其中，招行、平安銀行對(duì)人工智能技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用范圍更廣。尤以招行推出的智能客服助理AI小招和平安銀行打造的AI銀行，最為典型。

 

　　一、招商銀行

 

　　1、打造智能服務(wù)體系。優(yōu)化以“招商銀行”和“掌上生活”兩大App為核心，涵蓋網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心、網(wǎng)點(diǎn)可視化設(shè)備的智能服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了招商銀行App智能客服和掌上生活A(yù)pp智能客服的AI服務(wù)能力和閉環(huán)服務(wù)能力，持續(xù)打造面向客戶的智能服務(wù)產(chǎn)品。

 

　　2、發(fā)布智能財(cái)富助理“AI小招”，升級(jí)全生命周期的投融資服務(wù)。“AI小招”基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)知識(shí)沉淀與機(jī)器訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)更懂客戶和產(chǎn)品，為客戶提供收益查詢、漲跌分析、市場(chǎng)熱點(diǎn)解讀、產(chǎn)品推薦、資產(chǎn)配置建議等財(cái)富管理綜合服務(wù)，為客戶帶來(lái)全新體驗(yàn)。客戶經(jīng)營(yíng)能力，推出智能財(cái)富助理“AI小招”，打造7×24小時(shí)“專業(yè)但不失溫度、智能個(gè)性有態(tài)度”的財(cái)富陪伴服務(wù)。

 

　　3、降本增效。AI模擬人、輔助人、替代人成效顯著，AI智能客服、語(yǔ)音質(zhì)檢、智能審錄等共實(shí)現(xiàn)人力替代超過(guò)6,000人。AI智能客服與62家公積金中心確立合作關(guān)系，已經(jīng)為26家公積金中心提供智能客服服務(wù)，引進(jìn)公積金各類服務(wù)接口41個(gè)。

 

　　4、小微金融數(shù)字化。結(jié)合“AI+人工”打造線上線下融合服務(wù)模式，以總分行中臺(tái)為主導(dǎo)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，為百萬(wàn)量級(jí)中小微客戶提供數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，通過(guò)各類線上渠道服務(wù)客戶1,829萬(wàn)人次。

 

　　5、金融科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。發(fā)布睿智審核平臺(tái)，利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)各類復(fù)雜業(yè)務(wù)的智能審核。

 

　　6、智能風(fēng)控。以智能風(fēng)控平臺(tái)“天秤”提升交易風(fēng)險(xiǎn)管控能力，報(bào)告期內(nèi)，將非持卡人偽冒及盜用金額比例降至千萬(wàn)分之0.90，近三年復(fù)合降幅62.46%。

 

　　二、平安銀行

 

　　1、打造AI銀行。借助AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)，持續(xù)推動(dòng)零售業(yè)務(wù)全面AI化。AI客戶經(jīng)理方面，打造以客戶為中心的全觸點(diǎn)、全生命旅程的陪伴式服務(wù)；2021年末，AI客戶經(jīng)理已累計(jì)上線超900個(gè)場(chǎng)景，全年月均服務(wù)客戶同比提升149.3%。AI客服方面，全面升級(jí)空中廳堂，通過(guò)搭建“AI+T+Offline”服務(wù)直通車(chē)，一舉打通客服與銀行業(yè)務(wù)專家之間的服務(wù)旅程，為客戶帶來(lái)更高效的綜合金融服務(wù)；2021年末，客服一次問(wèn)題解決率、非人工服務(wù)占比均超90%。

 

　　2、全面打造“AI+T+Offline”人機(jī)協(xié)同服務(wù)模式。2021年末，“AI+T+Offline”模式已上線超1,400個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，全年服務(wù)客戶超3,100萬(wàn)戶，對(duì)基礎(chǔ)客群增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)持續(xù)增強(qiáng)。

 

