新員工在辦公室中穿梭，完成端咖啡、送餐和送包裹等日常工作。他們不妨礙任何人，也不侵入私人空間。他們總是彬彬有禮、不引人注目地等電梯。或許，最吸引人的是，他們不會(huì)抱怨。
這是因?yàn)椋?ldquo;他們”是機(jī)器人。
幾個(gè)月來(lái)，業(yè)務(wù)包羅萬(wàn)象的韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)“領(lǐng)航員”公司一直在嘗試讓機(jī)器人融入辦公室生活。在首爾郊區(qū)一座具有鮮明工業(yè)主義和未來(lái)主義色彩的36層高樓中，一支由大約100個(gè)機(jī)器人組成的隊(duì)伍自行巡游，乘坐只有機(jī)器人的電梯——有時(shí)挨著人類(lèi)——上樓下樓，穿過(guò)安全門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室。
機(jī)器人已在工廠、零售店和酒店等其他工作場(chǎng)所找到一席之地，但在由格子間和會(huì)議室組成的白領(lǐng)世界中，機(jī)器人在很大程度上是缺失的。隱私方面存在棘手問(wèn)題：專(zhuān)家說(shuō)，一臺(tái)裝滿攝像頭和傳感器、在公司走廊上漫游的機(jī)器一旦被濫用，可能會(huì)成為反烏托邦式公司監(jiān)控工具。設(shè)計(jì)一個(gè)讓機(jī)器可以自由移動(dòng)但不打擾員工的空間也構(gòu)成一個(gè)復(fù)雜挑戰(zhàn)。
但“領(lǐng)航員”公司進(jìn)行了大量研究，以確保其機(jī)器人“Rookie”——像一個(gè)搖搖擺擺的垃圾桶——的外觀以及移動(dòng)和行為方式能讓員工感到舒適。在制定自己的機(jī)器人隱私規(guī)則之際，該公司希望為未來(lái)的辦公室機(jī)器人繪制藍(lán)圖。
“領(lǐng)航員”公司的“Rookie”機(jī)器人（“領(lǐng)航員”公司網(wǎng)站）
研制機(jī)器人的“領(lǐng)航員”公司實(shí)驗(yàn)室的高管康尚哲（音）說(shuō)：“我們現(xiàn)在努力將它們給人類(lèi)造成的不適降至最低。”
在“領(lǐng)航員”公司的社會(huì)影響團(tuán)隊(duì)工作的余知員（音）在該公司的職場(chǎng)應(yīng)用軟件上點(diǎn)了咖啡。幾分鐘后，“Rookie”在23層走出電梯，飛快地穿過(guò)安全門(mén)，走向她的辦公桌。走近后，這個(gè)機(jī)器人打開(kāi)內(nèi)置的儲(chǔ)物箱，箱內(nèi)放著一杯在二樓星巴克備好的冰咖啡。
余知員說(shuō)，機(jī)器人并不總是完美的，有時(shí)移動(dòng)速度比預(yù)期慢，有時(shí)會(huì)停在離她所坐位置太遠(yuǎn)的地方。
她說(shuō)：“它們有時(shí)的確像是一個(gè)測(cè)試版本。”但她說(shuō)，機(jī)器人送貨節(jié)省了她的時(shí)間，幫她集中精力工作，不會(huì)因要去咖啡店而分心。
技術(shù)公司常常鼓勵(lì)員工測(cè)試他們自己的產(chǎn)品，但“領(lǐng)航員”公司在測(cè)試其機(jī)器人時(shí)將整個(gè)辦公區(qū)域變成了研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，讓員工充當(dāng)未來(lái)職場(chǎng)技術(shù)的測(cè)試對(duì)象。
“領(lǐng)航員”公司的員工開(kāi)車(chē)去辦公室時(shí)，公司會(huì)通過(guò)職場(chǎng)應(yīng)用軟件自動(dòng)向他們發(fā)送有關(guān)把車(chē)停在哪兒的提醒。員工們穿過(guò)使用人臉識(shí)別技術(shù)的安全門(mén)，即便在為了防止新冠病毒傳播而戴口罩時(shí)。在“領(lǐng)航員”公司的內(nèi)部健康診所，人工智能軟件為員工的年度健康體檢提出重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。
