當(dāng)前,人工智能作為驅(qū)動新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要力量,成為全球科技競逐的關(guān)鍵賽道。世界范圍來看,人工智能技術(shù)不斷突破,場景加速落地,相關(guān)企業(yè)營收較快增長。在中國,人工智能已經(jīng)從技術(shù)研究發(fā)展到跨學(xué)科、跨領(lǐng)域融合應(yīng)用階段,場景落地加速凸顯商業(yè)價(jià)值,面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇,蘊(yùn)含著無限潛力。
中國人工智能潛力無限
政策層面,國家鼓勵(lì)人工智能發(fā)展,為我國人工智能和機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展提供了大力支持和明確指示。我國國務(wù)院及政府有關(guān)部門制定和印發(fā)了相應(yīng)的戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃,例如《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動實(shí)施方案》等。國家戰(zhàn)略和政府推動是我國人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。
市場層面,我國擁有全世界僅次于美國的單一消費(fèi)市場,這對任何一個(gè)行業(yè)而言都是發(fā)展壯大的沃土。并且,當(dāng)前我國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級及經(jīng)濟(jì)增長結(jié)構(gòu)的調(diào)整,也將為人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供“用武之地”。
發(fā)展?jié)摿用?我國人工智能技術(shù)亦具有獨(dú)特優(yōu)勢:
首先,人工智能技術(shù)側(cè)重于軟件,而我國在這方面具有良好的傳統(tǒng)和特殊智慧。人工智能的先驅(qū)、著名數(shù)學(xué)家吳文俊曾強(qiáng)調(diào),我國不僅有作為典型腦力勞動的數(shù)學(xué)機(jī)械化的合適土壤,而且也是各種腦力勞動機(jī)械化的沃土。
其次,我國目前擁有實(shí)現(xiàn)名副其實(shí)的腦力勞動機(jī)械化所必需的完備基礎(chǔ)、高效手段和豐富經(jīng)驗(yàn)。我國擁有龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群以及人數(shù)最多的網(wǎng)民和相關(guān)人才,他們形成了在人工智能群體資源方面的重要優(yōu)勢。
第三,我國派往國外學(xué)習(xí)人工智能的大批海歸專家已經(jīng)成為這一領(lǐng)域的重要資源,并形成研發(fā)學(xué)術(shù)圈,他們對于產(chǎn)業(yè)應(yīng)用和新一代教師、教授的培養(yǎng)也極其重要。
第四,我國開放的發(fā)展環(huán)境將繼續(xù)吸引更多人工智能領(lǐng)域的留學(xué)生和外國專家,在全球范圍內(nèi)共同提升人工智能技術(shù)。只要完善地制定和實(shí)施人才戰(zhàn)略,我國的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入一個(gè)充滿發(fā)展機(jī)遇的最好時(shí)期。
AI場景落地是成功關(guān)鍵
場景落地層面,我國人工智能企業(yè)如雨后春筍誕生,新的場景落地解決方案不斷出現(xiàn),并由此催生出AI四小龍、沃豐科技等一批出色的“人工智能+”解決方案提供商。比如,人機(jī)交互、計(jì)算機(jī)視覺、語音識別、生物特征識別等技術(shù)應(yīng)用走向成熟,取得了巨大突破,全國范圍內(nèi)落地成果十分可觀,尤其是語音交互、自然語言處理等,被認(rèn)為是AI場景落地的典范。
事實(shí)上,中國人工智能技術(shù)已廣泛應(yīng)用在企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、供應(yīng)鏈、營銷、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),在財(cái)務(wù)、IT、產(chǎn)品、人事、行政等企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)場景也有落地。
作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商,沃豐科技打造的AI場景落地專家GaussMind,自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR),研發(fā)出文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能會話分析、坐席助手、KCS知識庫、企業(yè)搜索、知識圖譜、知識工程平臺等AI場景落地應(yīng)用,為企業(yè)打造生產(chǎn)、管理、營銷、服務(wù)等場景的AI原生體驗(yàn)。