　　3、AI風(fēng)控方面，自2018年全面投入使用零售統(tǒng)一SAFE智能反欺詐系統(tǒng)以來(lái)，累計(jì)防堵欺詐攻擊金額50.60億元，其中，2021年防堵欺詐攻擊金額26.09億元。在科技賦能方面，借助智慧風(fēng)控平臺(tái)，充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、OCR識(shí)別、人臉識(shí)別等前沿技術(shù)，構(gòu)建智慧貸后新場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化貸后管理；持續(xù)迭代智慧審批、智能放款應(yīng)用，進(jìn)一步提升審批和放款效率；依托智慧風(fēng)控APP，推出智能面簽、云端審貸會(huì)、移動(dòng)授信審批等移動(dòng)工具，提升信貸風(fēng)控全流程時(shí)效性與便利性。

 

　　4、對(duì)公業(yè)務(wù)數(shù)字化。“星云物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”深度融合物聯(lián)網(wǎng)、AI、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)，有效解決銀企信息不對(duì)稱痛點(diǎn)，構(gòu)建融資新模式，重塑供應(yīng)鏈金融競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，該平臺(tái)落地智慧車(chē)聯(lián)、智慧能源、智慧制造、智慧基建、智慧農(nóng)業(yè)、智慧物流等六大產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景，2021年末，接入物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備超1,100萬(wàn)臺(tái)，服務(wù)企業(yè)客戶超12,000戶，全年支持融資發(fā)生額超3,000億元。

 

　　5、智能化服務(wù)。一是優(yōu)化智能語(yǔ)音中臺(tái)，2021年末，智能語(yǔ)音中臺(tái)已滲透到508個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，年外呼規(guī)模2.72億通，同比增長(zhǎng)58.8%；二是強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新打造鏈?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)模式；三是搭建客戶級(jí)NPS5預(yù)測(cè)體系，通過(guò)線上化平臺(tái)對(duì)客戶旅程進(jìn)行閉環(huán)監(jiān)測(cè)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

 

　　6、供應(yīng)鏈金融數(shù)字化。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)供應(yīng)鏈金融平臺(tái)“平安好鏈”，為核心企業(yè)及其上游中小微客群提供線上供應(yīng)鏈金融平臺(tái)業(yè)務(wù)。2021年末，通過(guò)“平安好鏈”平臺(tái)累計(jì)為21,690家企業(yè)客戶提供金融服務(wù)，全年交易量1,498.73億元，同比增長(zhǎng)81.2%；全年融資發(fā)生額519.76億元，同比增長(zhǎng)62.8%。

 

　　三、浦發(fā)銀行

 

　　1、財(cái)富管理方面，公司建成集產(chǎn)品、渠道、旅程、營(yíng)銷、風(fēng)控、決策為一體的零售數(shù)字化2.0體系，實(shí)現(xiàn)智能洞察、智能投研、智能交互、智能規(guī)劃、智能風(fēng)控五大智能化全面落地。

 

　　2、打造人工智能“數(shù)字理財(cái)專員”，創(chuàng)新純線上財(cái)富智能服務(wù)，打造智能、流暢、便捷、有溫度的移動(dòng)金融服務(wù)。

 

　　四、中信銀行

 

　　1、基于完全自主研發(fā)的人工智能“中信大腦”平臺(tái)核心功能基本建成，全面賦能產(chǎn)品、銷售、風(fēng)控和運(yùn)營(yíng)。

 

　　2、升級(jí)智慧魔方平臺(tái)，打造個(gè)性化、智能化的中臺(tái)敏捷運(yùn)營(yíng)能力，依托智能推薦帶動(dòng)產(chǎn)品主動(dòng)銷售，推動(dòng)個(gè)性化、批量化經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)銷售觸客超2.5億次。

 

　　五、興業(yè)銀行

 

　　1、集團(tuán)智能風(fēng)控項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)一階段功能上線，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)信息一站式查詢、風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目篩查、風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目系統(tǒng)硬控制及集團(tuán)客戶維護(hù)整改等功能，全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理的精細(xì)化水平。

 

　　六、民生銀行

 

　　1、建成以“業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、AI中臺(tái)”為核心的全分布式企業(yè)級(jí)架構(gòu)，構(gòu)建AI中臺(tái)，打造全行共享的AI能力倉(cāng)庫(kù)和AI建模開(kāi)發(fā)工作站，集成機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器人流程自動(dòng)化RPA、數(shù)字人等主流人工智能技術(shù)，提供100余類人工智能場(chǎng)景應(yīng)用。

