該報告對智能營銷廠商的定義為，在“用戶洞察-營銷策略制定-用戶觸達(dá)與轉(zhuǎn)化-效果評估”的數(shù)字營銷流程中，能夠運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘、自然語言處理、知識圖譜、算法模型等智能技術(shù)，通過對某類營銷方式全過程或部分環(huán)節(jié)的智能化來提升營銷質(zhì)效，例如大數(shù)據(jù)用戶洞察、輿情趨勢洞察、精準(zhǔn)投放、個性化推薦等智能營銷場景。

　　傳統(tǒng)的用戶洞察依托企業(yè)CRM或CDP已有會員數(shù)據(jù)，缺少合規(guī)的外部數(shù)據(jù)；用戶畫像和潛客預(yù)測等洞察場景仍很大程度上依賴人工經(jīng)驗，準(zhǔn)確度不夠。同時，多樣化的渠道和龐雜的市場信息給品牌主制定營銷策略帶來極大挑戰(zhàn)，企業(yè)愈發(fā)強(qiáng)烈的需要對全局市場環(huán)境形成有效率的、系統(tǒng)化的分析方法，為品牌營銷帶來科學(xué)指導(dǎo)和利潤增長。Merkle美庫爾作為電通旗下重要業(yè)務(wù)線之一CXM（客戶體驗管理），業(yè)務(wù)主要覆蓋了用戶體驗與個性化營銷、數(shù)據(jù)分析與洞察、營銷自動化和客戶忠誠度管理、效果媒體和電商解決方案、B2B營銷和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。Merkle業(yè)務(wù)遍布全球五十多個國家和地區(qū)，中國是Merkle的重要戰(zhàn)略市場。

　　在海量和碎片化數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)除了以數(shù)據(jù)驅(qū)動和技術(shù)賦能之外，還要有全盤連接的規(guī)劃和管理理念，要有具備基于價值體系的衡量和優(yōu)化能力。Merkle歷經(jīng)30年的積累和沉淀，服務(wù)了數(shù)千家世界一流企業(yè)，一直致力于從數(shù)據(jù)到技術(shù)再到組織架構(gòu)層面為企業(yè)賦能。Merkle利用先進(jìn)的營銷技術(shù)分析用戶的行為、構(gòu)建用戶畫像、定義用戶生命周期、對不同階段的客戶進(jìn)行個性化營銷，使得企業(yè)通過一個平臺聚合所有營銷渠道，在規(guī)模化地降低營銷運(yùn)營成本、提高投資回報率的同時，有效地幫助企業(yè)完成潛在客戶培育與銷售轉(zhuǎn)化。

　　同時，在體驗經(jīng)濟(jì)盛行的當(dāng)下，Merkle開啟CXM 5.0戰(zhàn)略，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化轉(zhuǎn)型的組合。Merkle幫助企業(yè)整合分散在各個部門、各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，在完成數(shù)據(jù)的整合后，通過安全、合規(guī)的方式幫助企業(yè)獲取洞察，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的轉(zhuǎn)型，從而對業(yè)務(wù)產(chǎn)生指導(dǎo)。同時，Merkle通過幫助企業(yè)實現(xiàn)組織架構(gòu)層面的轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)提升客戶體驗?zāi)芰?，賦能品牌降本增效，并實現(xiàn)長效、有機(jī)的業(yè)績增長。