“我們之前的流調(diào)工作，全靠大量工作人員進(jìn)行入戶走訪，以及人工持續(xù)外呼，不僅工作強(qiáng)度大，效率也不盡如人意。負(fù)責(zé)疫情外呼調(diào)研的語音對話機(jī)器人上線后，10天就完成了20萬通疫苗接種情況統(tǒng)計的電話調(diào)研任務(wù)，為我們節(jié)省了大量的時間精力，讓我們的防疫工作更加高效和精準(zhǔn)。”濱海高新區(qū)疫情防控指揮部相關(guān)人員介紹道。

　　快速搭建，助力疫情防控刻不容緩

　　據(jù)了解，深思維芒果動力語音對話機(jī)器人，可以根據(jù)疫情防控需要，靈活設(shè)置機(jī)器人對話流程，幫助衛(wèi)健、疾控等部門進(jìn)行人群排查，針對核酸檢測情況、疫苗接種情況、人員流動情況等完成無接觸調(diào)研和通知工作。

　　“我們接到任務(wù)后，能在不到半天的時間內(nèi)就完成了語音智能呼叫中心的外呼設(shè)置和對話流程搭工作，是因為有深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人平臺的強(qiáng)力支持。”深思維CEO張曦介紹，“芒果動力全場景對話機(jī)器人平臺是語音智能呼叫中心的核心，不僅提供了強(qiáng)大的基于自然語言理解的AI能力，使機(jī)器人可以‘聽懂’人話；還提供了高自由度的可視化對話邏輯設(shè)計工作臺?；谶@套工作臺，智能呼叫中心的使用者無需任何編碼基礎(chǔ)，即可自由而快速的搭建不同對話情景下的機(jī)器人對話邏輯，特別是在時間緊任務(wù)重的情況下，可以同時有效節(jié)省時間成本和人力成本。”

　　全場景應(yīng)用，安全、速度、穩(wěn)定缺一不可

　　隨著智能對話技術(shù)在企業(yè)智能客服、個人智能助理、智能家居、智能車載等不同場景中的應(yīng)用不斷延伸，自然對話的交互方式也扮演著越來越重要的角色。人們對其響應(yīng)速度、穩(wěn)定性、安全性都有了更高的要求，深思維全場景對話機(jī)器人的推出，就是為了解決這一問題。

圖：深思維芒果動力語音對話機(jī)器人全場景對話能力

　　通過對文字、表情、圖片、視頻等富媒體機(jī)器人語句輸出類型的支持，深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人還能夠滿足在線客服系統(tǒng)、多媒體AI互動課程制作等場景的對話機(jī)器人設(shè)計需求。

　　“除了能夠勝任常規(guī)的對話邏輯搭建需求，我們還開辟了很多有趣的場景，”深思維CEO張曦介紹，“比如，我們可以支持心理測試類對話流程的搭建，由機(jī)器人提出測試問題，然后記錄用戶的回答，最終直接為用戶生成測試結(jié)果。再比如，我們支持文字性對話游戲的制作，類似MDU或者是劇本殺游戲。我們的對話平臺不僅可以支持游戲當(dāng)中的角色設(shè)置和生命值、魔法值等屬性設(shè)置；還可以支持背包和物品的設(shè)定；甚至還支持物品的掉落概率、攻擊傷害概率等設(shè)置。相信我們的工具在擁有游戲內(nèi)容制作能力的個人或團(tuán)隊手中，能夠創(chuàng)作出非常有意思的作品。”

圖：深思維芒果動力語音對話機(jī)器人對話游戲節(jié)點

　　平臺化功能，機(jī)器人話術(shù)搭建和更新簡單易用、成本優(yōu)勢明顯

　　深思維全場景對話機(jī)器人是一款基于人工智能自然語言處理（NLP）技術(shù)，為企業(yè)和個人開發(fā)者提供專業(yè)、可控、穩(wěn)定的智能對話交互服務(wù)的平臺型產(chǎn)品，是在線客服系統(tǒng)的重要支撐。用戶無需編程基礎(chǔ)，只需簡單操作即可自動構(gòu)建機(jī)器人話術(shù)流程，從而幫助用戶專注于在線客服系統(tǒng)、智能呼叫中心等對話業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計，大大節(jié)省了智能對話技術(shù)的使用門檻，為企業(yè)降低了使用和維護(hù)的人力及培訓(xùn)成本。

