“小薇”是誰(shuí)？她是個(gè)機(jī)器人，而且會(huì)作詩(shī)。

你站在它面前說(shuō)“向日葵”，它立馬會(huì)向你展示出梵高《向日葵》的畫(huà)作。2017年，由北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司研發(fā)的“小薇”作為中國(guó)第一個(gè)通過(guò)圖靈測(cè)試的作詩(shī)機(jī)器人，入選中央電視臺(tái)《機(jī)智過(guò)人》節(jié)目。

圖靈測(cè)試是被譽(yù)為電腦科學(xué)之父的英國(guó)數(shù)學(xué)家圖靈，于1950年提出的一個(gè)關(guān)于判斷機(jī)器是否能夠思考的試驗(yàn)。圖靈認(rèn)為，如果人們與電腦進(jìn)行文字對(duì)話(huà)后，人無(wú)法判定對(duì)方是電腦還是人，那就證明電腦會(huì)“思考”。在業(yè)界，機(jī)器人很難通過(guò)圖靈測(cè)試。

創(chuàng)新，并且堅(jiān)持具有前瞻性的創(chuàng)新，是中科匯聯(lián)安身立命的發(fā)展理念。

今年初，中科匯聯(lián)又迎來(lái)兩件喜事：該公司成功中標(biāo)百信銀行智能客服系統(tǒng)第2期項(xiàng)目，額度達(dá)兩百萬(wàn);此外，武漢江岸區(qū)簽約了中科匯聯(lián)的智能服務(wù)機(jī)器人。

中科匯聯(lián)這家于1999年在北京中關(guān)村成立的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，致力于為用戶(hù)提供3C（Content內(nèi)容管理、Communion人機(jī)交流、Commerce商業(yè)決策）for 3C的軟硬件產(chǎn)品與服務(wù)；致力于自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)等人工智能核心技術(shù)研發(fā)，20年來(lái)已為國(guó)內(nèi)外30000+企業(yè)、金融、航旅、政府、呼叫中心等機(jī)構(gòu)提供智能產(chǎn)品與服務(wù)，其中，累計(jì)服務(wù)大型機(jī)構(gòu)4000家。該公司用“AI+戰(zhàn)略”已將線(xiàn)上線(xiàn)下全部打通，在PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通訊互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了從全渠道到全域的信息管理和智能化轉(zhuǎn)變，是目前中國(guó)首家實(shí)現(xiàn)全域智能管理的企業(yè)。2018年收入1億元以上，同比2017年增長(zhǎng)15%，特別是人工智能行業(yè)收入大幅增長(zhǎng)。

然而，作為一家民營(yíng)高科技中小企業(yè)，20年來(lái)中科匯聯(lián)的發(fā)展也是幾經(jīng)波折。創(chuàng)始人游世學(xué)回憶說(shuō)，“創(chuàng)立中科匯聯(lián)之前，我就做了一個(gè)AI英語(yǔ)教學(xué)光盤(pán)，這款光盤(pán)根據(jù)口語(yǔ)語(yǔ)義打分，在當(dāng)時(shí)賣(mài)得非?；鸨?999年創(chuàng)立中科匯聯(lián)，主要做企業(yè)級(jí)的多媒體平臺(tái)，也是中國(guó)第一個(gè)SaaS平臺(tái)。2000年，我找到高盛尋求融資，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)投資機(jī)構(gòu)很少，在合同條款談攏收尾之際，2001年年初的納斯達(dá)克大崩盤(pán)，讓這起投資‘胎死腹中’。”在公司資金鏈中斷的最后時(shí)刻，身為北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司總裁游世學(xué)的褲兜里僅剩下90塊錢(qián)，一度團(tuán)隊(duì)只能依賴(lài)自身的技術(shù)接點(diǎn)私活兒養(yǎng)活自己。

2011年，在經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，面對(duì)著逐漸升溫的AI技術(shù)，游世學(xué)決定轉(zhuǎn)型。他開(kāi)始搜集國(guó)內(nèi)外客服機(jī)器人公司的資料，分析其技術(shù)和商業(yè)模式。2012年，中科匯聯(lián)與清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)和北京大學(xué)三所高校成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，結(jié)合三所高校頂尖的語(yǔ)音、語(yǔ)義、語(yǔ)言技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法，進(jìn)行智能客服機(jī)器人開(kāi)發(fā)。“這些聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室為公司儲(chǔ)備了最頂尖的人才，在技術(shù)研究上投入了大量的時(shí)間和資金，成立以來(lái)公司在研發(fā)方面的投入達(dá)到了營(yíng)收的20%至30%。所以，在2016年人工智能火的時(shí)候，我們已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域深耕了六年時(shí)間。”游世學(xué)說(shuō)。

記者在中科匯聯(lián)位于北京中關(guān)村的公司看到，“愛(ài)客服”機(jī)器人分為實(shí)體機(jī)器人和虛擬機(jī)器人。以服務(wù)于銀行的機(jī)器人為例，實(shí)體機(jī)器人可以替代大堂經(jīng)理提供客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，可以完全取代辦事窗口，辦理開(kāi)通賬戶(hù)、信息更改、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等高頻業(yè)務(wù)，提高銀行的服務(wù)效率，降低服務(wù)成本；虛擬機(jī)器人可以服務(wù)于銀行的在線(xiàn)客服系統(tǒng)中，輔助人工做客戶(hù)服務(wù)，一些重復(fù)性的問(wèn)題、規(guī)律性的問(wèn)題由機(jī)器人回答，復(fù)雜問(wèn)題再轉(zhuǎn)到人工回答。除此之外還可以輔助人工做在線(xiàn)客服的質(zhì)檢，降低質(zhì)檢的成本。“早在2015年，愛(ài)客服機(jī)器人第一次出現(xiàn)在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街。一年之后，根據(jù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)，這項(xiàng)新業(yè)務(wù)給我們公司帶來(lái)了1500多萬(wàn)的營(yíng)收，同比增長(zhǎng)5倍。而自愛(ài)客服機(jī)器人推出以來(lái)，已經(jīng)有3萬(wàn)多家企業(yè)注冊(cè)接入服務(wù)。”游世學(xué)說(shuō)。

采訪(fǎng)中，游世學(xué)表示，是轉(zhuǎn)型發(fā)展和不斷的創(chuàng)新使得中科匯聯(lián)在過(guò)去20年的多次技術(shù)浪潮中一次又一次活了下來(lái)。“AI只是和人不同的物種，未來(lái)它是第一生產(chǎn)力，它可以幫助甚至超越人類(lèi)去完成很多事情。”為此，中科匯聯(lián)正在加快推進(jìn)AI+發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的通知》的國(guó)家戰(zhàn)略，以及人工智能大腦的核心技術(shù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)品和人工智能產(chǎn)品比翼齊飛，針對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)客戶(hù)亦同時(shí)推進(jìn)AI+戰(zhàn)略的升級(jí)與改造。