近年來，隨著“智慧醫(yī)院”這一概念的提出，5G技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)蓬勃發(fā)展，不斷賦能醫(yī)療健康領(lǐng)域。

 

　　科技的進(jìn)步，改變了傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，一切看似不可能的事情都已成為現(xiàn)實(shí)。如今智能化已經(jīng)滲入醫(yī)院的各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，群眾享受到了科技帶來的便利，也讓我們看到了智慧醫(yī)院“該有的樣子”。

 

　　手機(jī)掌上就醫(yī)、機(jī)器人輔助手術(shù)、AI病員回訪……醫(yī)院里的“黑科技”智慧醫(yī)療，能有多聰明？

　　濟(jì)南市人民醫(yī)院AI病員服務(wù)中心。

 

　　診前：?jiǎn)?ldquo;她”就能找對(duì)醫(yī)生，“數(shù)字哨兵”守好疫情防線

 

　　“小可，惡心嘔吐掛什么科?”

 

　　“建議您去消化內(nèi)科就診。”7月26日早，在濟(jì)南市第四人民醫(yī)院門診大廳，有一位特殊的“導(dǎo)診員”。它身形像一名護(hù)士，胸前捧著一塊高清顯示屏，“腦袋”兩側(cè)有一對(duì)圓圓的“耳朵”，一雙“大眼睛”看上去像在賣萌。

 

　　“小可”就是濟(jì)南市第四人民醫(yī)院剛剛上崗的導(dǎo)診機(jī)器人。得益于語音識(shí)別等人工智能技術(shù)和內(nèi)置的大數(shù)據(jù)，一些常規(guī)問題根本難不倒它。

 

　　“小可”不僅能實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)分診、健康宣教、掛號(hào)繳費(fèi)、引路帶路等功能，還可以通過語音文字和患者交流，通過觸摸屏幕實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、導(dǎo)醫(yī)分診等功能。“相當(dāng)于一位導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士，能夠提高患者就診效率，減輕導(dǎo)診醫(yī)務(wù)人員工作壓力。特別是在夜間，沒有24小時(shí)的門診導(dǎo)診和分診時(shí)，導(dǎo)診機(jī)器人發(fā)揮著獨(dú)特的作用。”醫(yī)院宣傳部主任陳麗艷說。

 

　　隨著系統(tǒng)功能的不斷完善、數(shù)據(jù)庫的更新，“小可”的功能將愈發(fā)強(qiáng)大。下一步，醫(yī)院還計(jì)劃將“小可”與HIS、SPD、院內(nèi)3D導(dǎo)航等管理系統(tǒng)做對(duì)接，讓“她”發(fā)揮更大的作用。

 

　　在疫情防控常態(tài)化的今天，查驗(yàn)“健康碼”成了必不可少的流程。醫(yī)院作為特殊的公共場(chǎng)所，人員密集、流動(dòng)性大，疫情防控工作不容輕視。

 

　　2020年9月，濟(jì)南市第一臺(tái)人臉識(shí)別測(cè)溫一體機(jī)在濟(jì)南市第三人民醫(yī)院正式上線，標(biāo)志著醫(yī)院常態(tài)化疫情防控信息化管理又邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

 

　　這臺(tái)機(jī)器雖然長(zhǎng)得像普通閘機(jī)，但卻具有人臉識(shí)別、無感測(cè)溫、記錄行動(dòng)軌跡、健康數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄等功能?；颊哌M(jìn)入醫(yī)院大廳，用身份證或者電子健康碼在機(jī)器上“一刷”，面部對(duì)準(zhǔn)機(jī)器，機(jī)器就能自動(dòng)識(shí)別身份及測(cè)溫，綠碼人員即可順利通過。最特別的是，患者即使戴著口罩，機(jī)器也能“一眼看穿”真實(shí)身份。

 

　　該機(jī)器上線使用后，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)健康通行碼“一碼通行”，節(jié)省了患者來院登記時(shí)間，降低了醫(yī)院工作人員身份核查、測(cè)溫的工作量，同時(shí)進(jìn)一步降低醫(yī)患交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)來院人員的身份信息及行動(dòng)軌跡的實(shí)時(shí)自動(dòng)記錄和匯總，使來院人員行為軌跡具有可追溯性，便于進(jìn)行疫情大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而采取有效疫情防控措施。

 

　　診中：診療服務(wù)上“云端”，外科手術(shù)進(jìn)入“機(jī)器人”時(shí)代

 

　　過去，群眾就醫(yī)有“三長(zhǎng)一短”：掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)，就診等候時(shí)間長(zhǎng)，取藥時(shí)間長(zhǎng)，但看病卻時(shí)間短。

 

　　7月25日上午，在章丘區(qū)人民醫(yī)院門診樓一樓大廳卻看不到“長(zhǎng)龍”。記者好

 

