機器人養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢明顯

 

　　人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)蓬勃發(fā)展，與全球人口老齡化進程相互交織,推動養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域迎來全新發(fā)展機遇。照護機器人是人工智能與養(yǎng)老服務(wù)深度融合的智慧結(jié)晶,它既可以是智能語音助手等軟件應(yīng)用程序,也可以是承擔(dān)照護服務(wù)的硬件設(shè)備,能夠提供生活陪伴、行動輔助、基礎(chǔ)診療、精神慰藉等多樣化養(yǎng)老服務(wù)。

一位老人通過智能養(yǎng)老機器人“阿鐵”體驗與家屬進行視頻通話的功能。新華社記者黃宗治/攝

 

　　較之人類照護者,照護機器人不受消極情緒影響,不會因疲憊而發(fā)生照護事故,在全天候服務(wù)、精準服務(wù)等方面優(yōu)勢明顯。然而,對機器人服務(wù)失范的焦慮亦伴隨著數(shù)字時代的全面到來而不斷提升,許多人認為先進的照護機器人雖然有望對老人的服務(wù)需求作出更準確有效的回應(yīng),但也可能違背老人的意愿，自作主張?zhí)峁┰跈C器人看來最合適的服務(wù)內(nèi)容。

 

　　提到機器人對人類所承擔(dān)的責(zé)任,通常會指向經(jīng)典的機器人三定律:一是機器人不得傷害人類,或在目睹人類將遭受危險時袖手旁觀;二是機器人必須遵守人類指令,除非指令與第一定律沖突;三是機器人在不違背前兩條定律的前提下保護自己。能夠在養(yǎng)老環(huán)境中秉持施以善行、不作惡不傷害、主持正義的原則,是推動機器人全面邁入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的底線所在。

 

　　注意維護老人尊嚴和自主權(quán)

 

　　機器人研發(fā)和應(yīng)用的歷史積淀，要求機器人始終履行服務(wù)者的職責(zé)。機器人提供康養(yǎng)支持、心理慰藉等養(yǎng)老服務(wù),在事實上遵循預(yù)置的服務(wù)規(guī)范,基于算法的照護邏輯與照護策略深度影響機器人服務(wù)的全過程。

 

　　目前對底層設(shè)計的爭議主要集中在訓(xùn)練樣本方面。由于樣本難以對地域差異、生活習(xí)慣、高齡、殘障等復(fù)雜要素予以周全考慮,可能導(dǎo)致機器人作出違背倫理的行為。例如,機器人可能以地板濕滑為由,限制高齡老人或殘障老人下床活動。事實上,機器人判斷老人的行為是否安全本身就是一個技術(shù)難點,有偏的服務(wù)原則易導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量與“以老人為本”的基本要求背道而馳。

 

　　此外,從機器人形態(tài)的角度看,盡管照護機器人不一定具備與人類相近的形態(tài),但機器人在服務(wù)過程中,其言行與反饋愈來愈與人類相似,這一特征使阿爾茨海默病患者等部分老人，常常無法辨明是否在和真人交流;老人對機器人的過度依賴也可能導(dǎo)致對機器人身份與功能的錯誤理解。例如老人將機器人視作親人,在機器人提供服務(wù)時無條件相信機器人,在與機器人分別時會感到悲傷。

 

　　隨著老人年齡增長與健康狀況惡化,維護老人尊嚴將愈來愈具有挑戰(zhàn)性,這一過程機器人往往難以勝任。目前的機器人養(yǎng)老服務(wù)，不能完全滿足老人在養(yǎng)老獲得感與受尊重等方面的要求,但歐美地區(qū)長期照護供不應(yīng)求的態(tài)勢，依然為照護機器人的發(fā)展提供了現(xiàn)實需求,特別是自新冠肺炎疫情發(fā)生以來,部分養(yǎng)老機構(gòu)傾向于將照護工作委托給機器人,以減少病毒傳播風(fēng)險。

 

　　機器人介入照護工作,客觀上減少了人與人之間的交流,易導(dǎo)致老人產(chǎn)生被拋棄感,令老人尊嚴的維護面臨嚴峻挑戰(zhàn)。機器人養(yǎng)老服務(wù)的廣泛應(yīng)用將改變對老人功能健康的定義,當(dāng)身心健康不再成為實現(xiàn)健康老齡化的重要依據(jù),而是更多考察老人對機器人養(yǎng)老服務(wù)的適應(yīng)情況和使用能力,將可能構(gòu)成對不愿接受機器人服務(wù)、不會使用智慧養(yǎng)老技術(shù)的“數(shù)字失能”老人的歧視。

 

　　因此,機器人養(yǎng)老服務(wù)需注意“達成照護目的并不能證明照護手段合理”,應(yīng)從是否道德與負責(zé)的角度對服務(wù)行為進行判斷。老人應(yīng)當(dāng)從機器人養(yǎng)老服務(wù)中受益,老人的自主權(quán)、自決權(quán)、自理能力應(yīng)通過機器人養(yǎng)老服務(wù)得到相應(yīng)保障或提升,老人權(quán)益不應(yīng)因接受機器人服務(wù)而受到任何形式的侵害。

觀眾在展會上了解一款“24小時老人智能陪護機器人”。新華社記者李紫恒/攝

 

　　機器人養(yǎng)老服務(wù)以“造福”為目的

 

　　《智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)白皮書(2019)》指出,服務(wù)局限性強,缺乏人性化助老措施和精神關(guān)愛,忽視老人的情感溝通需求和文娛生活需求,是智慧養(yǎng)老服務(wù)面臨的突出問題。照護機器人文化內(nèi)涵缺失,不重視尊老敬老倫理,在按需服務(wù)、以人為本等方面存在缺陷,是制約機器人養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的重要因素。

 

　　我國有超過4000萬失能老人,較之健全老人,失能老人兼具失能人群與老人的雙重弱勢。機器人養(yǎng)老服務(wù)蓬勃發(fā)展，為失能老人賦權(quán)增能提供了寶貴機遇與技術(shù)支持。以失能老人照護幫扶作為研發(fā)與應(yīng)用重點任務(wù),以創(chuàng)新設(shè)備無縫接入失能老人日常生活,以完善服務(wù)有效提升失能老人養(yǎng)老質(zhì)量,以有效反饋響應(yīng)失能老人養(yǎng)老訴求,以無障礙服務(wù)體系夯實失能老人養(yǎng)老保障——機器人提供的養(yǎng)老服務(wù),可使失能老人共享數(shù)字化社會建設(shè)成果,使社會環(huán)境更加適老宜居。

 

　　包含機器人養(yǎng)老服務(wù)在內(nèi)的所有智慧助老服務(wù)，都應(yīng)踏上適老化發(fā)展道路。國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，要求智能創(chuàng)新應(yīng)緊貼老人需求特點,切實解決老人在運用智能技術(shù)方面的困難。以照護機器人為代表的智慧養(yǎng)老終端產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)是對老人友好，能切實滿足老人需求、方便全體老人使用、有效適配幫助老人脫困。機器人養(yǎng)老服務(wù)適老化反映了從智能化到智慧化的發(fā)展態(tài)勢,在滿足老年人需求的基礎(chǔ)上,讓老人能用、會用、敢用、想用。