本報訊（金玲 記者 節(jié)永志
文/攝）能查詢航班動態(tài)、辦理值機手續(xù)，最重要的還能識別東北方言，和它聊天無阻礙……日前，哈爾濱太平國際機場航站樓值機大廳里多了一名特殊的“工作人員”——航旅智能問詢機器人“小冰”。幽默風(fēng)趣、能歌善舞的機器人“小冰”一亮相，就吸引了眾多旅客好奇的目光。
本次亮相的航旅智能問詢機器人是中航信移動科技最新AI智能產(chǎn)品，集人機交互、人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體，可為廣大旅客提供航班動態(tài)查詢、服務(wù)信息查詢、值機手續(xù)辦理、航班顯示等多項服務(wù)，能夠識別東北方言，人機對話流暢。“小冰”后期將逐步調(diào)試開通多語種交互、人臉識別、AR室內(nèi)導(dǎo)航、用戶識別、娛樂互動等功能，可實現(xiàn)智能服務(wù)覆蓋旅客出行的各個流程。
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的發(fā)展，智慧機場被認為是解決或緩解當(dāng)前機場業(yè)務(wù)規(guī)模大、運行主體多、運行狀況復(fù)雜等問題的有效手段。智能科技產(chǎn)品提供的精準(zhǔn)化服務(wù)，一方面可改善服務(wù)質(zhì)量，另一方面又能節(jié)約人力成本，達到提升旅客滿意度的效果。目前國內(nèi)外許多機場都已啟用機器人為旅客提供服務(wù)。
此次航旅智能問詢機器人的推出，是哈爾濱機場推進“智慧機場”建設(shè)的重要舉措，也是機場探索服務(wù)型機器人在服務(wù)應(yīng)用中的有益嘗試，將使旅客在機場享有更加智能、便捷的出行體驗。
