人工智能在全球行業(yè)中的潛力已得到充分證明，但人工智能未來的前景尚不確定。
人工智能和自動化趨勢在經(jīng)濟(jì)學(xué)家和政府之間引起了激烈的爭論，尤其是在就業(yè)影響和不確定的社會成果方面。主流關(guān)注是有必要的。根據(jù)普華永道，“到2030年，人工智能將為全球經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)高達(dá)15.7萬億美元，超過中國和印度目前的總和。”
人工智能正處于十字路口，其長期前景仍受到激烈爭論。盡管社交媒體巨頭，汽車公司和許多其他行業(yè)在AI上投資了數(shù)千億美元，但許多自動化技術(shù)尚未直接產(chǎn)生收入，預(yù)計(jì)在未來幾十年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)盈利。這給AI的真實(shí)市場潛力帶來了更多不確定性。人工智能的現(xiàn)實(shí)潛在價(jià)值是未知的，但是，隨著技術(shù)的進(jìn)步，最終的影響可能對幾乎每個經(jīng)濟(jì)體都具有重大影響。
但是，有很多理由從樂觀的角度看待AI的未來：聊天機(jī)器人為AI對業(yè)務(wù)增長和就業(yè)市場的積極影響提供了重要證據(jù)。如今，聊天機(jī)器人越來越有能力模仿人類的互動和對話，以協(xié)助企業(yè)對企業(yè)，企業(yè)對消費(fèi)者，企業(yè)對政府，廣告受眾和其他不同群體。對話式聊天機(jī)器人背后的認(rèn)知計(jì)算機(jī)科學(xué)的發(fā)展也許是AI技術(shù)推動收入增長的最好例證之一。此外，聊天機(jī)器人技術(shù)顯示出最大的希望，那就是增加而不是替代人工。
聊天機(jī)器人今天正在為一些世界領(lǐng)先的金融服務(wù)(美國銀行)提供實(shí)際收入，零售(Levi's)和技術(shù)公司(Zendesk)。我們看到越來越多的消費(fèi)者采取下一步交易，甚至根據(jù)與聊天機(jī)器人的對話來做出購買決定。除了推動銷售外，聊天機(jī)器人還為眾多組織提供了眾多應(yīng)用程序。非營利組織，非政府組織甚至政治運(yùn)動在部署聊天機(jī)器人以幫助處理來自利益相關(guān)者和相關(guān)受眾的咨詢中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值。
組織發(fā)現(xiàn)聊天機(jī)器人不是有用的，創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會，而不是用這些聊天機(jī)器人來代替人工，而是使員工有更多的時間專注于更具戰(zhàn)略性的任務(wù)。蘋果的Siri，亞馬遜Alexa和Microsoft Cortana不會在今天取代行政助理，但是這些技術(shù)都能夠支持工作場所的行政助理功能。
