全球的機器人流程自動化（RPA）市場在近年來飛速發(fā)展。而在中國，RPA仍是一個新興市場。然而自2019年起，RPA成熟廠商和初創(chuàng)企業(yè)開始提供多種人工智能（AI）功能，這也使得RPA市場開始受到更多關(guān)注。與此同時，做RPA的技術(shù)大廠與初創(chuàng)企業(yè)都在增加研發(fā)投資，同時增加對銷售與交付團(tuán)隊的支持。最近我們發(fā)布了名為《中國RPA市場日趨成熟》的研究報告，為此研究我們訪談了13家領(lǐng)先的RPA廠商及20家部署了RPA的企業(yè)。
通過研究，我們發(fā)現(xiàn)在該市場上：
01 客戶正通過不斷探索找到RPA的正確開啟方式
客戶均在嘗試不同廠商的RPA工具、新的功能，以及與RPA服務(wù)商或服務(wù)團(tuán)隊合作的最佳模式。競爭激烈的格局給了客戶更多的選擇空間。一些客戶更是與兩家以上的廠商合作以加速他們的試點階段。
02 RPA項目的成功需要穩(wěn)健的運行模式
在中國，多數(shù)客戶從自己的業(yè)務(wù)部門快速啟動了RPA項目，這就導(dǎo)致各個部門都在同時進(jìn)行不同的RPA試點項目或概念驗證。執(zhí)行階段，每個團(tuán)隊又逐漸建立起各自的治理和運行模式，公司內(nèi)部的自動化孤島也因此產(chǎn)生。要想有效管理RPA項目，企業(yè)必須從更加宏觀的視角出發(fā)，以公司為整體，搭建一套治理結(jié)構(gòu)。
03 AI正在推動RPA走向智能自動化
在中國，RPA剛好出現(xiàn)在AI熱潮之后。RPA客戶也因此可以從首次接觸 RPA就部署或使用包含AI功能的產(chǎn)品或解決方案。RPA與實用型AI技術(shù)結(jié)合在一起構(gòu)成了智能自動化（Intelligent Automation），這一結(jié)合非常受歡迎，我們調(diào)研中超過一半的客戶都部署了智能自動化的產(chǎn)品或方案。功能和社會效應(yīng)，豐富社會體育文化生活。
盡管RPA的采用充滿挑戰(zhàn)，但Forrester預(yù)計越來越多的中國的企業(yè)與組織將會考慮引入RPA來支持一系列的自動化項目。對于這樣一個新興的發(fā)展市場，中國的CIO 們需要制定相應(yīng)計劃，我們最近發(fā)布的《中國RPA市場日趨成熟》將會幫助CIO們更好地開始運用 RPA 技術(shù)。
作者簡介
本文作者盧冠男負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo) Forrester 新興科技以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的策略研究。他研究的科技領(lǐng)域主要涵蓋人工智能（計算機視覺和自然語言處理），企業(yè)軟件，物聯(lián)網(wǎng)以及云計算。通過對最佳實踐，行業(yè)案例，廠商格局，企業(yè)策略框架進(jìn)行研究，他幫助銀行，保險，制造， 零售和科技企業(yè)構(gòu)建以洞察驅(qū)動，客戶為中心的策略轉(zhuǎn)型和市場競爭力。
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