一個地上七層地下兩層、總建筑面積11.5萬平方米的圖書館，如何維持一周六天、每天11個半小時的高效運營？作為國內(nèi)單體建筑面積最大的圖書館，新近開放的上海圖書館東館給出了兩個字的答案——“智慧”，穿梭于館內(nèi)的24臺機器人館員便是數(shù)字化服務(wù)的一道風(fēng)景。

漫步在上圖東館內(nèi)，國內(nèi)圖書館界首創(chuàng)的全預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)、24小時全天候自助借還系統(tǒng)、智能書架……一系列智慧設(shè)施的引入和運用，不僅大大提升了場館的管理效率和服務(wù)效能，也讓讀者享受到更便捷化、精準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)和更好的互動體驗。

“全媒體時代的智慧復(fù)合型圖書館”，這是上圖東館的定位。走進(jìn)場館，科技感撲面而來，最先迎接讀者的是機器人館員。“您好！歡迎光臨上海圖書館東館，我是機器人圖小靈，有什么可以幫您？”面對“圖小靈”的主動招呼，五歲的小女孩想想踮起腳尖，試著發(fā)出指令：“請帶我去少兒館？”機器人馬上回應(yīng)“好的，我馬上帶您去”，徑直地朝著目標(biāo)方向走去。

上圖系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心研究開發(fā)部副主任朱雯晶告訴記者，東館目前投入使用的機器人一共有24臺，主要分布在一樓和三樓，分為四個類型。第一種是以提供咨詢和導(dǎo)航服務(wù)為主的服務(wù)機器人，可解答“怎么辦證”“帶我去電梯”“最近有什么活動”等常見問題。

第二種是增加了借還書功能的服務(wù)機器人，它的“嘴巴”是還書口，“肚子”是存書的地方。而讀者在完成借書操作時，機器人還會根據(jù)讀者證查詢到的預(yù)約座位信息，提示讀者是否需要將圖書送到座位上，待確認(rèn)后根據(jù)提示操作送書流程。

第三種搬運機器人，與館外的還書設(shè)備直接通訊，滿箱后它會自動將書運往館內(nèi)自助分揀口，完成任務(wù)后再回到原來的“崗位”上，實現(xiàn)無人化搬運。

第四種盤點機器人則在閉館后工作，其感應(yīng)天線可上下調(diào)節(jié)，實現(xiàn)圖書的排架校驗及定位，在完成任務(wù)后自動生成錯架、丟失圖書報表，發(fā)送到指定郵箱，工作人員再根據(jù)報表將圖書精準(zhǔn)歸位。該機器人的盤點速度為20000冊/小時，可跨樓層工作，準(zhǔn)確率96%以上，大大提升了圖書盤點的效率。

“盤點機器人主要針對的是非智能書架，我們館引入的智能書架則直接免去了圖書歸位的問題。”朱雯晶透露，智能書架可實時定位每一本在架圖書，杜絕死書的產(chǎn)生。讀者只需在智能書架側(cè)面的檢索屏幕上輸入書名，就能快速導(dǎo)航到這本書在哪個架子第幾排第幾列，大大縮短找書的時間。

值得一提的是，讀者不入館也能享受到上圖東館的智能服務(wù)。比如，登錄“上海圖書館”微信公眾號，讀者可提前預(yù)約入館、參觀、活動、空間等，就連座位也可提前預(yù)約，還能選擇自主選座或者系統(tǒng)分配。這套全預(yù)約制的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，在國內(nèi)圖書館界尚屬首創(chuàng)。

東館外設(shè)置的汽車穿梭還書點，則實現(xiàn)了讀者無需下車即可還書。還書口通過距離感應(yīng)觸發(fā)，開啟升降門后，內(nèi)部輸送帶伸出，車上讀者將書放上去便完成了全套流程。

書歸還后，也無需人工分揀，新一代智能物流分揀系統(tǒng)提供自動分揀服務(wù)，可實現(xiàn)快速歸架并支持24小時全天候流通服務(wù)。“這套系統(tǒng)一般讀者未必注意到，但真的很厲害！”從事物流行業(yè)的井先生特意帶著兒子前來參觀，“現(xiàn)在不是‘大閱讀時代’嘛，領(lǐng)略圖書館的智慧和前沿技術(shù)，也是‘大閱讀’。”