當(dāng)多種形態(tài)的機(jī)器人在酒店奔走忙碌時(shí)，更新一代的機(jī)器人正在陸續(xù)走下生產(chǎn)線。
在剛落幕的上海國(guó)際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)上，景吾智能帶來(lái)多款機(jī)器人新品，產(chǎn)品形態(tài)上讓人眼前一亮。
商用機(jī)器人往高精尖方向的迭代，也預(yù)示著酒店運(yùn)營(yíng)效率與組織方式的變革。
未來(lái)，酒店機(jī)器人還將如何精進(jìn)？智能觸手還將伸向何方？
疫情加速了機(jī)器人在無(wú)接觸送物、消殺等應(yīng)用場(chǎng)景的使用，隨著智能化、物聯(lián)網(wǎng)、傳感等技術(shù)的不斷迭代，機(jī)器人在酒店實(shí)操領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了更多擴(kuò)展。
展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，景吾智能把多款機(jī)器人與酒店場(chǎng)景進(jìn)行了結(jié)合，有機(jī)器人在現(xiàn)場(chǎng)演示避障，也有清潔機(jī)器人更換"三頭六臂"打掃衛(wèi)生間，更有機(jī)器人在挑戰(zhàn)行進(jìn)坡度，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙送物。
此前，清掃機(jī)器人更多是在2D平面上進(jìn)行工作，隨著景吾智能3D清潔機(jī)器人的推出，酒店客房一些原本難以觸及的角落，也實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)觸達(dá)。
景吾智能創(chuàng)始人、CEO郭震向《酒管財(cái)經(jīng)》介紹，3D清潔機(jī)器人A1H是國(guó)內(nèi)首款A(yù)I+柔性機(jī)械臂多功能、多項(xiàng)主流技術(shù)融合的復(fù)合型機(jī)器人產(chǎn)品，在功能上可用于鏡面、臺(tái)盆、臺(tái)面、淋浴房、馬桶等不同清潔目標(biāo)。在清掃前，A1H利用AI視覺(jué)識(shí)別先對(duì)房間清潔對(duì)象進(jìn)行快速識(shí)別，并建立模型。隨后，A1H利用內(nèi)置清潔液對(duì)清潔對(duì)象先噴后擦，由于搭配了不同夾具，機(jī)械臂自動(dòng)更換刮刀、清潔球、抹布等不同清潔工具進(jìn)行作業(yè)，而且機(jī)械臂運(yùn)動(dòng)規(guī)劃軌跡精確到毫米，保證了清潔的準(zhǔn)確性。
《酒管財(cái)經(jīng)》看到，A1H在清潔馬桶時(shí)，從利用機(jī)械臂頂端的吸盤(pán)打開(kāi)蓋子，到不同夾具依次清潔馬桶表面、凹槽，最后按鍵沖水，整個(gè)過(guò)程流暢絲滑。
郭震介紹，當(dāng)前的3D清潔機(jī)器人是一款高效協(xié)同型智能產(chǎn)品，在清潔人員的啟動(dòng)設(shè)定下進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，與酒店清潔人員共同完成整個(gè)空間的清潔工作。它將打掃一間房的時(shí)間從30分鐘提高到人機(jī)協(xié)作下的15分鐘,減少客人到店的等候時(shí)間。
此外，這款新品還有一項(xiàng)能力——"自主學(xué)習(xí)"，通過(guò)攝像頭、激光雷達(dá)、力控傳感器等多項(xiàng)感知進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入與分析，對(duì)酒店操作空間自主理解，不斷精進(jìn)。
展會(huì)上，另外一款用于地面清潔的小型機(jī)器人C1H也吸睛無(wú)數(shù)。
這款機(jī)器人融合了自主導(dǎo)航、視覺(jué)識(shí)別、自主清潔等技術(shù)應(yīng)用，靈巧身材下可以實(shí)現(xiàn)吸塵、塵推、清掃、洗地一整套動(dòng)作，每小時(shí)可以清潔1200平方米，續(xù)航時(shí)間達(dá)到了3小時(shí)以上。
C1H在功能上，也實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)乘梯、跨樓任務(wù)、手自一體等，可穿梭桌子、行走墻邊、繞行貨架等。除了充電之外，C1H可在工作站實(shí)現(xiàn)自清潔，維護(hù)也更加簡(jiǎn)單。
現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)工作人員把手機(jī)放置C1H前面時(shí)，它經(jīng)過(guò)短暫停留并識(shí)別，隨即做出繞行動(dòng)作，很好地辨識(shí)出遺落物品跟垃圾污物。
既然都是清潔機(jī)器人，以C1H為代表的2D機(jī)器人，和以A1H為代表的3D機(jī)器人兩者都有哪些差異跟互補(bǔ)性？
郭震認(rèn)為，在實(shí)際的清潔場(chǎng)景中，用于地面清潔的2D機(jī)器人只占整個(gè)清潔場(chǎng)景的20%，剩余80%是地面以上的清潔，這就需要3D機(jī)器人來(lái)協(xié)同完成。而2D清潔機(jī)器人還有升級(jí)迭代的空間，同時(shí)這也是推出3D清潔機(jī)器人A1H的原因。