圖：深思維全場景對話機(jī)器人系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　在智能客服、電話營銷系統(tǒng)等項目實施過程中，系統(tǒng)對接需要開發(fā)和運維人員的大量介入，是個既耗精力又費時間的過程。深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人對于系統(tǒng)對接提供了友好的支持，無需編寫代碼，即可完成查天氣、定外賣、查地圖等公共服務(wù)的調(diào)用以及企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，這就為企業(yè)用戶節(jié)省了大量不必要的投入。除此之外，深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人能夠支持多個對話機(jī)器人之間無縫轉(zhuǎn)接，從而實現(xiàn)智能客服、電話營銷系統(tǒng)的多機(jī)器人“各司其職，協(xié)調(diào)工作”。因著各系統(tǒng)模塊之間的耦合性降低，在智能客服、電話營銷系統(tǒng)后期的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)維護(hù)方面，復(fù)雜度也降低了幾個數(shù)量級。

　　據(jù)深思維CEO張曦介紹，“拿銀行語音智能客服為例，一個新的對話業(yè)務(wù)場景上線，按照傳統(tǒng)項目型的機(jī)器人搭建方式，可能需要好幾個月的時間；而使用我們的深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人平臺，只需3天，而且不需要技術(shù)人員進(jìn)行介入，時間和人力成本上的優(yōu)勢顯而易見。”

　　準(zhǔn)確識別加意圖理解，有效避免“人工智障”對話體驗

　　在線客服系統(tǒng)機(jī)器人能夠準(zhǔn)確作出應(yīng)答的前提，是它能夠“懂人話”。比如在快遞寄件在線客服系統(tǒng)場景中，“快遞是我寄的”，和“快遞是寄給我的”，這兩個句子使用的文字差不多，表達(dá)的意思卻是完全不同的。如果使用純關(guān)鍵詞識別的方式去理解用戶語句，機(jī)器人就很容易產(chǎn)生理解上的錯誤，更談不上能夠正確的對答了。而深思維全場景機(jī)器人基于相似度進(jìn)行語義識別判斷，再將不同的語義情況進(jìn)行細(xì)分處理，就能夠準(zhǔn)確作出應(yīng)答。例如，在銀行在線客服系統(tǒng)場景中，同樣是提及“查余額”的業(yè)務(wù)，究竟是查借記卡的余額，還是查理財賬戶的余額呢？這就需要在線客服系統(tǒng)機(jī)器人有能從對話上下文中準(zhǔn)確識別出語境的能力。出色的意圖識別能力和上下文關(guān)聯(lián)能力，讓在線客服系統(tǒng)機(jī)器人更為“善解人意”，避免了“人工智障”帶來的尷尬對話體驗。

圖：深思維全場景對話機(jī)器人對話意圖識別

　　除此之外，深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人還支持在呼叫中心、智能客服對話過程中收集用戶對話中提及的需求信息，如數(shù)字、日期時間等。目前除了支持20余種特定槽類型之外，還支持槽信息的用戶自定義，從而對于呼叫中心、智能客服調(diào)研、回訪等場景下的需求提供了良好的支持。

　　通過提供多種層級的意圖標(biāo)簽，深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人對于對話人的意圖提供詳細(xì)的采集和分類處理，融合對話記錄、交互輪數(shù)、對話時長等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為對呼叫中心、智能客服等場景有需求的企業(yè)用戶匯總出最具商業(yè)價值的對話內(nèi)容信息。

圖：深思維全場景對話機(jī)器人快遞催件類標(biāo)簽

　　基于高效靈活、低成本的對話搭建能力，深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人在銀行智能在線客服系統(tǒng)、企業(yè)智能客服、離線智能語音等行業(yè)和領(lǐng)域都取得了成熟的落地經(jīng)驗。成功服務(wù)于金融、房地產(chǎn)、稅務(wù)、保險等十幾個行業(yè)領(lǐng)域的121家企事業(yè)單位，其中包括上市公司21家。

　　隨著后疫情時代對人們生活的影響和改變，未來深思維也將繼續(xù)開發(fā)更多全場景對話機(jī)器人的商業(yè)應(yīng)用場景，讓科技更快地助力企業(yè)適應(yīng)新的商業(yè)趨勢和用戶的行為習(xí)慣，更好地服務(wù)于人們新的線上線下生活方式。