　　奇地向工作人員詢問，得到這樣的回答：“你說的那都是過去，現(xiàn)在是智慧就醫(yī)。”

 

　　“拿著手機(jī)就能看病，微信掃碼，預(yù)約掛號(hào)，線上繳費(fèi)，不用排隊(duì)，真是太方便了。”來院就診的吳先生在微信小程序上實(shí)現(xiàn)了“碼”

 

　　上就醫(yī)，很快完成掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等過程。而正在幫助母親辦理入院手續(xù)的李先生通過微信小程序的“住院服務(wù)”模塊，順利完成入院登記和住院繳費(fèi)，也對(duì)小程序強(qiáng)大的功能給予稱贊：“把診療服務(wù)和我們患者的服務(wù)做了有機(jī)銜接，值得點(diǎn)贊。”

 

　　據(jù)了解，章丘區(qū)人民醫(yī)院是山東省首家在微信小程序上實(shí)現(xiàn)門統(tǒng)、門慢、門規(guī)患者的掛號(hào)及醫(yī)保結(jié)算報(bào)銷功能的醫(yī)院。同時(shí)，也是省內(nèi)首家在微信小程序上實(shí)現(xiàn)就診全流程全覆蓋，“線上線下就診一體化”的醫(yī)院。“這充分顯示醫(yī)院在解決實(shí)際問題中不斷滿足人民群眾就醫(yī)新需求的決心和干勁，在協(xié)調(diào)推進(jìn)信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合、健康發(fā)展，‘讓信息多跑路，讓群眾少跑腿’上可謂下足了功夫。”醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)李新說。

 

　　“碼”上就醫(yī)，解決了“看病難”問題，而“手術(shù)機(jī)器人”的出現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜手術(shù)簡(jiǎn)單做、傳統(tǒng)手術(shù)微創(chuàng)化的效果。

 

　　器械臂作“手”，光學(xué)成像系統(tǒng)為“眼”;控制臺(tái)后，是醫(yī)生進(jìn)行指揮的“大腦”;無影燈下，手術(shù)機(jī)器人正在成為越來越多外科醫(yī)生的“得力助手”。

 

　　“第四代‘達(dá)芬奇’手術(shù)機(jī)器人相當(dāng)于給了外科醫(yī)生一雙360度自如運(yùn)動(dòng)的手和一雙高清放大鏡般的眼鏡。”濟(jì)南市中心醫(yī)院胃腸外一科主任孫少川對(duì)這位“搭檔”贊不絕口。

 

　　手機(jī)掌上就醫(yī)、機(jī)器人輔助手術(shù)、AI病員回訪……醫(yī)院里的“黑科技”智慧醫(yī)療，能有多聰明？

　　孫少川主任團(tuán)隊(duì)正在通過第四代達(dá)芬奇機(jī)器人手術(shù)系統(tǒng)為患者做手術(shù)。

 

　　2020年11月24日，濟(jì)南市中心醫(yī)院胃腸外一科開展首例手術(shù)至今，第四代“達(dá)芬奇”手術(shù)機(jī)器人已被廣泛應(yīng)用于肝膽胰良惡性疾病手術(shù)、胰十二指腸切除術(shù)、結(jié)直腸腫瘤切除術(shù)、胃癌根治術(shù)、減重手術(shù)等。

 

　　“達(dá)芬奇”機(jī)器人帶有拐彎?rùn)C(jī)械臂，更加靈活，可以幫助醫(yī)生突破肢體的局限性，提高手術(shù)的精度和穩(wěn)定度，并且有效減少對(duì)患者身體的創(chuàng)傷。在過去，一臺(tái)開放手術(shù)至少要3—4名醫(yī)生;但手術(shù)機(jī)器人的出現(xiàn)，只需要1名主刀醫(yī)生和1名助手就可以完成。“手術(shù)視野更清晰，醫(yī)生在手術(shù)過程中，只有看得更清楚，才能實(shí)現(xiàn)手術(shù)操作更精準(zhǔn)。此外，使用過程中產(chǎn)生的氣霧，比腹腔鏡系統(tǒng)時(shí)代明顯少，這樣就減少了更換、清洗鏡頭的頻次，實(shí)現(xiàn)連貫操作，使手術(shù)的各個(gè)環(huán)節(jié)更緊湊，有效地提高手術(shù)質(zhì)量。”孫少川說。

 

　　診后：AI成為醫(yī)生助手，醫(yī)患實(shí)現(xiàn)“云端交流”

 

　　眾所周知，醫(yī)療服務(wù)不僅僅局限于院內(nèi)，而是延伸至患者出院后的治療、護(hù)理與康復(fù)過程中。因此，出院隨訪成為醫(yī)患溝通的橋梁。

 

