(wù)“AI智能登記審批咨詢服務(wù)系統(tǒng)”。

 

　　該系統(tǒng)充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，打造出“智能平臺+人工在線+后臺流轉(zhuǎn)+績效評價”立體式閉環(huán)咨詢服務(wù)模式，通過線上線下聯(lián)動，為企業(yè)和群眾提供7×24小時全天候智能化服務(wù)。系統(tǒng)正式上線以來，已累計解答各類咨詢問題17.82萬余個，咨詢等待時間縮短至30秒以內(nèi)，服務(wù)效率提升了近10倍，咨詢答復(fù)率保持100%，用戶滿意度達99%以上。

　　黨建引領(lǐng)，推進營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

 

　　在黨建引領(lǐng)下，昌平區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)發(fā)力，在全市開創(chuàng)了包括率先建立市場監(jiān)管全業(yè)務(wù)“AI智能登記審批咨詢服務(wù)系統(tǒng)”在內(nèi)的“六個準入服務(wù)率先”：

 

　　率先建立市場監(jiān)管領(lǐng)域統(tǒng)一行政審批服務(wù)體系，以“規(guī)范化、便利化、信息化、效能化、扁平化”為原則，全面整合各項登記審批事項，實現(xiàn)“一網(wǎng)一門一窗”辦理，做到標準、規(guī)范、流程、審批四統(tǒng)一，審批效率提升70%；

 

　　率先實施“全區(qū)通辦”，由全局各登記分中心通辦所有登記審批事項，有效縮短群眾辦事的物理距離，大幅提升群眾滿意度；

 

　　率先研發(fā)“自助服務(wù)一體機”，實現(xiàn)企業(yè)登記申請人自助辦理網(wǎng)上登記并打印、領(lǐng)取辦理結(jié)果，大幅提高登記審批由人工服務(wù)向自助服務(wù)的遷移率；

 

　　率先實施材料齊備合格“即時發(fā)照”，為29000余戶企業(yè)提供了“秒辦”“秒批”服務(wù)；

 

　　率先創(chuàng)新企業(yè)便捷退出機制，15000余戶企業(yè)通過簡易方式退出，經(jīng)營主體退出時效壓縮71%。

 

　　轉(zhuǎn)變作風，主動服務(wù)彰顯責任擔當

 

　　在主動服務(wù)方面，昌平區(qū)市場監(jiān)管局推出經(jīng)營主體特色經(jīng)營活動自主公示制度，積極引導(dǎo)30余戶企業(yè)通過信用信息系統(tǒng)公示特色經(jīng)營活動，打造企業(yè)宣傳“免費廣告牌”。

 

　　推出“一次不用跑，全程零見面”服務(wù)，除保留面向老年人、殘疾人等特殊群體的線下窗口服務(wù)外，其他準入服務(wù)事項100%可全程網(wǎng)辦。允許企業(yè)通過郵寄方式提交申請材料，昌平區(qū)市場監(jiān)管局可以將證照、公章、發(fā)票等辦理結(jié)果打包成“服務(wù)包”，通過郵寄方式送達企業(yè)，今年以來免費郵寄“服務(wù)包”14103個。推出“證照聯(lián)辦”服務(wù)，通過“一窗受理、后臺流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、證照同步發(fā)放”方式，為11戶經(jīng)營主體同步發(fā)放證照，實現(xiàn)快速準入準營。

 

　　今年以來，昌平區(qū)新增經(jīng)營主體12368戶，位列全市第一；存量經(jīng)營主體首次突破20萬戶，位列全市第三。