然后，還有機(jī)器人。
“領(lǐng)航員”公司一開(kāi)始設(shè)計(jì)這座辦公樓時(shí)就考慮到了機(jī)器人。根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序，每扇門(mén)都可在機(jī)器人靠近時(shí)自動(dòng)打開(kāi)。沒(méi)有狹窄的走廊，地板上也沒(méi)有障礙物。天花板上標(biāo)有數(shù)字和二維碼，幫助機(jī)器人定位。食堂有專(zhuān)供機(jī)器人送餐的通道。
作為研究的一部分，“領(lǐng)航員”公司還發(fā)表了對(duì)人類(lèi)-機(jī)器人互動(dòng)領(lǐng)域的研究成果。例如，在進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)后，“領(lǐng)航員”公司斷言，在擠滿了人的電梯里，機(jī)器人的最佳位置是電梯按鈕對(duì)面那個(gè)入口旁邊的角落。“領(lǐng)航員”公司的研究人員發(fā)現(xiàn)，將機(jī)器人置于電梯后部會(huì)讓人不舒服。
該公司的工程師還設(shè)計(jì)了盯著機(jī)器人前進(jìn)方向的能動(dòng)的眼睛。他們發(fā)現(xiàn)，如果員工能看到機(jī)器人的目光，就能更好預(yù)測(cè)機(jī)器人的行動(dòng)。
這些機(jī)器看起來(lái)都不像人類(lèi)。康尚哲說(shuō)，公司不想讓人誤以為這些機(jī)器人會(huì)像人類(lèi)一樣行事（一些機(jī)器人專(zhuān)家認(rèn)為，人形機(jī)器人會(huì)讓人類(lèi)更不舒服）。
當(dāng)然，“領(lǐng)航員”公司不是唯一試圖推進(jìn)機(jī)器人技術(shù)的科技公司。賴斯機(jī)器人公司在亞洲各地的辦公樓、購(gòu)物中心和便利店部署了數(shù)以百計(jì)能送包裹、送雜貨的四四方方的漫畫(huà)風(fēng)格機(jī)器人。像特斯拉公司2022年9月推出的原型機(jī)“擎天柱”這樣的機(jī)器人在設(shè)計(jì)上更像人類(lèi)，能夠搬箱子、給植物澆水等，但它們離投入使用還有很長(zhǎng)的路要走。
賴斯機(jī)器人公司行政總裁李國(guó)康說(shuō)，有關(guān)這些機(jī)器和“領(lǐng)航員”公司那座機(jī)器人友好型建筑的視頻給他留下了深刻印象。他說(shuō)，雖然賴斯公司的送貨機(jī)器人功能不同，但“領(lǐng)航員”公司的方法“是有道理的”。他說(shuō)：“‘領(lǐng)航員’公司在這些堪比登月的項(xiàng)目上的研發(fā)預(yù)算顯然要多得多。”
“領(lǐng)航員”公司說(shuō)，其機(jī)器人的一個(gè)顯著特征是，它們被故意設(shè)計(jì)成“無(wú)腦”，也就是說(shuō)，它們不是在機(jī)器內(nèi)部處理信息的走路搖搖擺擺的計(jì)算機(jī)。這些機(jī)器人通過(guò)一個(gè)有集中式“云”計(jì)算系統(tǒng)的高速專(zhuān)用5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。這些機(jī)器人的活動(dòng)是利用來(lái)自攝像頭和傳感器的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的。每個(gè)機(jī)器人都有多個(gè)攝像頭，可以記錄周?chē)h(huán)境的圖像。