AI應(yīng)用產(chǎn)品層出不窮
應(yīng)用產(chǎn)品層面,我國的人工智能企業(yè)可以說是世界上最活躍的企業(yè)集群,新的AI應(yīng)用產(chǎn)品層出不窮。以沃豐科技為例,經(jīng)過多年的AI技術(shù)投入與應(yīng)用實(shí)踐,沃豐科技打造了AI一體化客戶全生命周期解決方案,其中涉及若干AI應(yīng)用產(chǎn)品,以顯著的應(yīng)用效果塑造了良好的行業(yè)品牌與口碑。
文本機(jī)器人
文本機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法,具備強(qiáng)大的自然語言理解與泛化能力,能精準(zhǔn)識別用戶表達(dá)的真實(shí)需求;并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型,實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí),舉一反三,觸類旁通。文本機(jī)器人7X24小時(shí)待命,讓客戶隨時(shí)享受智能服務(wù),節(jié)約人力成本85%,服務(wù)效率提升100%。
語音呼入機(jī)器人
呼入機(jī)器人是全天候自動化的呼入服務(wù),支持24小時(shí)語音應(yīng)答,針對復(fù)雜,難以用簡單文字詢問清楚的事情,支持語音呼叫、自動應(yīng)答。呼入機(jī)器人的應(yīng)用可減少客戶等待時(shí)間,精準(zhǔn)識別用戶意圖,對話自然流暢,為企業(yè)打造極致的對話體驗(yàn),智能收集表單信息,系統(tǒng)自動生成工單,從而解決客服資源有限、接待能力不足、勞動重復(fù)性高等問題
語音外呼機(jī)器人
外呼機(jī)器人是用在外呼場景的語音機(jī)器人,依托語音識別、語義理解能力,為企業(yè)提供大體量全自動營銷外呼服務(wù),有效滿足企業(yè)滿意度回訪、問卷調(diào)查、意向篩選、繳費(fèi)提醒、產(chǎn)品營銷等需求。通過靈活的接口配置,外呼機(jī)器人可與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)無縫對接,快速高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型和升級。
智能坐席助手
智能坐席助手依托于自然語言識別、語義理解、客群畫像等能力,輔助新手坐席順利完成初期的過渡,協(xié)助熟練坐席規(guī)范行為,提升效率。智能坐席助手可以在客服與客戶通話過程中提供實(shí)時(shí)輔助(包括服務(wù)流程規(guī)范及話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建議、答案推薦等)功能、實(shí)時(shí)質(zhì)檢(包括坐席狀態(tài)、敏感事件的監(jiān)控和提醒等)功能,及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)(包括用戶畫像及標(biāo)簽等)功能。
智能質(zhì)檢
智能質(zhì)檢采用了自然語言和預(yù)定義的規(guī)則,在呼叫中心場景下,對客服人員與客戶對話進(jìn)行分析,以達(dá)到全面的質(zhì)檢,提高了坐席效率和客戶滿意度。質(zhì)檢保障服務(wù)質(zhì)量,實(shí)時(shí)監(jiān)控降低客訴風(fēng)險(xiǎn)。
KCS知識庫
沃豐科技KCS知識庫以科學(xué)的方法論管理知識的全生命周期,智能知識庫系統(tǒng)支持多種類型的知識,包括FAQ、文檔、視頻、知識圖譜等,還提供了精準(zhǔn)搜索的能力,用戶可快速獲取需要的知識。企業(yè)知識管理平臺支持多知識庫的統(tǒng)一維護(hù),通過即時(shí)反饋機(jī)制保證知識庫的動態(tài)更新,為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
某人工智能專家認(rèn)為,人工智能看起來是一個(gè)專業(yè),實(shí)際上是幾十個(gè)專業(yè),每個(gè)細(xì)分專業(yè)都有不同的價(jià)值和應(yīng)用場景,其中不少技術(shù)如ASR、NLP等正在與制造業(yè)、汽車、家電、生物醫(yī)藥、金融等行業(yè)發(fā)生化學(xué)反應(yīng),凸顯很強(qiáng)的應(yīng)用前景。
AI具有面對用戶的強(qiáng)對話溝通能力,我個(gè)人比較看好沃豐科技AI技術(shù),特別是其智能客服、語音機(jī)器人等產(chǎn)品,具備肉眼可見的降本增效、數(shù)據(jù)挖掘等商業(yè)價(jià)值,在企業(yè)的營銷、服務(wù)及內(nèi)部共享等領(lǐng)域均有潛在挖掘空間。
