剛剛過去的春節(jié)，很多企業(yè)員工都堅(jiān)守崗位。1月28日，記者從馬上消費(fèi)金融股份有限公司（下稱馬上消費(fèi)）獲悉，今年春節(jié)期間，公司3000多個(gè)智能機(jī)器人、1000多名員工堅(jiān)守一線，保障金融服務(wù)不斷檔。
據(jù)了解，這些員工涉及研發(fā)、客服、資產(chǎn)管理等多類崗位，而智能機(jī)器人主要負(fù)責(zé)銷售、客服、資產(chǎn)管理等工作。
其中，智能機(jī)器人春節(jié)期間一直在線。員工方面，上百名技術(shù)人員春節(jié)輪流值班，保障資產(chǎn)管理、客服等系統(tǒng)后臺穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，1000多名工作人員春節(jié)期間輪流值班，回應(yīng)用戶咨詢等，給客戶提供暖心高效服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，除夕到正月初三，客戶咨詢較少，但正月初四起，客戶咨詢量大了起來。正是基于此，從正月初四開始，馬上消費(fèi)客服等板塊逐漸全員上班，同時(shí)3000個(gè)智能機(jī)器人堅(jiān)守客服一線，保證整個(gè)客服平臺穩(wěn)健、高效運(yùn)行。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間馬上消費(fèi)提供總客服26.6萬次，提供智能客服22.9萬次，提供人工客服3.7萬次，在線接通率98.35%，客戶滿意度達(dá)98.97%，20秒接通率99.31%。
據(jù)悉，馬上消費(fèi)依托自身的科技基因，自主研發(fā)了一整套XMA智能客服系統(tǒng)，同時(shí)通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，為來自上百種業(yè)務(wù)線和消費(fèi)場景的用戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，全力保障業(yè)務(wù)連續(xù)性、穩(wěn)定性。
“今年春節(jié)，人們的消費(fèi)活力明顯增強(qiáng)。”馬上消費(fèi)董事長趙國慶說，為確保用戶買的開心，公司給員工提供福利保障，通過發(fā)紅包、送年貨、做團(tuán)年飯等方式，激發(fā)員工工作熱情，積極堅(jiān)守崗位。
數(shù)據(jù)顯示，馬上消費(fèi)今年春節(jié)累計(jì)交易額40.18億元，同比2022年增長19.56%。