從新近發(fā)布的產(chǎn)品來(lái)看，與以往的產(chǎn)品相比，它們都實(shí)現(xiàn)了哪些升級(jí)？
郭震稱，首先是對(duì)客戶體驗(yàn)做了優(yōu)化，針對(duì)酒店客戶的一些特殊需求，景吾智能加強(qiáng)了機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言能力處理。其次，升級(jí)了自主導(dǎo)航和視覺(jué)的系統(tǒng)，針對(duì)酒店的房間布置設(shè)施，優(yōu)化了機(jī)器人的視覺(jué)系統(tǒng)，使其能夠更好的識(shí)別相應(yīng)的環(huán)境，還提升了機(jī)器人的自主導(dǎo)航能力，讓它能夠更快的找到目的地，為客戶提供更高效的服務(wù)。第三點(diǎn)是任務(wù)分配和協(xié)同，迭代后的新品加強(qiáng)了機(jī)器人的協(xié)同系統(tǒng)，實(shí)時(shí)能夠更好的進(jìn)行任務(wù)的分配，提高酒店的工作效率。
酒店機(jī)器人用途眾多，從前臺(tái)到客房，再到走廊大廳，不同區(qū)域的機(jī)器人功用有很大差別，在各家都在喊智能化、連接性、交互體驗(yàn)升級(jí)的當(dāng)下，選購(gòu)機(jī)器人到底應(yīng)該從哪些層面去考量？
郭震認(rèn)為，首先看機(jī)器人的功能性，特別是能夠?qū)频甑膽?yīng)用場(chǎng)景、特點(diǎn)提供比較豐富的功能，包括配送、清潔等。
第二是可定制型，可以根據(jù)酒店的具體需求進(jìn)行個(gè)性化的定制，除了外觀，還可增減一些功能上的模塊。
再者是產(chǎn)品需要有較好的穩(wěn)定性。機(jī)器人產(chǎn)品其實(shí)需要經(jīng)過(guò)多年的打磨和多年迭代、優(yōu)化，通過(guò)對(duì)硬件和軟件系統(tǒng)的不斷的改進(jìn)，確保其能在各種環(huán)境下都能夠正常運(yùn)行，為酒店提供比較高效、穩(wěn)定、持續(xù)的服務(wù)。
郭震還認(rèn)為，在強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的當(dāng)下，機(jī)器人在交互和相應(yīng)功能上是否深度布局，也是產(chǎn)品重要考量的一個(gè)指標(biāo)。
提及交互性，一直以來(lái)大熱的GPT-4、文心一言等產(chǎn)品橫空出世，顛覆了很多行業(yè)對(duì)人工智能的認(rèn)知，而機(jī)器人又與人工智能的關(guān)聯(lián)度很高，誰(shuí)能讓機(jī)器更懂人類的語(yǔ)言，誰(shuí)就能有可能取勝。
那么，語(yǔ)言模型引發(fā)的機(jī)器人互動(dòng)升級(jí)，是否也是機(jī)器人產(chǎn)品新的一道護(hù)城河？
對(duì)此，郭震認(rèn)為，很多年前大眾可能會(huì)認(rèn)為機(jī)器人是"人工智障"，伴隨交互式體驗(yàn)的多輪升級(jí)，以及像這些大語(yǔ)言模型的出現(xiàn)，機(jī)器人的交流體驗(yàn)也會(huì)得到較大的升級(jí)，能夠與人更自然更暢通地對(duì)話，也能夠提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入真正的人工智能環(huán)節(jié)了。
"當(dāng)把這些大語(yǔ)言模型與酒店相應(yīng)的工作和服務(wù)打通后，除了一些問(wèn)答以外，還能夠提升比較好的體驗(yàn)感，比如說(shuō)跟酒店的智能化系統(tǒng)全面的打通，客人在跟機(jī)器人交流的同時(shí)，它能夠進(jìn)行對(duì)酒店智能化的設(shè)備進(jìn)行管控和管理，以及提供相應(yīng)的其他的服務(wù)?，F(xiàn)在我們也在做相應(yīng)的一些事情，我覺(jué)得這也是未來(lái)的一個(gè)方向。"郭震稱。
在未來(lái)的迭代方向上，郭震認(rèn)為，景吾智能的機(jī)器人產(chǎn)品仍在持加強(qiáng)自然語(yǔ)言的處理能力，雖然大語(yǔ)言模型很流行，但在機(jī)器人的應(yīng)用中還是要有一定限制。
另外，商用機(jī)器人需要從更高級(jí)的自主學(xué)習(xí)和適應(yīng)性，打造深度學(xué)習(xí)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在是大AI時(shí)代，景吾智能可能會(huì)去做AI小模型，在一個(gè)垂直領(lǐng)域里面把它打通，未來(lái)商業(yè)化產(chǎn)品能夠自主學(xué)習(xí)和適應(yīng)不同的環(huán)境和任務(wù)，從而滿足客戶的更多需求，也使得景吾智能的智能化產(chǎn)品有更強(qiáng)的適應(yīng)性。
郭震也表示，當(dāng)前通用的人工智能的"大腦"其實(shí)已經(jīng)呈現(xiàn)，未來(lái)將打造通用人工智能的"身體"以及人型機(jī)器人，還將賦予機(jī)器人一些必要的人性化的情感，最終使之成為酒店服務(wù)員的得力助手。
