當(dāng)前，上海抗疫攻堅戰(zhàn)到了最緊要的時刻，各行各業(yè)都在為抗擊疫情拼盡全力。近日，上海聯(lián)通攜手科大訊飛上線“智能語音機(jī)器人”，在不到3個小時的時間里，利用數(shù)字技術(shù)高效完成了上海市嘉定區(qū)部分地區(qū)重點(diǎn)人群的核酸檢測信息排查工作，大大減輕了社區(qū)一線防疫人員的工作負(fù)擔(dān)。
按照上海市統(tǒng)一部署，4月1日凌晨3時至4月5日凌晨3時，上海浦西地區(qū)實(shí)行封控管理。如果僅靠社區(qū)工作人員人工排查，逐門逐戶完成核酸檢測、健康狀態(tài)回訪、外來人員行程流調(diào)等工作，將耗費(fèi)大量人力物力，還存在交叉感染的風(fēng)險。
面對嚴(yán)峻的形勢，上海聯(lián)通聯(lián)合科大訊飛成立了專項攻關(guān)團(tuán)隊，根據(jù)客戶實(shí)際需求，進(jìn)行智能語音機(jī)器人的話術(shù)設(shè)計，利用智醫(yī)助理協(xié)助相關(guān)的防疫、戰(zhàn)疫行動，僅48小時就實(shí)現(xiàn)“智能語音機(jī)器人”上線，全面參與新冠肺炎疫情基層群眾的篩查和防控工作。
“在市民接到呼叫電話后，系統(tǒng)可根據(jù)每位市民的不同回答自動生成表格。隨后，工作人員可根據(jù)系統(tǒng)自動統(tǒng)計反饋情況，重點(diǎn)跟進(jìn)未進(jìn)行核酸檢測人員信息，并進(jìn)行相應(yīng)的反饋。”上海市嘉定區(qū)疫情防控指揮部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“與傳統(tǒng)人工呼叫相比，‘智能語音機(jī)器人’可提升呼叫效率，而且避免了人與人接觸的交叉感染風(fēng)險。今后，我區(qū)將根據(jù)不同階段疫情防控的具體工作部署，持續(xù)進(jìn)行智能語音外呼，及時掌握市民的健康狀況，提供更好的服務(wù)。”
上海疫情形勢依然嚴(yán)峻，上海聯(lián)通將繼續(xù)聯(lián)合科大訊飛，采用領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，通過智能外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動語音應(yīng)答、人機(jī)交互、智能交互等功能，進(jìn)一步加快疫情信息的收集與傳達(dá)，更加高效、安全地服務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)的疫情防控工作，積極為抗擊疫情作出貢獻(xiàn)，共同筑起抗疫“防護(hù)墻”，為上海打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)提供有力支撐。
