?。ㄓ浾?盧俊宇）日前，全國(guó)信訪局長(zhǎng)會(huì)議在京召開(kāi)。會(huì)議指出，去年以來(lái)，我國(guó)積極推進(jìn)信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)研發(fā)和試點(diǎn)工作，為信訪工作提供標(biāo)準(zhǔn)化指引、智能化輔助、規(guī)范化檢查，取得良好進(jìn)展。

 

　　運(yùn)用人工智能助力人民信訪、更好地服務(wù)人民群眾，是新時(shí)代信訪工作的責(zé)任和使命。2015年1月，國(guó)家信訪信息系統(tǒng)上線運(yùn)行；2017年12月，信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)建設(shè)正式啟動(dòng)；2018年10月，國(guó)家信訪局、安徽省信訪局、科大訊飛公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室成立；2019年5月，安徽省、市、縣三級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)投入實(shí)際應(yīng)用；2019年6月，國(guó)家信訪局業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)集成上線。

 

　　信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)由信訪事項(xiàng)智能輔助辦理，信訪問(wèn)題智能分析研判，信訪工作智能考核評(píng)價(jià)三個(gè)部分組成。信訪數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著豐富的社情民意，是重要的執(zhí)政資源，是一座信息“富礦”。智能分析系統(tǒng)為深入了解民情，精準(zhǔn)體察民意提供了技術(shù)平臺(tái)。

 

　　記者了解到，近年來(lái)，安徽省積極推進(jìn)安徽省信訪信息化綜合平臺(tái)和信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)建設(shè)，參與研發(fā)了辦信、網(wǎng)投、接談、判重、省長(zhǎng)信箱等五大智慧輔助功能，開(kāi)發(fā)了辦件小助手，投入了信訪機(jī)器人小和、自助信訪一體機(jī)等兩大應(yīng)用設(shè)備，向安徽省全省用戶開(kāi)放使用。

 

　　據(jù)了解，目前安徽省共有8298家責(zé)任單位、10040名工作人員固定使用信訪信息化綜合平臺(tái)，已服務(wù)13萬(wàn)名信訪群眾，在線處理18萬(wàn)件信訪事項(xiàng)。運(yùn)用智能輔助功能辦理信訪事項(xiàng)1萬(wàn)多件，信訪事項(xiàng)辦理周期平均縮短了22天，辦理效率提升了46%，規(guī)范化水平大幅提升，整體效果逐步顯現(xiàn)。

 

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全國(guó)信訪系統(tǒng)要以信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用為牽引，創(chuàng)新工作理念，完善機(jī)制運(yùn)行，抓緊研究部署用大數(shù)據(jù)、人工智能拓展網(wǎng)上信訪，推動(dòng)信訪工作質(zhì)量變革和效率變革。