 

　　2、建設(shè)人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新研究實(shí)驗(yàn)室。加快智能風(fēng)控體系建設(shè)。依據(jù)全行企業(yè)級(jí)智能風(fēng)控建設(shè)規(guī)劃，體系化的推進(jìn)智能風(fēng)控項(xiàng)目群建設(shè)，全面夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)治理基礎(chǔ)、完善風(fēng)控全流程功能建設(shè)。

 

　　七、光大銀行

 

　　1、私人銀行推出“財(cái)富AI+”線上直通平臺(tái)，構(gòu)建私募產(chǎn)品全貨架一站式智能化交易旅程。全面推廣財(cái)富AI+，實(shí)現(xiàn)AI合格投資者認(rèn)定、產(chǎn)品AI講解及AI智能視訊鑒證等功能。

 

　　八、渤海銀行

 

　　1、加快客服中心智能化建設(shè)進(jìn)程，打造AI+人工雙輪驅(qū)動(dòng)的全渠道智能服務(wù)平臺(tái)。啟動(dòng)智能外呼系統(tǒng)、新一代呼叫中心軟平臺(tái)、智能質(zhì)檢、人工外呼系統(tǒng)以及客戶之聲分析系統(tǒng)等中心重大基礎(chǔ)項(xiàng)目建設(shè)。

 

　　2、擴(kuò)展應(yīng)用場(chǎng)景，基于機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)(RPA)、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，上線人機(jī)智能產(chǎn)品推薦和業(yè)務(wù)諮詢服務(wù)管家“小渤”。為客戶提供全生命周期、全關(guān)係圖譜、量身定制的貼心陪伴式管家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行線上渠道全面價(jià)值提升。

 

　　九、恒豐銀行

 

　　1、人工智能風(fēng)險(xiǎn)交易預(yù)警系統(tǒng)入選人民銀行金融科技創(chuàng)新監(jiān)管沙盒。

 

　　2、2021年10月28日，歷時(shí)2年，投入2500余人，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等各類前沿技術(shù)打造的新一代企業(yè)級(jí)科技系統(tǒng)——“恒心系統(tǒng)”投產(chǎn)上線。

 

　　3、創(chuàng)新運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)，助力銀醫(yī)銀校、銀政銀企戰(zhàn)略項(xiàng)目落地，推動(dòng)科技與業(yè)務(wù)深度融合。推進(jìn)內(nèi)控?zé)o感化、智能化建設(shè)，完成違規(guī)問(wèn)題智能分類項(xiàng)目，啟動(dòng)流程梳理與內(nèi)控評(píng)價(jià)咨詢項(xiàng)目，著手搭建內(nèi)控合規(guī)一體化智能管理平臺(tái)。

 

　　十、廣發(fā)銀行

 

　　1、產(chǎn)品功能智能化。全新引入RPA流程機(jī)器人、API直聯(lián)和AI人工智能等新興技術(shù)，持續(xù)升級(jí)“慧”“池”“保”系列產(chǎn)品功能，搭建“對(duì)公智能營(yíng)銷平臺(tái)”，精確匹配客戶訴求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷智能化。

 

　　2、深化人工智能規(guī)?；瘧?yīng)用，促進(jìn)非接觸式服務(wù)創(chuàng)新。推廣智能輔助應(yīng)用，開(kāi)發(fā)貸后報(bào)告查重、客戶聲音分類、申卡地址查重反欺詐、理財(cái)雙錄視頻質(zhì)檢等智能功能；提高托管網(wǎng)銀客戶服務(wù)能力，上線智能客服機(jī)器人，全年托管網(wǎng)銀新增用戶200戶、劃款金額達(dá)195億元。

 

　　3、行業(yè)云平臺(tái)投產(chǎn)上線，正式對(duì)外提供服務(wù)。廣發(fā)行業(yè)云是該行搭建的“綜合化、智能化、生態(tài)化”行業(yè)創(chuàng)新專有云平臺(tái)，為服務(wù)G端、B端、C端客戶的行業(yè)應(yīng)用數(shù)字化產(chǎn)品提供穩(wěn)定、安全、合規(guī)、靈活的專有云服務(wù)。