涂翠珊
勇于擁抱創(chuàng)新技術(shù)的沃爾瑪(Walmart)，在疫情期間展現(xiàn)了高度的反應力及適應力。沃爾瑪近幾年持續(xù)投入自動化、機器人系統(tǒng)的試驗與部署，對于電子商務服務及物流中心的擴張，都發(fā)揮了重要的作用。
沃爾瑪于2019年12月宣布與新創(chuàng)公司Nuro合作發(fā)展自駕車快遞服務。沃爾瑪希望透過即將在休斯敦展開的測試，進一步了解如何將自駕車快遞服務擴展至全美國。這項測試雖早在疫情爆發(fā)前便已規(guī)劃，正好因應了防疫期間大幅提升的遠距消費需求。
沃爾瑪自2015年開始于內(nèi)部進行無人機快遞實驗，并于2020年9月與Flytrex合作展開前導計劃。Flytrex無人機每趟可以32英里的時速飛行6.2英里，最多可承載6.6磅重的貨物。Flytrex無人機遞交貨物時不需著陸，而是能從80英尺高的地方垂降貨物。
2019年8月首次亮相的智能零售實驗室(Intelligent Retail Lab；IRL)，是沃爾瑪嘗試各種店內(nèi)科技的重要基地。位于紐約的IRL占地5萬平方英尺，擁有超過3萬件商品，員工人數(shù)達100人以上。IRL使用的AI攝影機技術(shù)能監(jiān)控庫存，并在需要補貨時提醒員工。此外，IRL還配備顧客信息站與迎賓中心，能為購物民眾提供店內(nèi)科技的教學。
經(jīng)過一年的測試，沃爾瑪于2020年1月在一間2萬平方英尺的倉庫內(nèi)，部署了由Alert Innovation設計的倉儲自動化系統(tǒng)Alphabot。Alphabot的自動推車能收集消費者透過網(wǎng)絡訂購的特定商品，再將商品運送給工作站員工執(zhí)行檢查、包裝、寄送等工作。Alphabot機器人每小時可拾取超過800件商品。
沃爾瑪于2019年4月宣布，將擴大店內(nèi)機器人的使用，其中包括新增1500臺地板清潔機器人、300臺貨架掃描機器人、1200臺FAST卸貨機器人與900臺Pickup Tower自助取貨機。將店內(nèi)重復性、可預測性較高的工作交由機器人執(zhí)行后，人類員工便能更專心于顧客服務上。
Bossa Nova Robotics的貨架掃描機器人能確保標價正確，并協(xié)助實時補貨。目前沃爾瑪已將Bossa Nova Robotics機器人引進650間店面，并計劃進一步擴展到另外350個據(jù)點。