　　初期，許多醫(yī)院的隨訪工作是通過人工進(jìn)行的。人工坐席外呼工作量大，導(dǎo)致隨訪工作流于形式，隨訪流程繁雜。而“AI人工智能”的應(yīng)用，確保每天“不間斷、全覆蓋”隨訪。

 

　　2021年12月，濟(jì)南市人民醫(yī)院聯(lián)合“科大訊飛”，正式成立AI病員服務(wù)中心，這也是省內(nèi)第一家人工智能病員服務(wù)中心。“醫(yī)生隨訪一名病患，至少需要5分鐘。如今，通過AI人工智能，每天可以完成最多4000人次的隨訪。”濟(jì)南市人民醫(yī)院AI病員服務(wù)中心負(fù)責(zé)人楊春光說。

 

　　AI人工智能不僅幫助醫(yī)院對(duì)大批量門診、出院患者進(jìn)行精準(zhǔn)的自動(dòng)化隨訪管理，隨訪結(jié)束后自動(dòng)生成隨訪報(bào)告，大幅節(jié)省醫(yī)務(wù)人員的精力。同時(shí)，針對(duì)職工、患者的滿意度調(diào)查，也可以通過“AI”同步完成。

 

　　預(yù)防是最經(jīng)濟(jì)有效的健康策略。如何做好大批次出院患者的隨訪和管理，提高患者的依從性，一直是困擾臨床醫(yī)務(wù)人員的難題。

 

　　“云醫(yī)聲”的出現(xiàn)，解決了這一困擾醫(yī)患溝通的難題。在濟(jì)南市人民醫(yī)院，醫(yī)師全部入駐“云醫(yī)聲”工作站，與患者實(shí)現(xiàn)“云端交流”。據(jù)楊春光介紹，“云醫(yī)聲”是基于訊飛醫(yī)療人工智能等先進(jìn)技術(shù)研發(fā)的診后管理平臺(tái)。通過智能化的AI助手賦能醫(yī)生和患者兩端，成為鏈接醫(yī)生和患者的橋梁和紐帶。

 

　　據(jù)了解，醫(yī)生可通過該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)慢病患者從院內(nèi)到院外的高效綜合管理，患者則可通過微信小程序及公眾號(hào)等方式獲取康復(fù)指導(dǎo)、復(fù)診提醒、在線溝通、健康宣教等多種醫(yī)療服務(wù)。借助“云醫(yī)聲”智能平臺(tái)，AI小助手可以根據(jù)患者的電子病歷和診斷結(jié)果，推送個(gè)性化的復(fù)診提醒、用藥提醒，術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)等，協(xié)助醫(yī)生從診前到診后，為患者提供一對(duì)一的貼心服務(wù)。“我們所做的一切，都是為了患者。今后希望通過更多樣化的服務(wù)，讓數(shù)字時(shí)代的醫(yī)患關(guān)系更有溫度。”楊春光說。

 

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　　“智慧醫(yī)療”，從云端走向現(xiàn)實(shí)

 

　　在我們的印象中，醫(yī)院是冰冷的、平凡無奇的。如今，醫(yī)院也有如此多的“黑科技”，是不是讓您大開眼界呢?

 

　　隨著數(shù)字化發(fā)展，“智能生活”就在我們身邊。與我們健康息息相關(guān)的“醫(yī)療”也不例外。最為顯著的，就是“智慧醫(yī)院”建設(shè)。

 

　　國(guó)家衛(wèi)健委明確指出，智慧醫(yī)院包括面向醫(yī)務(wù)人員的“智慧醫(yī)療”、面向患者的“智慧服務(wù)”、面向醫(yī)院管理的“智慧管理”三大領(lǐng)域。如何合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、自動(dòng)化設(shè)備、機(jī)器人等信息化、智能化工具，實(shí)現(xiàn)患者、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備之間的互聯(lián)互通，提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)水平，優(yōu)化診前、診中、診后醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)體驗(yàn)，是今后一段時(shí)期，每個(gè)醫(yī)療從業(yè)人員急需研究的課題。

 

　　隨著“指尖看病”越來越普及，智慧醫(yī)療給人們生活帶來的便利顯而易見，我們能夠深切感受到看病就醫(yī)變得越來越方便,“看病難”問題得到有效緩解。

 

　　在記者看來，醫(yī)院的智慧化轉(zhuǎn)型，不單純?yōu)榱宿D(zhuǎn)型而去轉(zhuǎn)型，應(yīng)該從醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，從患者的需求出發(fā)，借助新技術(shù)來重構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，徹底將醫(yī)療業(yè)務(wù)與信息化深度融合。當(dāng)前，智慧醫(yī)療正向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。我們相信，在科技賦能下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在緩解“看病難”的同時(shí)，人民群眾的幸福感、獲得感必將大幅提升。